Il giocatore portoghese ha problemi con il suo account del casinò dopo aver richiesto un prelievo, che è stato ritardato, con conseguente perdita significativa. Nonostante ripetute verifiche e richieste di chiusura dell'account, il casinò richiede estratti conto bancari, che il giocatore non può fornire poiché i depositi non sono stati effettuati da un conto bancario. Chiedono un risarcimento di 600 € per il ritardo e le frustrazioni.
Ciao.
Mi sono iscritto a questo casinò, ho effettuato alcuni depositi e, dopo aver vinto una buona somma, ho richiesto un prelievo.
Il procedimento è stato così lento che ho perso l'intero importo.
Poiché ho problemi con il gioco d'azzardo, ho contattato più volte l'assistenza tramite chat per richiedere limiti di gioco e depositi, per evitare di perdere quei fondi.
Quello che è successo alla fine è che ho giocato e ho perso.
Ho parlato con l'assistenza via chat, ho inviato e-mail e, nonostante abbia completato la verifica dell'account, mi chiedono gli estratti conto bancari per procedere con la chiusura. Non ho mai effettuato depositi dal mio conto bancario e non voglio prelevare; voglio solo chiudere il mio account ed essere risarcito di 600 € per il ritardo nel processo e le loro scuse costanti per non aver chiuso il mio account.
Casino Guru può aiutarti?
Ho degli screenshot delle email, ma non riesco ad allegarli qui.
Cara cgouveia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il casinò, in particolare per quanto riguarda la chiusura dell'account e il ritardo nel processo di prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, potresti cortesemente chiarire i seguenti dettagli:
Non esitate a inoltrare eventuali screenshot o comunicazioni rilevanti a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a mediare la situazione in modo più efficace.
La tua collaborazione è importante per noi per procedere con il caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di procedere con l'assistenza.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
Ho contattato questo indirizzo email e poi un altro, a cui mi è stato chiesto di inviare la richiesta di esclusione.
C
2 Ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo il 17.
Nel frattempo hanno annullato il mio prelievo del 20 perché mi mancavano 8,20 dollari per raggiungere il rollover obbligatorio e ho perso i soldi quel giorno.
Il giorno 20 mando una mail chiedendo l'autoesclusione ed entro nella chat per richiederla per dipendenza, tuttavia ho ancora il conto aperto, perché mi chiedono l'estratto conto quando non ho mai effettuato un deposito tramite la mia banca.
Ho effettuato un deposito tramite bancomat utilizzando Skriil e Paysafecard.
Non ho più parlato con palmslots dopo che hanno risposto alla mia richiesta di autoesclusione chiedendomi inutilmente gli estratti conto bancari. Non sto chiedendo loro un prelievo, sto chiedendo l'autoesclusione. Non capisco come un estratto conto bancario possa interferire con il blocco del mio account.
I 600 € che chiedo sono per tutto lo stress a cui sono sottoposto nel non avere un casinò disposto ad accettare i miei depositi, nonostante le mie richieste.
Ti mando quello che ho
Ciao cgouveia,
Grazie per la tua risposta. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando e apprezzo la tua pazienza mentre lavoriamo insieme per superare questo momento.
Per aiutarci a chiarire la situazione, potresti cortesemente confermare la seguente cronologia:
Potresti cortesemente condividere con noi quanto segue:
Le tue risposte ci aiuteranno ad andare avanti e ad assisterti nel miglior modo possibile.
Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra collaborazione.
Ciao Petronela, quando ho fatto la prima richiesta di autoesclusione avevo un prelievo in sospeso di 489€.
Nel frattempo mi è stato rifiutato per mancanza di rollover e l'ho fatto ridurre a zero.
Non ho più effettuato alcun deposito, ma sfortunatamente il conto è ancora aperto. Non mi permettono di impostare un limite di deposito per la mia protezione, il che significa che c'è una tentazione alla porta.
Solo per darti un aggiornamento, ad oggi e dopo innumerevoli e-mail e conversazioni in chat, il mio account è ancora aperto. Stanno semplicemente ignorando le mie richieste di autoesclusione, stanno ignorando le mie richieste di effettuare un deposito di 1.likete € finché non chiudono l'account... Li ho già avvisati che voglio 100€ di risarcimento per ogni giorno in cui il mio account rimane aperto, eppure vengo ignorato.
mi aiuti per favore
Vorrei darti un aggiornamento. Ad oggi 1-01-2025, il mio account è ancora aperto, nonostante le mie email quasi costanti e quotidiane che richiedono l'autoesclusione per dipendenza. Purtroppo oggi ho finito per depositare altri 230 € in questo casinò, è un peccato che accettino i miei depositi e non mettano un limite di deposito giornaliero di 1 € come ho richiesto più volte nella chat, mentre aspetto che l'account si chiuda.
In totale le perdite ammontano a quasi 1000€, oltre ai 100€ al giorno che mi devono come risarcimento per ogni giorno di apertura del mio account dopo la mia richiesta di autoesclusione. Tutto sommato, siamo sulla buona strada per quasi 3000€.
Grazie mille, cgouveia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( michal.v@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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