PalmSlots Casino - Verzögerung bei der Einzahlungsgutschrift des Spielers im Casino.

Hello,

I made a deposit today, on 31.01.24, at Palmslot, amounting to $100!

I deposited using ONLINE BANKING INSTANT PAYMENT and the deposit process went smoothly.

For hours, the deposited money has not been credited to my account at Palmslot.

In my transaction list, the status still reads: PENDING!

Proof of deposit at the casino: #7378428533401684751

I have already asked twice in chat, and each time I'm told to wait, as some deposit methods always take a bit longer.

It's clear that the Chat Support can't offer any further help, apart from telling me to wait.

In the chat, I uploaded a screenshot as proof of my $100 deposit on 31.01.24.

Proof of my deposit is there at Palmslot, but a credit has not been made on my casino account.

The money was debited from my bank account within a few seconds.

Evidence is available (e.g., a screenshot).

However, the credit at Palmslot takes hours...or even longer (possibly days).

An email confirmation of a deposit from Palmslot has not been received even after hours.

If Palmslot does not book the deposit as credit, I want my money immediately returned to my bank account.

I can't afford to give away money.

Note:

The deposit of $100 was from my bank account.

This deposit was WITHOUT a casino bonus.

So either I get $100 credited or refunded to my bank account.

Note for Casino Guru:

I can't upload attachments here, not as a single file nor as a PDF file!

Regards,

MrW

Hallo,

ich habe am 31.01.24 (also heute) eine Einzahlung getätigt, bei Palmslot, in Höhe von 100 € !

Ich habe mit ONLINE BANKING INSTAND PAYMENT eingezahlt und die Einzahlungsmethode verlief problemlos.

Seit Stunden wird das eingezahlte Geld nicht meinem Konto bei Palmslot gutgeschrieben.

In meiner Transaktionsliste steht immer noch der Status : AUSSTEHEND !

Einzahlungs Nachweis im Casino : #7378428533401684751

Ich habe schon 2 Mal im Chat nachgefragt udn immer heißt es, ich soll abwarten, dass dauert bei manchen Einzahlungsmethoden immer etwas länger.

Offensichtlich kann man mit, beim Chat Support, nicht weiter helfen...außer dass ich abwarten soll.

Im Chat habe ich einen Screenshot mit meiner Einzahlung hochgeladen, als Beweis für meine 100 € einzahlung , am 31.01.24.

Der Nachweis meiner Einzahlung ist bei Palmslot da...aber eine Gutschrift erfolgt nicht auf meinem Casino Konto.

Das Geld wurde innerhalb weniger Sekunden von meinem Bank Konto abgebucht.

Ein Nachweis ist dazu vorhanden (z.B. ein Screenshot).

Aber die Gutschrift bei Palmslot dauert Stunden...oder noch länger (ggf Tage).

Eine Email Bestätigung, über eine Einzahlung habe ich von Palmslot auch nach Stunden nicht erhalten.

Wenn Palmslot die Einzahlung nicht als Gutschrift bucht, dann will ich sofort mein Geld zurück haben auf mein Bankkonto.

Ich habe kein Geld zu verschenken.

Anmerkung :

Die Einzahlung in Höhe von 100 € war von meinem Bankkonto.

Diese Einzahlung war OHNE einen Casino Bonus.

Also bekomme ich entweder 100 € gutgeschrieben oder zurück auf meinem Bankkonto gebucht.

Hinweis für Casino Guru :

Ich kann hier keine Anhänge hochladen , nicht als einzelne Datei udn auch nicht als PDF Datei !

Gruß

HerrW

Dear HerrW,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Hello,

a mistake: it is NOT 100 US dollars, but 100 EURO (Germany, Europe)!

The casino's payment provider made the debit and not my bank.

The casino payment provider received my money from my bank but did not credit it to the casino.

The casino says that the payment is pending despite my deposit.

Then the casino's payment provider (NEW ERA CRYPRUS LIMITED) simply holds my money.

It's not my bank's fault.

I will inform my bank about this and file a criminal complaint for fraud against the casino's payment provider.

If the casino commissions dubious payment providers to make the players' deposits, the casino is also dubious.

I have now contacted the casino (chat) for the 3rd time and written that I have filed a complaint with Casino Guru.

But the chat support employee is not interested and writes that he will not comment on the opinion of Caino Guru employees... because everyone has their own opinion.

Nobody at Palmslot wants to comment on my complaint...and the Palmslot employee can't find my complaint.

I sent him the link to my complaint here... but that's too complicated for the casino employee.

Untrustworthy.

greeting

MrW

Hallo,

ein Fehler : es handelt sich NICHT um 100 US Dollar, sondern um 100 EURO ( Deutschland, Europa) !

Der Zahlungsanbieter des Casinos hat die Abbuchung vorgenommen und nicht meine Bank.

Der Casino zahlungsanbieter hat mein Geld, von meiner Bank erhalten, aber nicht im Casino gutgeschrieben.

Im Casino steht, dass die Zahlung ausstehend ist, trotz meiner Einzahlung.

Dann hält der Zahlungsanbieter ( NEW ERA CRYPRUS LIMITED ) des Casinos mein Geld einfach zurück.

Daran ist nicht meine Bank schuld.

Meine Bank werde ich darüber informieren und eine Strafanzeige wegen Betrug machen, gegen den Zahlungsanbieter des Casinos.

Wenn das Casino unseriöse Zahlungsanbieter beauftragt die Einzahlungen der Spieler zu tätigen, ist das Casino auch unseriös.

Ich habe nun zum 3.ten Mal das Casino ( Chat) kontaktiert und geschrieben, dass ich bei Casino Guru eine Beschwerde eingereicht habe.

Interessiert den Chat Support Mitarbeiter aber nicht und schreibt, dass er die Meinung von Caino Guru Mitarbeiter nicht kommentieren wird...weil jeder ja seine eigene Meinung hat.

Bei Palmslot will hier wohl keiner Stellung nehmen, zu meiner Beschwerde....außerdem findet der Mitarbeiter von palmslot meine Beschwerde nicht.

Ich habe ihm den Link zu meiner Beschwerde hier gesendet...aber das ist dem Casino Mitarbeiter zu kompliziert.

Unseriös.

Gruß

HerrW

Update 02/01/24 at 1:15 p.m

Further contact with the live chat didn't help either.

My money (100 euros, Germany) was not credited even after 24 hours.

The chat support keeps telling me to wait.

I would like to mention something else.

I've been playing at Palmslot for a long time and have achieved VIP status.

I actually have a personal VIP manager at Palmslot who is supposed to always be there for me.

This VIP manager no longer contacts me at all. That's what he should actually do in a case like this.

And now when I click on my VIP status symbol, only the error message appears:

ERROR 404 - PAGE NOT FOUND

Something is wrong here, in this casino!

Update 01.02.24 um 13:15 Uhr

auch ein weiterer Kontakt mit dem Live Chat brachte nichts.

Mein Geld ( 100 Euro , Deutschland) wurde auch nach 24 Stunden nicht gutgeschrieben.

Der Chat Support vertröstet mich weiter, dass ich warten soll.

Ich möchte noch etwas erwähnen.

Bei Palmslot spiele ich schon länger und habe den VIP Status erreicht.

Ich habe eigentlich bei Palmslot einen persönlichen VIP Managerr, der angeblich für mich immer da sein sollte.

Dieser VIP Manager meldet sich nun überhaupt nicht mehr bei mir. Das sollte er eigentlich tun, in so einem Fall.

Und wenn ich jetzt auf mein VIP Status Symbol klicke, erscheint nur die Fehlermeldung :

ERROR 404 - PAGE NOT FOUND

Hier stimmt doch was nicht, in diesem Casino !

Dear HerrW,

Please be sure to forward the payment confirmation from your provider to the casino as soon as possible and note that it might take up to a month a credit a missing deposit depending on multiple aspects.

Let us know in case of any update.

Hello,

The matter has now been resolved and the money has been credited to my casino account.

My complaint can be closed as resolved.

I would have contacted you a few days earlier, but I was on vacation.

greeting

MrW

Hallo,

inzwischen hat sich die Sache erledigt und das Geld wurde auf mein Casino Konto gebucht.

Meine Beschwerde kann geschlossen werden, als gelöst.

Ich hätte mich schon ein paar Tage eher gemeldet, aber war im Urlaub.

Gruß

HerrW

Dear HerrW,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru