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PalmSlots Casino - Ritardo nel credito di deposito del giocatore al casinò.

Traduzione automatica:

Importo:: 100 €

PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/01/2024 | Risolto : 14/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva depositato 100€ nel casinò Palmslot utilizzando l'online banking, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò nonostante la transazione fosse contrassegnata come "in sospeso". Il giocatore ha contattato la chat di supporto del casinò tre volte, ma ha ricevuto solo il consiglio di attendere e non ha ricevuto alcuna email di conferma dal casinò. Il giocatore aveva minacciato di sporgere denuncia penale per frode contro il fornitore di pagamenti del casinò, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Nonostante avesse lo status di VIP al casinò, non aveva ricevuto assistenza dal suo manager VIP personale. Avevamo consigliato al giocatore di inoltrare la conferma del pagamento dal proprio fornitore al casinò e di attendere fino a un mese affinché il deposito mancante venisse accreditato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il denaro era stato accreditato sul suo conto del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Ho effettuato un deposito oggi, il 31.01.24 , su Palmslot, per un importo di $ 100 !


Ho depositato utilizzando il PAGAMENTO ISTANTANEO ONLINE BANKING e il processo di deposito si è svolto senza intoppi.


Per ore il denaro depositato non è stato accreditato sul mio conto su Palmslot.


Nel mio elenco delle transazioni, lo stato è ancora: IN SOSPESO!

Prova del deposito al casinò: #7378428533401684751


L'ho già chiesto due volte in chat e ogni volta mi è stato detto di aspettare, poiché alcuni metodi di deposito richiedono sempre un po' più di tempo.

È chiaro che il supporto via chat non può offrirmi ulteriore aiuto, a parte dirmi di aspettare.


Nella chat ho caricato uno screenshot come prova del mio deposito di $ 100 il 31.01.24.


La prova del mio deposito è presente su Palmslot, ma non è stato effettuato alcun accredito sul mio conto del casinò.


Il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario in pochi secondi.

Sono disponibili prove (ad esempio uno screenshot).

Tuttavia, il credito su Palmslot richiede ore... o anche di più (forse giorni).


Non è stata ricevuta un'e-mail di conferma di un deposito da Palmslot nemmeno dopo l'orario di lavoro.


Se Palmslot non registra il deposito come credito, voglio che i miei soldi vengano immediatamente restituiti sul mio conto bancario.

Non posso permettermi di regalare soldi.


Nota:

Il deposito di $ 100 proveniva dal mio conto bancario.

Questo deposito era SENZA bonus del casinò.


Quindi o ricevo un accredito o un rimborso di $ 100 sul mio conto bancario.


Nota per Casino Guru:

Non posso caricare gli allegati qui, né come file singolo né come file PDF!


Saluti,

MrW






Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro signor W,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao,


errore: NON sono 100 dollari USA, ma 100 EURO (Germania, Europa)!


Il fornitore dei servizi di pagamento del casinò ha effettuato l'addebito e non la mia banca.


Il fornitore dei pagamenti del casinò ha ricevuto i miei soldi dalla mia banca ma non li ha accreditati al casinò.


Il casinò dice che il pagamento è in sospeso nonostante il mio deposito.


Quindi il fornitore di pagamenti del casinò (NEW ERA CRYPRUS LIMITED) trattiene semplicemente i miei soldi.

Non è colpa della mia banca.


Informerò la mia banca di questo e presenterò una denuncia penale per frode contro il fornitore di pagamenti del casinò.


Se il casinò incarica fornitori di pagamento dubbi di effettuare i depositi dei giocatori, anche il casinò è dubbio.


Ho contattato il casinò (chat) per la terza volta e ho scritto di aver presentato un reclamo a Casino Guru.

Ma l'addetto all'assistenza via chat non è interessato e scrive che non commenterà l'opinione dei dipendenti di Caino Guru... perché ognuno ha la propria opinione.

Nessuno a Palmslot vuole commentare il mio reclamo... e il dipendente Palmslot non riesce a trovarlo.

Gli ho inviato il link al mio reclamo qui... ma è troppo complicato per l'impiegato del casinò.

Inaffidabile.


saluto

MrW


Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Aggiornamento del 24/02/01 alle 13:15

Anche ulteriori contatti con la live chat non sono stati d'aiuto.

I miei soldi (100 euro, Germania) non sono stati accreditati nemmeno dopo 24 ore.

L'assistenza via chat continua a dirmi di aspettare.


Vorrei menzionare qualcos'altro.

Gioco a Palmslot da molto tempo e ho raggiunto lo status VIP.

In realtà ho un manager VIP personale a Palmslot che dovrebbe essere sempre lì per me.

Questo manager VIP non mi contatta più affatto. Questo è quello che dovrebbe fare in un caso come questo.

E ora quando clicco sul mio simbolo di stato VIP, appare solo il messaggio di errore:

ERRORE 404 - PAGINA NON TROVATA


Qualcosa non va qui, in questo casinò!


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro signor W,

Assicurati di inoltrare la conferma del pagamento dal tuo fornitore al casinò il prima possibile e tieni presente che potrebbe essere necessario fino a un mese per accreditare un deposito mancante a seconda di molteplici aspetti.

Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao,

La questione è stata ora risolta e il denaro è stato accreditato sul mio conto del casinò.

Il mio reclamo può essere chiuso come risolto.


Ti avrei contattato qualche giorno prima, ma ero in vacanza.


saluto

MrW

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro signor W,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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