HomeBeschwerdenPame Stoixima Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschlussanforderung wiedereröffnet.

Pame Stoixima Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschlussanforderung wiedereröffnet.

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Betrag: 400 €

Pame Stoixima Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-18 | Fall geschlossen : 2024-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass Pamestoixima sein Konto aktiviert hatte, obwohl es auf der Liste der selbst ausgeschlossenen Spieler stand, was zu finanziellen Verlusten führte. Der Spieler forderte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler ohne Beweise für ein in seinen Selbstausschlussanträgen angegebenes Glücksspielproblem nicht in der Lage war, sich mit dem Casino auseinanderzusetzen oder eine Rückerstattung zu verlangen. Die Beschwerde wurde geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Maßnahmen direkt an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden.

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vor 2 Monaten
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Obwohl ich in der von der Kommission für Spielaufsicht und -kontrolle geführten Liste der selbst ausgeschlossenen Spieler eingetragen bin, hat das Unternehmen Pamestoixima mein Konto am 21.06.2024 auf meinen eigenen Wunsch hin aktiviert.

Dies führte dazu, dass ich Geld verlor.

Ich hatte in der Vergangenheit bei genau diesem Unternehmen einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt.

Dieses Unternehmen hat gegen griechisches Recht verstoßen, indem es zur Bestätigung meiner Registrierung nicht die Liste der selbst ausgeschlossenen Spieler konsultiert hat, was zur dauerhaften Sperrung meines Kontos geführt hätte.

Ich beantrage die Erstattung meiner Verluste.

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vor 2 Monaten
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Lieber makelios6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pame Stoixima Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte erklären, ob Sie das Casino bereits kontaktiert und eine Rückerstattung angefordert haben? Mit welchem Ergebnis?
  • Können Sie uns bitte Ihren Wunsch nach einem Selbstausschluss im Casino mitteilen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, die zur Wiedereröffnung Ihres Kontos geführt hat? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Lieber Thomas, ich habe das Casino kontaktiert und um die Erstattung meiner Verluste gebeten, was sie jedoch abgelehnt haben.

Ich werde die anderen gewünschten Informationen an Ihre persönliche E-Mail-Adresse senden.

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vor 2 Monaten
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Danke für Ihre E-Mails.

Könnten Sie bitte Ihre Eintragung in das Register ausgeschlossener Personen weitergeben?

Senden Sie es an meine E-Mail an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Wenn Sie eine Bestätigung von der Organisation erhalten haben, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber Thomas

Ich habe keinen Zugriff auf das vom Ausschuss für Glücksspielaufsicht und -kontrolle geführte Register der gesperrten Spieler.

Gemäß der aktuellen Gesetzgebung YA 79835 EX 2020 wird ein Spieler, der seinen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, automatisch in das Ausgeschlossenenregister eingetragen.

Die Spielbank ist verpflichtet, die Daten freiwillig an die Glücksspielaufsichts- und Kontrollkommission zu übermitteln.

Ich habe meinen dauerhaften Selbstausschluss dreimal beantragt, und zwar am 26.02.2020, am 10.05.2022 und am 21.06.2023.

Ich füge die Gesetzgebung bei. filefilefile

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vor 2 Monaten
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Danke für die Erklärung.

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Diesem Schreiben zufolge haben Sie einen dauerhaften Selbstausschluss vom Casino beantragt, ohne Glücksspielprobleme oder eine Spielsucht anzugeben. Laut der von Ihnen zitierten Gesetzgebung kann ein dauerhafter Selbstausschluss nach einer entsprechenden Anfrage rückgängig gemacht werden, argumentiert das Casino:

file

Könnten Sie bitte Ihre ursprünglichen Anträge auf Selbstausschluss an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Lieber Thomas

Die ersten Anfragen für einen dauerhaften Selbstausschluss wurden über die Plattform und den Live-Chat von pamestoixima gestellt, auf die ich keinen Zugriff habe.

Laut Gesetz musste das Unternehmen vor der freiwilligen Reaktivierung meines Kontos das von der Glücksspielaufsichts- und Kontrollkommission geführte Sperrregister einsehen und prüfen, ob ich registriert bin.

Dies geschah nicht und stattdessen wurde mein Konto aktiviert.

Ich füge die Gesetzgebung bei.

file

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vor 1 Monat
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Meinung sind, dass das Casino Sie vor weiterem Glücksspiel schützen sollte, nachdem Sie es über ein anhaltendes Glücksspielproblem oder eine Spielsucht informiert haben. In Ihrem Land scheint es die Möglichkeit zu geben, den dauerhaften Selbstausschluss nach einem Jahr nach einem kurzen Verfahren aufzuheben. Nur wenn Sie nachweisen können, dass Sie das Casino über ein Glücksspielproblem oder eine Spielsucht informiert haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Wenn Sie das Casino nicht über ein Glücksspielproblem informiert haben, würde ich Ihnen empfehlen, dies zu tun, um dauerhaft geschützt zu sein.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Pame Stoixima, Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist (dass ich unter Glücksspielproblemen leide)

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an den Casino-Support und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) makelios6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Lieber Thomas

Wie ich Ihnen erklärt habe, muss das Casino Let’s Bet gemäß der griechischen Gesetzgebung auf die Liste der Selbstausschlüsse verweisen und automatisch prüfen, ob ich registriert bin oder nicht, da ich in der Vergangenheit drei Anträge auf unbefristeten Selbstausschluss gestellt hatte.

Er tat dies nicht und eröffnete mein Konto erneut.

Wenn er das getan und festgestellt hätte, dass ich registriert war, hätte er kein Recht gehabt, mein Konto zu aktivieren.

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vor 1 Monat
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Ich füge die Gesetzgebung bei file

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vor 1 Monat
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Wie bereits erläutert, schien der Selbstausschlussantrag, den Sie in der Vergangenheit an das Casino gestellt hatten, kein Glücksspielproblem zu spezifizieren, weshalb er später aufgehoben wurde. Ohne Beweise des Gegenteils können wir das Casino nicht zur Rede stellen und eine Rückerstattung verlangen.

Wenn Sie auf einer Liste ausgeschlossener Personen stehen und das Casino gegen geltendes Recht verstoßen hat, empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde des Casinos aufzunehmen und dort direkt Beschwerde einzulegen. Leider können wir derartige Verstöße nicht feststellen oder diesbezüglich eine Untersuchung einleiten.

Bitte beantragen Sie den Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems, zu dem ich Ihnen zuvor geraten habe, wenn Ihr Konto nicht gesperrt ist oder der Status Ihres Kontos unbekannt ist, und teilen Sie mir das Ergebnis mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) makelios6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Lieber makelios6,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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