HomeBeschwerdenPame Stoixima Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde nicht ordnungsgemäß bearbeitet.

Pame Stoixima Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde nicht ordnungsgemäß bearbeitet.

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Betrag: 1,000 €

Pame Stoixima Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-10 | Fall geschlossen : 2024-02-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit dem Selbstausschluss. Trotz zweier Anträge auf Selbstausschluss reaktivierte das Casino angeblich sein Konto, was zu Verlusten für den Spieler führte. Nachdem wir weitere Informationen vom Spieler eingeholt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems hätte beantragen sollen, damit das Casino ihn vom Spielen abhalten konnte. Leider kamen wir zu dem Schluss, dass er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des verlorenen Geldes hatte. Nachdem der Spieler einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen im Casino beantragt und eine Rückmeldung vom Casino erhalten hatte, haben wir die Beschwerde entsprechend abgeschlossen.

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vor 10 Monaten
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Hallo und vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich bin seit dem 1. März 2018 vom Unternehmen verifiziert. Seitdem habe ich mich zweimal selbst ausgeschlossen – einmal im Jahr 2022 und kürzlich im Jahr 2023. Als ich meinen ersten Selbstausschluss eingeleitet habe, habe ich ihn nicht wieder aktiviert Ich habe auch nicht darauf geachtet, aber das Casino hat mir mitgeteilt, dass es reaktiviert wurde und sogar die Selbstausschlussgrenze überschritten hat, und hat mir sogar ein Angebot gemacht. Gemäß den Bedingungen wird es nach dem Selbstausschluss nicht wieder aktiviert, es sei denn, der Spieler fordert es an. Also habe ich Geld eingezahlt, Verluste erlitten und einen weiteren Selbstausschluss beantragt. Es ist derzeit ausgesetzt und ich würde es gerne so halten, aber das Geld, das ich verloren habe; Ich wünschte, ich hätte es nicht verloren.

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vor 10 Monaten
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Lieber Fafou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Pame Stoixima Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und Folgendes gefunden:

file

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass Sie diese Option gewählt und die Option „permanent" ausgewählt haben, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben?
  • Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zusenden, in der die Umstände der Wiedereröffnung Ihres Kontos detailliert beschrieben werden?
  • Könnten Sie bitte Ihre spätere Kommunikation mit dem Casino angeben?
  • Haben Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt um eine Rückerstattung gebeten oder das Casino über ein Glücksspielproblem informiert?
  • Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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filefile Ich habe nur diese E-Mails aufbewahrt. Am Tag der Reaktivierung meines Kontos wurde ich per E-Mail über die Eröffnung benachrichtigt. Ich habe das Casino bisher noch nicht über ein Problem informiert, bis ich meine Einzahlungen zurückverlange. Ich habe den einzelnen Ausschluss nicht gefunden und mich für den größten langfristigen Ausschluss entschieden

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, aber es fällt mir schwer, die Situation zu verstehen.

  • Haben Sie im Casino die Funktion des „permanenten Selbstausschlusses" genutzt?
  • Könnten Sie bitte die Original-E-Mail an weiterleiten? tomas@casino.guru Also kann ich es überprüfen?
  • Fordern Sie die im Jahr 2023 getätigten Einzahlungen an?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und bedanke mich im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Guten Abend

Das Casino bietet mir nicht die Möglichkeit, mein Konto für immer sperren zu lassen. Deshalb habe ich immer den längeren Zeitraum von einem Jahr gewählt. Gemäß den Regeln und dem Gesetz sollte es Sie nicht per E-Mail darüber informieren, dass das Konto automatisch aktiviert wurde, um Sie zu ermutigen, wieder zum Spielen zurückzukehren. Ja, tatsächlich die Einlagen für 2023. Ich habe Ihnen alle Dateien geschickt, die ich hatte

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte senden Sie die Informationen noch einmal an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie die E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse als der auf unserer Website registrierten gesendet haben.

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vor 10 Monaten
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Ich habe dir Danke geschickt

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vor 10 Monaten
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Danke für deine Nachricht.

Wenn Sie dem Casino gegenüber keine Glücksspielprobleme gemeldet haben und sich nicht erinnern, welche Selbstausschlussfunktion Sie im Casino genutzt haben, können wir leider keine Rückerstattung in Ihrem Namen beantragen.

Wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihr Konto nach angeblichem Ablauf des Selbstausschlusses wiedereröffnet.

Wir glauben, dass das Casino, nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben, Maßnahmen ergreifen sollte, um Sie zu schützen, indem es Ihr Konto dauerhaft sperrt.

Wenn Sie sich über den Status Ihres Selbstausschlusses im Casino nicht sicher sind, empfehle ich Ihnen, sich erneut an das Casino zu wenden.

Geben Sie den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos deutlich an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren ( dauerhaft ) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte .
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx ( Glücksspielprobleme )
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@opap.gr (Sie können mich unter CC erreichen tomas@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Ich habe Ihnen die E-Mail bitte weitergeleitet

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vor 10 Monaten
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Aber ich erinnere mich an die Selbstausschlussoption, die ich gewählt habe. Und ich hatte mich für Selbstausschluss entschieden. Danke

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vor 9 Monaten
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Haben Sie bitte eine Antwort vom Casino auf Ihre Anfrage erhalten?

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe eine Antwort erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde

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vor 9 Monaten
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Danke für die Bestätigung.

  • Ich möchte Sie auf unser Hilfstool zum Selbstausschluss aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die Sperrung Ihrer Casinokonten in mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
  • Vor allem wenn das Spielen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Die Beschwerde wird nun aus den oben genannten Gründen zurückgewiesen. Ich hoffe, dass Sie nicht mehr mit solchen Problemen konfrontiert werden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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