HomeReclamiPame Stoixima Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata gestita correttamente.

Pame Stoixima Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata gestita correttamente.

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Importo:: 1.000 €

Pame Stoixima Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/01/2024 | Caso chiuso : 08/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco sta affrontando problemi di autoesclusione. Nonostante due richieste di autoesclusione, il casinò avrebbe riattivato il proprio account, causando perdite al giocatore. Dopo aver raccolto maggiori informazioni dal giocatore, abbiamo concluso che il giocatore avrebbe dovuto richiedere un'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco per consentire al casinò di impedirgli di giocare, purtroppo abbiamo concluso che non aveva diritto al rimborso dei fondi persi. Dopo che il giocatore ha richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco nel casinò e ha ricevuto feedback dal casinò, abbiamo chiuso il reclamo di conseguenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao e grazie in anticipo per il vostro aiuto. Sono stato verificato dall'azienda dal 1 marzo 2018. Da allora, mi sono messo in autoesclusione due volte: una volta nel 2022 e recentemente nel 2023. Quando ho avviato la mia prima autoesclusione, non l'ho riattivata , né ci ho prestato attenzione, ma il casinò si è premurato di informarmi che era stato riattivato e che ha addirittura superato il limite di autoesclusione e mi ha persino offerto un accordo. Secondo i termini, dopo l'autoesclusione, non si riattiva a meno che il giocatore non lo richieda. Quindi ho depositato denaro e ho subito perdite, chiedendo un'altra autoesclusione. Al momento è sospeso e vorrei mantenerlo così, ma i soldi li ho persi; Vorrei non averlo perso.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Fafou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pame Stoixima Casino.

Ho controllato il sito e ho trovato questo:

file

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai scelto questa opzione e hai selezionato l'opzione 'permanente' quando hai richiesto l'autoesclusione?
  • Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò descrivendo in dettaglio le circostanze su come è stato riaperto il tuo conto?
  • Potresti includere la tua successiva comunicazione con il casinò?
  • Hai chiesto un rimborso al casinò o hai informato il casinò di un problema con il gioco d'azzardo in qualsiasi momento?
  • La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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filefile Ho conservato solo queste email, tutte, il giorno in cui il mio account è stato riattivato, sono stato avvisato via email della sua apertura. Non ho precedentemente informato il casinò di alcun problema fino ad ora in cui sto richiedendo la restituzione dei miei depositi. Non ho trovato la singola esclusione e avevo scelto quella più grande a lungo termine

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi spiace ma faccio fatica a comprendere la situazione.

  • Hai utilizzato la funzione di "autoesclusione permanente" nel casinò?
  • Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale a tomas@casino.guru quindi posso recensirlo?
  • Stai richiedendo i depositi effettuati nel 2023?

Mi scuso per il disagio e grazie in anticipo per la vostra risposta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buonasera

Il casinò non mi dà la possibilità di bloccare per sempre il mio account. Quindi ho sempre scelto il periodo più lungo di un anno. Secondo le regole e la legge non dovrebbe avvisarti via email che l'account è stato attivato automaticamente per invogliarti a tornare a giocare. Sì, in effetti i depositi del 2023. Ti ho inviato tutti i file che avevo

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi dispiace ma non ho ricevuto nessuna email da te. Si prega di inviare nuovamente le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Per favore fatemi sapere se avete inviato l'e-mail da un indirizzo e-mail diverso da quello registrato sul nostro sito.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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ti ho mandato grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio.

Sfortunatamente, se non hai menzionato eventuali problemi di gioco al casinò e non ricordi quale funzione di autoesclusione hai utilizzato nel casinò, non saremo in grado di richiedere un rimborso per tuo conto.

Non possiamo penalizzare il casinò per aver riaperto il tuo account dopo la presunta scadenza dell'autoesclusione.

Riteniamo che dopo aver informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, questi dovrebbero agire per proteggerti bloccando permanentemente il tuo account.

Se non sei sicuro dello stato della tua autoesclusione dal casinò, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò.

Indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo . Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.


Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni ( in modo permanente ).
Il motivo della mia decisione è xxx ( problemi con il gioco d'azzardo )
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@opap.gr (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ti ho inoltrato l'e-mail, per favore

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ma ricordo l'opzione di autoesclusione che ho scelto. E avevo scelto l'autoesclusione. Grazie

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in seguito alla tua richiesta, per favore?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto una risposta che il mio account era chiuso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la conferma.

  • Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
  • Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Il reclamo verrà ora respinto sulla base delle ragioni sopra esposte. Spero che non dovrai più affrontare problemi come questo. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.


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