Grazie per il tuo messaggio.
Sfortunatamente, se non hai menzionato eventuali problemi di gioco al casinò e non ricordi quale funzione di autoesclusione hai utilizzato nel casinò, non saremo in grado di richiedere un rimborso per tuo conto.
Non possiamo penalizzare il casinò per aver riaperto il tuo account dopo la presunta scadenza dell'autoesclusione.
Riteniamo che dopo aver informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, questi dovrebbero agire per proteggerti bloccando permanentemente il tuo account.
Se non sei sicuro dello stato della tua autoesclusione dal casinò, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò.
Indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo . Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni ( in modo permanente ).
Il motivo della mia decisione è xxx ( problemi con il gioco d'azzardo )
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@opap.gr (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Thanks for your message.
Unfortunately, if you either haven't mentioned any gambling problems to the casino and don't remember which self-exclusion feature you used in the casino, we won't be able to request a refund on your behalf.
We can't penalize the casino for reopening your account after the self-exclusion supposedly expired.
We believe that after you inform the casino about your gambling problems they should act in order to protect you by permanently blocking your account.
If you are unsure about the status of your self-exclusion in the casino I would recommend contacting the casino again.
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@opap.gr (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Traduzione automatica:
Ho conservato solo queste email, tutte, il giorno in cui il mio account è stato riattivato, sono stato avvisato via email della sua apertura. Non ho precedentemente informato il casinò di alcun problema fino ad ora in cui sto richiedendo la restituzione dei miei depositi. Non ho trovato la singola esclusione e avevo scelto quella più grande a lungo termine
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