Lieber mcd6802,
Zunächst einmal haben Sie wieder einmal mit einem ziemlich langen Text geantwortet, in dem Sie mehrere Punkte „angeschnitten" haben. Nachdem ich ihn durchgelesen und alle Ihre persönlichen Gefühle und Annahmen „entfernt" habe, ist das Fazit (soweit ich es richtig verstehe), dass Sie sich weiterhin in verschiedenen Foren und auf Webseiten über Ihren Fall This Is Vegas beschwert haben, und als das Casino-Team genug hatte und Sie warnte, dass sie, wenn Sie nicht aufhören, sie zu „verleumden" und „falsch zu beschuldigen", weitermachen und Klausel 11.10 anwenden werden, wie sie Sie eindeutig darüber informiert haben.
Unsere Geduld ist erschöpft und wir bitten den Kunden nun, umgehend alle Beiträge zu entfernen, die unbegründete Verdächtigungen und „Vorahnungen" enthalten, die unseren Ruf mit haltlosen Behauptungen schädigen. Bei Nichtbeachtung wird diese Angelegenheit gemäß Abschnitt 11.10 unserer Geschäftsbedingungen eskaliert, was den Missbrauch von Konten betrifft. Mögliche Konsequenzen sind die Schließung des Kontos, die Beschlagnahme von Gewinnen und die Verweigerung von Dienstleistungen.
Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße
Und jetzt haben Sie eine weitere Beschwerde eingereicht, dass das Casino-Team die 31.608 $ eingefroren hat und keine weiteren Auszahlungen bearbeitet? Ich frage mich, warum Sie das überrascht?
Ich habe die Foren und Webseiten, auf denen Sie die Links geteilt haben, überprüft (ich muss gestehen, dass ich nicht alle Kommentare und Beiträge gelesen habe, da es sehr viele sind) und im Grunde hat sich niemand auf Ihre Seite gestellt, was mich erneut fragen lässt, wo das Problem wirklich liegen könnte.
Ich werde den letzten Teil Ihres vorherigen Beitrags nicht kommentieren, da ich nicht glaube, dass es das wert ist. Sie werden immer noch nur Ihren Standpunkt sehen, unabhängig von der Erklärung.
Ich möchte darauf hinweisen, dass Sie freiwillig zu unserem Beschwerdeforum gekommen sind und Ihre Beschwerde eingereicht haben.
Wir von Casino Guru versuchen, den Spielern zu helfen, indem wir wenn möglich Probleme zwischen den Spielern und den Casinos lösen, und wir bieten diesen Service kostenlos an . Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten. Wir werden dabei von keinem Glücksspielanbieter kontrolliert.
Obwohl wir versucht haben, Ihnen zu helfen, haben wir uns entschieden, Ihre Beschwerde abzulehnen, nachdem wir die Informationen von beiden Seiten eingeholt und unsere Entscheidung ausreichend begründet haben.
Für alle, die mehr wissen möchten, hier die erste Beschwerde: https://casinoguru-en.com/this-is-vegas-casino-player-faces-lengthy-delay-in
Vor diesem Hintergrund kann ich anerkennen, dass die derzeitige Vorgehensweise des Casinos möglicherweise nicht der ideale Ansatz ist, und wir raten Casinos, solche Regeln nur als allerletztes Mittel anzuwenden. Angesichts der Umstände, die zu dieser Entscheidung geführt haben, kann ich jedoch mit dem Casino-Team mitfühlen, nachdem Ihre verschiedenen Anschuldigungen sie dazu veranlasst haben, die verbleibenden Beträge nicht weiter auszuzahlen.
Und ja, ich werde den Hinweis des Beschwerdeleiters von Casinomeister verwenden, da dieser Ihre Vorgehensweise gut zusammengefasst hat:
Ja, also, das scheint ein Muster in Ihren Beiträgen zu sein: Sie sagen etwas, das nicht wahr ist – normalerweise behaupten Sie, das Opfer der einen oder anderen Sache zu sein – und wenn Sie mit unterstützenden Beweisen korrigiert werden, sagen Sie: „Ich wollte nicht bla bla bla andeuten."
Ich schlage vor, dass solche „Missverständnisse" viel seltener vorkommen würden, wenn Sie den ungerechtfertigten Ansatz vermeiden und von vornherein ein wenig näher an die Wahrheit herankommen würden. Außerdem wäre Ihre Zeit hier viel weniger mit den Spannungen behaftet, die sich unweigerlich daraus ergeben, dass wir Ihre Beiträge ständig überwachen müssen, um Ihren falschen Behauptungen und eigennützigen Verdrehungen der Tatsachen entgegenzuwirken.
Als wir Ihren vorherigen Fall im Zusammenhang mit This is Vegas Casino ablehnten, besaß das Casino eine gültige Curaçao/Antillephone-Lizenz. Es scheint jedoch, dass sich diese Situation geändert hat. Laut unserer Untersuchung besitzen weder This is Vegas noch Paradise 8 Casino derzeit eine gültige Lizenz. Folglich gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie Ihre Beschwerde weiterleiten können. Aber selbst wenn Sie dies täten, ist es wichtig zu beachten, dass wir die Tatsache nicht bestreiten können, dass das Casino lediglich seine festgelegten Regeln eingehalten hat.
Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf andere (nicht mit diesem oder Ihrem vorherigen Fall zusammenhängende) Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear mcd6802,
First of all, you once again responded with quite extensive text where you "touched" multiple points. After reading it through and "removing" all your personal feelings and assumptions the bottom line is (As far as I understand it correctly) you have continued to complain about your This Is Vegas case on various forums and webpages and once the casino team has enough and warned you that if you do not stop "slander" and "falsely accuse them" they will go ahead and engage using clause 11.10 as they have clearly informed you about.
Our patience has worn thin, and we now request that the customer promptly remove absolutely all posts containing unfounded suspicions and "hunches" that are tarnishing our reputation with baseless claims. Failure to comply will result in the escalation of this matter in accordance with Clause 11.10 of our terms and conditions, addressing the misuse of accounts. Potential consequences include account termination, winnings confiscation, and denial of services.
We appreciate your attention to this matter.
Best regards
And now you have submitted yet another complaint that the casino team has frozen off the $31,608 and is not processing further withdrawals? I wonder, why are you surprised?
I have checked ( I confess I have not read all the comments and posts as there are many) the forums and webpages you have shared the links and basically no one has sided with you, which makes me wonder again where the issue might really be.
I will not comment on the last part of your previous post as I don't think it is worth it. You will still see only your point no matter the explanation.
One thing I will point out is that you have freely come to our complaint forum and you have submitted your complaint.
We at Casino Guru are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
So although we were trying to help you, our decision to reject your complaint was after gathering the information from both sides and we have provided sufficient explanation for our decision
For anyone interested to know more here is the first complaint: https://casinoguru-en.com/this-is-vegas-casino-player-faces-lengthy-delay-in
With all this being said, I can acknowledge that the casino's current action may not be the ideal approach, and our advice to casinos is to use rules like this in really last resort options, but given the circumstances leading to this decision, I can empathize with the casino team after your various accusations triggered them not to continue to pay the remaining funds.
And yes, I will use the Casinomeister's head of complaints point as they have nicely summed up what appears to be your modus operandi:
Yes, well, that appears to be a pattern with your posts: you say something that isn't true -- usually claiming to be the victim of one thing or another -- and when you are corrected with supporting evidence you say "I was not trying to imply blaa blaa blaa".
I suggest that if you avoided the hard-done-by approach and sailed a little closer to the truth in the first place such "misunderstandings" would be a lot less frequent. Also, your time here would be a lot less fraught with the tensions that inevitably result from us having to constantly monitor your posts to counter your false claims and self-serving distortions of the facts.
When we declined your previous case involving This is Vegas Casino, the casino possessed a valid Curaçao/Antillephone license. However, it appears that this situation has changed. According to our investigation, neither This is Vegas nor Paradise 8 Casino currently hold a valid license. Consequently, there is no gaming authority to which you can escalate your complaint further. However, even if you did, it's important to note that we cannot dispute the fact that the casino was merely adhering to its established rules.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any other (not related to this or your previous case) issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
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