Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beschwerte sich über falsche Werbung und schlechten Kundensupport. Die Beschwerde wurde aufgrund des Versuchs, das bereits zuvor vom Spieler genutzte Bonusangebot einzulösen, zurückgewiesen.
Mein Problem hat mit dem Kundenservice zu tun. Insbesondere zwei Live-Agenten. Ich hatte auch in anderen Casinos Probleme mit diesen beiden, aber da mein Problem, das nicht gelöst wird, bei Paradise 8 liegt, bleibe ich vorerst bei diesem Casino. Mir wurde eine Aktion für 108 Freispiele zu 0,15 Cent zur Verwendung bei Oceans Treasure ausgestellt. Ich nutze Werbeaktionen gerne als Chance, neue Spiele auszuprobieren, die ich normalerweise nicht spielen würde. Nun, ich gehe zum Spiel und es zeigt keine Drehungen an. Ich versuche sogar zu drehen, nur um zu sehen, und es heißt Balance zu niedrig. Also beginne ich meine Reise mit dem Kundenservice. Ich erkläre meine Probleme und mir wird gesagt, wie ich das Spiel finde. Ich sagte ihnen, dass ich den Ort des Spiels kenne und dass mein Problem darin bestand, dass das Spiel mir nicht die Drehungen gab. Diese Diskussion über dieses einfache Thema dauert also eine Woche. 3 separate Live-Chats und der Verlauf vieler E-Mails, nachdem sie aufgehört hatten, mir im Live-Chat zu antworten. Ja, Sie haben richtig gelesen. Sie hören tatsächlich auf zu antworten. Jetzt habe ich die ganze Zeit viel über eine Sprachbarriere nachgedacht und vielleicht verstehen sie Ihre Frage einfach nicht, aber aus den Antworten wissen Sie, dass sie sich dessen voll bewusst sind. Ich habe jedes Forum und jede Rezension gelesen, die ich finden konnte, um zu sehen, ob ich mich vielleicht in Bezug auf die beiden Agenten irre, aber wenn Sie anfangen, andere Rezensionen zu sehen, die sie persönlich nennen, bekommen Sie ein Bild. Übrigens habe ich viele Bilder und E-Mails, falls jemand diese Behauptungen bestreiten wollte. All dies, mir immer wieder die gleiche Antwort zu geben, selbst nachdem ich Bilder des Problems gezeigt habe, und mitten im Chat nicht mehr zu antworten, ist es nicht wert, einen Kunden zu verlieren, da dies alles über 108 Spins sind, mit denen ich wahrscheinlich sowieso 8 Dollar gewonnen hätte. Nun, mein Hauptargument ist, dass jeder tun kann, was er will, aber ich werde dort kein Geld einzahlen, einfach weil, wenn sie meinen Bonus nicht richtig bekommen, ohne sie eine Woche lang zu verfolgen, wie würden sie mit meinen Auszahlungen sein. Sie haben die Wahl, aber das ist meine Erfahrung. Wenn Sie ein Problem mit dem Live-Agent haben, verschwenden Sie nicht Ihre Zeit und den E-Mail-Support. Sie werden den gleichen Agenten bekommen, der für mich umwerfend ist.
Lieber JasonJ41583,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie versucht haben einzulösen? Haben Sie das Aktionsangebot in Ihrem Casino-Konto erhalten oder haben Sie versucht, es über einen Bonuscode zu aktivieren? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Freispiele nicht aktiviert wurden?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort. Ich verstehe, dass es schwer ist, sie zu bestrafen. Der Bonus ist aktiv. Es kostet 108 Spins zu 0,15 Cent beim Spiel Ocean Treasure. Wenn ich zum Spiel gehe, sind meine Spins nicht da. Bilder von genau dem Problem kann ich auf Wunsch anhängen. Wenn ich dies lebenden Agenten erkläre, sagen sie mir einfach, wie ich das Spiel finden kann. Ich sage es ihnen und zeige ihnen Bilder, damit sie wissen, dass ich kein Problem damit habe, Wild zu finden. Das Spiel selbst hat meine Drehungen einfach nicht verfügbar. Ich hatte mehrere Live-Chats, in denen sie einfach nicht antworten, und E-Mails, in denen sie immer wieder dieselbe Antwort eingeben, selbst nachdem ich ihnen gesagt habe, dass das Problem dadurch nicht behoben wird. Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie leisten können.
Das Werbeangebot war also in Ihrem Casino-Konto verfügbar, ist das richtig?
Ich mache mir keine Sorgen mehr um die Bonusdrehungen. Wenn Sie Ihre Ressourcen meiner anderen Beschwerde widmen möchten, bei der ich tatsächlich betrogen wurde, würde ich das sehr zu schätzen wissen.
Es scheint, dass mehrere andere Casinos dasselbe tun. Sie schicken mir Freispiele und ich lese alle Bedingungen und Vereinbarungen, bevor ich es versuche. Nun, die Seite akzeptiert sie, lässt mich sie aber nicht verwenden. Ich denke, meine E-Mail-Adresse hängt mit all meinen Problemen zusammen. Sie behandeln mich aufgrund aktueller Probleme anders. Es ist auf jeden Fall frustrierend
Vielen Dank, JasonJ41583, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JasonJ41583,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Paradise 8 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Paradise 8 Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Freispiele im Konto des Spielers/im erwähnten Spiel nicht verfügbar sind? Können Sie das bitte bei der zuständigen Abteilung nachfragen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Ich bin mir nicht sicher, warum diese Beschwerde erhoben wird, wenn der Spieler bereits am 2. März die 108 Freispiele gespielt hat. Vielleicht hat der Spieler diese Erfahrung vergessen und ist zu einem späteren Zeitpunkt zurückgekehrt, um erneut zu versuchen, die Freispiele zu beanspruchen. Gemäß unseren Bedingungen sind die kostenlosen Anmeldeboni ohne Einzahlung auf maximal 1 Bonus pro Spieler, Konto, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse oder Computer beschränkt.
Ich hänge Screenshots an, auf denen CasinoGuru die Einsätze auf Ocean Treasure und die $28,86 sehen kann, die dem Guthaben des Spielers hinzugefügt wurden, nachdem die Drehungen abgeschlossen waren.
Wir werden die Kommunikation mit unserem Support-Team überprüfen und versuchen, uns in allen Bereichen zu verbessern, von denen wir glauben, dass wir sie nicht optimal ausgeführt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Paradise8-Management
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Freut mich, Ihre Seite zu hören. Das ist ein toller Punkt. Schwer zu argumentieren, dass ich sie vielleicht gespielt und vergessen habe, dass ich sie benutzt habe. Außer den Bildern, die ich habe, widerspreche ich Ihrer Aussage und den Bildern, die Sie haben. Das ist jetzt seltsam. Also entweder wir sehen zwei verschiedene Dinge oder ein Bild ist falsch. Ich werde Ihnen beiden das Bild, das ich habe, per E-Mail zusenden, da es schwierig ist, hier einen Screenshot einzufügen. Im Grunde schaue ich meine Aufzeichnungen durch, die auf Ihrer Website zu finden sind. Ich habe diesen Bonus am 03.02.2022 um 20:34 Uhr aktiviert. Die nächste Zeile besagt, dass dieser Bonus am 03.12.2022 abgeschlossen wurde. Hier fallen also zwei Dinge auf. Einer ist ein Bonus, der mir 10 Tage gedauert hat? Wow, mir ging es gut. Die zweite Frage, die sich daraus ergibt, lautet: Ist es nicht seltsam, dass der Bonus genau an dem Datum abgeschlossen wird, an dem ich diese Beschwerde geschrieben habe? Bitte helfen Sie mir, dies herauszufinden. Ich denke, der Bonus wurde wie gesagt von Anfang an aktiviert, aber ich durfte ihn nie verwenden, und er wurde am selben Tag als abgeschlossen angezeigt, an dem ich diese Beschwerde schrieb. Danke und freundliche Grüße.
Hallo,
Der Bonus wurde am 2. März eingelöst und am selben Tag beendet.
Aus Ihrem Promotion-Verlauf geht hervor, dass Sie die folgenden Promotionen abgeschlossen haben:
Am 12. haben Sie erneut versucht, die Aktion mit 108 Freispielen (Ocean Treasure) einzulösen. Ihr Konto war für diese Aktion nicht mehr berechtigt und Sie konnten die Freispiele nicht erneut spielen. Die Werbeaktion wurde somit an diesem Tag beendet und der Kassendatensatz zeigt die letzte Aktivität mit dieser Werbeaktion (die Beendigung des zweiten Versuchs, sie zu beanspruchen).
An diesem Punkt scheinen Sie das Casino für Freispiele ausnutzen zu wollen, wenn Ihnen bereits 3 Boni ohne Einzahlung gewährt wurden.
Diese Art von Beschwerden sind unsere Zeit nicht wert, CasinoGuru bitte erreichen Sie eine schnelle Lösung. Wir sehen davon ab, diese Beschwerde weiter zu kommentieren. Wir haben ausreichend bewiesen, dass der Kunde die versprochenen Drehungen und vieles mehr erhalten hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Paradise8-Verwaltung
Es war nie meine Absicht, Ihr Casino auszunutzen. Es tut mir wirklich weh, dich das sagen zu hören. Das schönste Wort, das mir eingefallen ist. Mir scheint nur, ich hätte keine Beweise oder lebende Agenten, die mir nicht dasselbe sagen würden, wenn dies der Fall wäre. Schließen Sie jedoch Ihren Fall. Ich will nichts von ihnen. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei diesem Casino Guru
Lieber JasonJ41583,
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde als unbegründet zurück.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Paradise8 Team, für die Bereitstellung aller Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
