Il giocatore degli Stati Uniti si è lamentato della falsa pubblicità e della scarsa assistenza clienti. Il reclamo è stato respinto a causa del tentativo di riscattare l'offerta bonus che era già stata utilizzata dal giocatore in precedenza.
Il mio problema ha a che fare con il servizio clienti. Due Live Agent in particolare. Ho avuto problemi con questi due anche in altri casinò, ma poiché il mio problema che non verrà risolto è su Paradise 8, per ora mi limiterò a quel casinò. Mi è stata assegnata una promozione per 108 giri gratuiti a 0,15 centesimi da utilizzare su Oceans Treasure. Mi piace usare le promozioni come un'opportunità per provare nuovi giochi a cui normalmente non giocherei. Bene, vado al gioco e non mostra i giri. Provo anche a girare solo per vedere e dice che il bilanciamento è troppo basso. Così inizio il mio viaggio con il Servizio Clienti. Spiego i miei problemi e mi spiego come trovare il gioco. Ho detto loro che conoscevo la posizione del gioco e che il mio problema era che il gioco non mi dava i giri. Quindi questa discussione su questo semplice problema va avanti per una settimana. 3 chat dal vivo separate e il corso di molte e-mail dopo che hanno smesso di rispondermi in chat dal vivo. Sì, avete letto bene. In realtà smettono di rispondere. Per tutto questo tempo ho tenuto in grande considerazione una barriera linguistica e forse semplicemente non capiscono la tua domanda, ma dalle risposte sai che sono pienamente consapevoli. Ho letto tutti i forum e le recensioni che sono riuscito a trovare e vedere se forse potrei sbagliarmi sui due agenti, ma quando inizi a vedere altre recensioni che li nominano personalmente, ottieni l'immagine. E a proposito, ho molte foto ed e-mail se qualcuno volesse contestare queste affermazioni. Tutto questo mi ha dato la stessa risposta più e più volte anche dopo che ho mostrato le foto del problema e non rispondere più a metà chat non vale la pena perdere un cliente, perché tutto questo è oltre 108 giri su cui probabilmente avrei comunque guadagnato 8 dollari. Bene, il mio punto principale è che tutti sono liberi di fare ciò che vogliono, ma non depositerò denaro lì semplicemente perché se non possono ottenere il mio bonus senza una settimana di perseguitarli, come sarebbero con i miei prelievi. La scelta è tua ma questa è la mia esperienza. Se hai un problema con l'agente dal vivo, non perdere tempo e invia un'e-mail al supporto. Avrai lo stesso agente che per me è sbalorditivo.
Caro JasonJ41583,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti indicarmi quale bonus esatto hai provato a riscattare? Hai ricevuto l'offerta promozionale all'interno del tuo account del casinò o hai provato ad attivare tramite un codice bonus? Hai ricevuto qualche spiegazione del motivo per cui i tuoi giri gratuiti non sono stati attivati?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta. Capisco che sia difficile penalizzarli. Il bonus è attivo. È per 108 giri a 0,15 centesimi sul gioco Ocean Treasure. Quando vado al gioco i miei giri non ci sono. Posso allegare foto del problema esattamente se lo si desidera. Quando lo spiego agli agenti dal vivo, mi dicono semplicemente come localizzare il gioco. Dico loro e ho mostrato loro le immagini per far loro sapere che non ho problemi a localizzare il gioco. Il gioco stesso non ha i miei giri disponibili. Ho avuto più chat dal vivo in cui semplicemente non rispondono ed e-mail in cui digitano la stessa risposta più e più volte anche dopo che ho detto loro che non sta risolvendo il problema. Grazie per tutto l'aiuto che puoi fornire.
Quindi l'offerta promozionale era disponibile all'interno del tuo account del casinò, è corretto?
Non sono più preoccupato per i giri bonus. Se vuoi dedicare le tue risorse all'altro mio reclamo in cui sono stato effettivamente truffato, lo apprezzerei molto.
Sembra che molti altri casinò stiano facendo lo stesso. Mi inviano giri gratuiti e leggo tutti i termini e gli accordi prima di provare. Bene il sito li accetterà ma non me li fa usare. Penso che il mio indirizzo email sia associato a tutti i miei problemi. Mi stanno trattando in modo diverso a causa di problemi attuali. È sicuramente frustrante
Grazie mille, JasonJ41583, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, JasonJ41583,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Paradise 8 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Paradise 8 Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui i giri gratuiti non sono disponibili nell'account del giocatore/gioco menzionato? Potete per favore verificarlo con il reparto responsabile?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Non sono sicuro del motivo per cui questo reclamo viene presentato quando il giocatore ha già giocato i 108 giri gratuiti il 2 marzo. Forse il giocatore si è dimenticato di quell'esperienza ed è tornato in un secondo momento per provare a rivendicare nuovamente i giri gratuiti. Secondo i nostri termini, i bonus di iscrizione gratuiti senza deposito sono limitati a un massimo di 1 bonus per giocatore, account, famiglia, indirizzo IP, indirizzo e-mail o computer.
Allego schermate in cui CasinoGuru può vedere le scommesse su Ocean Treasure e i $ 28,86 aggiunti al saldo del giocatore dopo che i giri sono stati completati.
Esamineremo la comunicazione con il nostro team di supporto e cercheremo di migliorare in qualsiasi area in cui riteniamo di non aver funzionato a un livello ottimale.
Distinti saluti,
Gestione Paradise8
I I
Felice di sentire la tua parte. Questo è un ottimo punto. Difficile sostenere che potrei averli suonati e dimenticato di averli usati. Tranne le foto che ho contraddicono quello che dici e le foto che hai. Ora è strano. Quindi o stiamo guardando due cose diverse o un'immagine è sbagliata. Invierò a entrambi via email la foto che ho perché è difficile inserire uno screenshot qui. Fondamentalmente, guardando i miei record che si trovano sul tuo sito. Ho attivato questo bonus il 3-02-2022@ 20:34 est. La riga successiva dice che questo bonus è stato completato il 3-12-2022. Quindi qui vengono fuori due cose. Uno è un bonus mi è durato 10 giorni? Wow stavo andando bene. La seconda domanda che sorge da questo è: non è strano che il bonus venga completato nella data esatta in cui ho scritto questo reclamo. Per favore aiutami a capirlo. Penso che il bonus sia stato attivato come ho detto dall'inizio, ma non mi è mai stato permesso di usarlo ed è stato mostrato come completato lo stesso giorno in cui ho scritto questo reclamo. Grazie e cordiali saluti.
Ciao,
Il bonus è stato riscattato il 2 marzo e terminato lo stesso giorno.
Dalla tua cronologia delle promozioni, sembra che tu abbia completato le seguenti promozioni:
Il 12, stavi cercando di riscattare di nuovo la promozione 108 Free Spins (Ocean Treasure). Il tuo account non era più idoneo per quella promozione e non puoi più giocare ai giri gratuiti. La promozione è stata quindi terminata quel giorno e il record del cassiere mostra l'ultima attività con quella promozione (la cessazione del secondo tentativo di rivendicarla).
A questo punto sembra che tu stia cercando di sfruttare il casinò per giri gratuiti quando ti sono già stati concessi 3 bonus senza deposito.
Questo tipo di reclami non vale il nostro tempo, CasinoGuru si prega di raggiungere una rapida risoluzione. Ci asterremo dal commentare ulteriormente questo reclamo. Abbiamo fornito ampie prove che il cliente ha ricevuto i giri promessi, oltre a molto altro.
Distinti saluti,
Gestione Paradise8
Non è mai stata mia intenzione sfruttare il tuo casinò. Mi fa davvero male sentirti dire così. La parola più bella che mi viene in mente. Mi sembra solo che non avrei le prove o agenti in diretta che non mi dicono lo stesso se fosse così. Comunque chiudi il tuo caso. Non voglio niente da loro. Grazie per il tuo aiuto con questo Casino Guru
Caro JasonJ41583,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Paradise8 Team, per aver fornito tutte le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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