Der Spieler aus den USA hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Sobald dem Casino die zusätzlichen Dokumente des Spielers zur Verfügung gestellt wurden, wurde die Zahlung in ungefähr 7 Tagen (5 Werktagen) verarbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe eine Match-Bonus- + Freispiel-Promo verwendet und 25,01 $ über Bitcoin eingezahlt. Ich habe mit dem anfänglichen Buy-in + Match-Bonus verloren ... Ich habe meine Freispiele erhalten und gewonnen. Ich habe alle Durchspielanforderungen erfüllt und die maximale Auszahlung für Freispiele betrug 250 $. Ich hatte ungefähr 300 $, aber die Bonusregeln besagen, dass, wenn Sie sich Geld auszahlen lassen, das über das Maximum hinausgeht, verloren geht. Ich ging weiter und reichte eine Auszahlung über dieselbe Bitcoin-Methode ein, mit der ich eingezahlt hatte. Die Auszahlung wurde als ausstehend angezeigt und alle verbleibenden Gelder wurden von meinem Kontostand abgezogen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass ich Verifizierungsdokumente vorlegen muss: Stromrechnung, Bild von beiden Seiten meines Führerscheins und außerdem muss ich ein Verifizierungsdokument manuell unterschreiben, das in der E-Mail über einen Link bereitgestellt wird. Ich habe all das getan, alle Dokumente eingereicht und dann eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass alle Dokumente zur Überprüfung an das Sicherheitsteam gesendet wurden. Die gesamte Kommunikation per E-Mail wurde bis zu diesem Zeitpunkt immer umgehend beantwortet und beantwortet. Dann verging ein Tag, an dem ich per E-Mail nach meiner Auszahlung fragte, keine Antwort. An einem anderen Tag dasselbe, keine Antwort. Ich logge mich in mein Casino-Konto ein und benutze den Chat, um nach meiner Auszahlung zu fragen. Agent Ryan Smith sagt mir, dass ich Bestätigungsdokumente einsenden muss. Ich rate ihm, dass ich sie bereits eingeschickt habe, und stelle ihm sogar einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail von Emily Gray zur Verfügung, aus der hervorgeht, dass die Dokumente zur Überprüfung an das Sicherheitsteam gesendet wurden. Er sagt mir, ich solle sie noch einmal einschicken. Außerdem wird angegeben, dass ich eine Verifizierungseinzahlung von 25 USD tätigen muss. Ich sagte ihm, dass ich bereits eine Verifizierungseinzahlung getätigt habe. Wie denkst du, habe ich diese Freispiele bekommen? Sie waren im Einzahlungsbonus enthalten. Ich habe die Unterlagen nochmal eingeschickt. Heute melde ich mich erneut und erhalte die gleiche Antwort, tätige eine Verifizierungseinzahlung, erfülle die Durchspielanforderungen, und nachdem Sie die Verifizierungsdokumente bereitgestellt haben, können Sie Geld abheben. Also sage ich ihm noch einmal, dass ich das alles schon getan habe. Ich erhalte eine E-Mail von einem anderen Agenten, in der steht, dass ich eine Verifizierungseinzahlung vornehmen muss. Ich antworte, dass ich bereits einen gemacht habe, er antwortet, senden Sie die Bestätigungsdokumente erneut ein. Ich antworte, dass ich sie bereits zweimal eingeschickt habe, und stelle einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail von Emily Gray vom 3.5.22 zur Verfügung, aus der hervorgeht, dass meine Dokumente zur Überprüfung an das Sicherheitsteam gesendet wurden ... Ich komme immer wieder zu nichts und habe das Gefühl, dass dies ein Betrug ist Website oder etwas Ähnliches ... Also bitte ich Sie hier um Ihre Hilfe, um diese Angelegenheit zu lösen.
Lieber Rudy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie den letzten Stapel von Dokumenten bereitgestellt haben? Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, dies ist mein erster Auszahlungsversuch. Ich habe alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt und am 3.5.22 eine Bestätigungs-E-Mail von Agentin Emily Gray erhalten, dass die Dokumente eingegangen sind und zur Überprüfung an das Sicherheitsteam gesendet wurden. Wie bereits erwähnt, gab es bis zu diesem Zeitpunkt viele hin- und hergehende E-Mails, und die Kommunikation war ausgezeichnet und sehr schnell. Seitdem habe ich den Status meiner Auszahlung überprüft und es scheint, dass ich immer wieder von den Agenten Nash Johnson und Ryan Smith angegriffen werde. Zu Ihrer zweiten Frage habe ich gestern erneut Unterlagen eingereicht. Der Teil, der mich denken lässt, dass etwas nicht in Ordnung ist, liegt an dem Abfall der Kommunikation. Es ging von einer Antwort von ihnen innerhalb einer Stunde oder so bis jetzt überhaupt nicht mehr zu antworten.🤔
Dokumente, die ich eingereicht habe
Sie spielen weiter. Ich habe gerade eine weitere E-Mail erhalten, nachdem ich gerade die Dokumente gesendet hatte
Also habe ich sie gerade zum 4. Mal erneut gesendet
Vielen Dank Rudi für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rudy,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Paradise 8 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Paradise 8 Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo allerseits,
Hier ist nichts Ungewöhnliches.
Die Dokumente wurden am 9. Mai geprüft und freigegeben. Die letzten Unterlagen wurden am 7. Mai eingereicht. Die Sicherheitsabteilung kann bis zu 48 Stunden benötigen, um eingereichte Dokumente zu prüfen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Abhebungen am Geschäftstag nach Genehmigung der Sicherheitsdokumente in die Zahlungswarteschlange aufgenommen.
Daher befindet sich Ihre Auszahlung jetzt in der Bearbeitungswarteschlange und es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis sie verarbeitet wird, wie in unseren Bedingungen angegeben.
Danke für Ihr Verständnis.
Paradise8-Management
Vielen Dank, Paradise8 Team, für Ihre ausführliche Erklärung.
Lieber Rudi,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten. Jetzt verlängere ich den Timer um 7 Tage.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ok vielen Dank. Sie haben sicherlich ihre Einstellung zu Ihrer Beteiligung an dieser Angelegenheit geändert. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald die Zahlung eingegangen ist. Nochmals vielen Dank
haben noch keine Zahlung erhalten und die Auszahlung wird auf der Paradise8-Website immer noch als ausstehend angezeigt. Ich denke, sie werden bis zum 7. Werktag warten. Ich halte dich auf dem Laufenden
Ich habe gerade eine Zahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich schätze es sehr.
Vielen Dank, Rudy, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Paradise 8 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
