Il giocatore statunitense ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Una volta che al casinò sono stati forniti i documenti aggiuntivi dal giocatore, il pagamento è stato elaborato in circa 7 giorni (5 giorni lavorativi). Il reclamo è risolto.
Ho usato un bonus partita + promo giri gratuiti e ho depositato $ 25,01 tramite bitcoin. Ho perso con il buy in iniziale + il bonus della partita... Ho ricevuto i miei giri gratuiti e ho vinto. Ho soddisfatto tutti i requisiti di gioco e il prelievo massimo per i giri gratuiti è stato di $ 250. Avevo circa $ 300, ma le regole del bonus affermano che quando incasserai i soldi rimasti oltre il limite massimo andranno persi. Sono andato avanti e ho inviato un prelievo tramite lo stesso metodo Bitcoin che ho usato per depositare. Il prelievo è risultato in sospeso e tutti i fondi rimanenti sono stati prelevati dal saldo del mio conto. Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che dovevo fornire i documenti di verifica: bolletta, immagine di entrambi i lati della mia patente di guida e dovevo anche firmare manualmente un documento di verifica fornito nell'e-mail tramite un collegamento. Ho fatto tutto ciò, ho inviato tutti i documenti, quindi ho ricevuto un'e-mail di conferma che tutti i documenti erano stati inviati al team di sicurezza per la revisione. Tutte le comunicazioni, tramite e-mail, hanno sempre ricevuto risposta e fino a questo punto hanno risposto prontamente. Poi è passato un giorno ho inviato un'e-mail chiedendo del mio pagamento senza risposta. Un altro giorno stessa cosa nessuna risposta. Accedo al mio account del casinò e uso la chat per chiedere informazioni sul mio pagamento. L'agente Ryan Smith mi dice che devo inviare i documenti di verifica, gli consiglio che li ho già inviati e gli fornisco persino uno screenshot dell'e-mail di conferma di Emily Grey che afferma che i documenti sono stati inviati al team di sicurezza per la revisione. Mi dice che devo mandarli di nuovo. Afferma inoltre che devo effettuare un deposito di verifica di $ 25. Gli ho detto che ho già effettuato un deposito di verifica come pensi di aver ottenuto quei giri gratuiti... Erano inclusi nel bonus di deposito. Ho inviato di nuovo i documenti. Oggi mi rivolgo di nuovo e ricevo la stessa risposta, faccio un deposito di verifica, soddisfo i requisiti di gioco, quindi dopo aver fornito i documenti di verifica puoi prelevare fondi. Quindi di nuovo gli dico che ho già fatto tutto questo. Ricevo un'e-mail da un altro agente in cui si afferma che devo effettuare un deposito di verifica. Rispondo che ne ho già fatto uno, lui risponde invia di nuovo i documenti di verifica. Rispondo che li ho già inviati due volte e fornisco uno screenshot dell'e-mail di conferma di Emily Gray datata 3/5/22 in cui si afferma che i miei documenti sono stati inviati al team di sicurezza per la revisione... Continuo a non arrivare da nessuna parte e sento che questa è una truffa sito o qualcosa di simile... Quindi eccomi qui a chiedere il tuo aiuto per risolvere questo problema.
Caro Rudi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore chiarire quando hai fornito esattamente l'ultimo batch di documenti? Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, questo è il mio primo tentativo di prelievo. Ho fornito tutti i documenti necessari e ho ricevuto un'e-mail di conferma dall'agente Emily Gray il 3/5/22 che i documenti sono stati ricevuti e inviati al team di sicurezza per la revisione. Come affermato, c'erano molte e-mail avanti e indietro fino a quel momento e la comunicazione è stata eccellente e molto rapida. Da allora ho controllato lo stato del mio ritiro e sembra che continui a ricevere le polemiche dagli agenti Nash Johnson e Ryan Smith. Per quanto riguarda la tua seconda domanda ieri ho inviato nuovamente i documenti. La parte che mi fa pensare che qualcosa stia succedendo è il calo della comunicazione. È passato dall'ottenere una loro risposta entro un'ora o giù di lì a non rispondere nemmeno affatto.🤔
Documenti che ho presentato
Continuano a giocare. Ho appena ricevuto un'altra email dopo aver appena inviato i documenti
Quindi li ho risentiti di nuovo per la 4a volta
Grazie mille Rudy per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Rudy,
Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Paradise 8 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Paradise 8 Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
Non c'è niente di insolito qui.
I documenti sono stati esaminati e approvati il 9 maggio. Gli ultimi documenti sono stati presentati il 7 maggio. Il dipartimento di sicurezza può impiegare fino a 48 ore per esaminare i documenti inviati.
Secondo i nostri termini e condizioni, i prelievi entrano nella coda di pagamento il giorno lavorativo successivo all'approvazione dei documenti di sicurezza.
Pertanto, il tuo prelievo è ora nella coda di elaborazione e può richiedere fino a 7 giorni lavorativi per essere elaborato, come indicato nei nostri termini.
Grazie per la vostra comprensione.
Gestione Paradise8
Grazie, Paradise8 Team, per la tua spiegazione dettagliata.
Caro Rudi,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento. Ora sto estendendo il timer di 7 giorni.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ok grazie mille. Sicuramente hanno cambiato atteggiamento dopo il tuo coinvolgimento in questa faccenda. Ti avviserò una volta ricevuto il pagamento. Ancora grazie mille
non hanno ancora ricevuto il pagamento e il ritiro è ancora in sospeso sul sito Paradise8. Immagino che aspetteranno fino al 7° giorno lavorativo. Ti terrò aggiornato
Ho appena ricevuto il pagamento. Grazie per il tuo aiuto in questa materia. Lo apprezzo molto.
Grazie, Rudy, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Paradise 8 Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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