Der Spieler aus den USA kann keine Auszahlung beantragen, nachdem seine ursprünglichen Auszahlungsanträge storniert wurden. Nach genauerer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da der strittige Betrag eine maximale Gewinnobergrenze hatte und das Casino in diesem Fall Recht hatte. Dem Spieler wurden alle zulässigen Gewinne ausgezahlt.
Hallo, also ich hatte 3 Abhebungen im Paradise8 Casino eingereicht, weil ich sie betrat, wann immer das Casino es mir erlaubte (der verfügbare Betrag für die Abhebung änderte sich von 0 auf 0 – was auch immer das Maximum war, das sie mir zu diesem Zeitpunkt erlaubten). Das Schätzen ihrer Auszahlungslimits erlaubte nur einen bestimmten Betrag in bestimmten Zeiträumen, sodass sie verteilt sind. Also habe ich am 7. Januar den maximalen Betrag für die Bitcoin-Auszahlung eingegeben, der 598,15 $ betrug. Seltsame Menge, aber das wurde mir erlaubt. Von dem Bonus, den ich genommen habe, weiß ich, dass ich 200 $ an Bonusgeldern zurückgeben musste und es nur ungefähr 400 $ sein würde. Am 8. durfte ich an einer weiteren Auszahlung teilnehmen, maximal 400, also habe ich das getan. Dann durfte ich bis zum 14. keinen weiteren einreichen, was ich für das Maximum tat, das mir erlaubt wurde, was 599 Dollar betrug. Alle 3 ausstehenden Auszahlungen entsprachen also ungefähr 1600 - 200 Bonusgeldern, die sie abheben würden, also hätte ich ungefähr 1400 $ auszahlen sollen. Am 15. Januar erhielt ich 830 $ in einer Bitcoin-Auszahlung von ihnen und alle 3 ausstehenden Auszahlungen gingen weg, also schraubten sie mich um etwa 570 $, nachdem sie ihre 200 $ in Bonusgeldern zurückgenommen hatten. Ich habe ihnen sofort am 15. eine E-Mail geschickt und sie gefragt, was los ist, und sie haben nie geantwortet. Ich habe vor ein paar Morgen am 19. eine weitere E-Mail gesendet und immer noch keine Antwort. Ich habe noch weitere 400 $ auf meinem Konto und ich habe täglich nachgesehen, und sie geben mir immer noch nicht die Möglichkeit, es abzuheben. Es ist so lange her, dass ich weiß, dass sie mich meiden. Wenn ich ihnen zuvor eine E-Mail mit Fragen geschickt habe, haben sie immer innerhalb von 3 Tagen geantwortet. Ich hoffe, ihr könnt mir helfen, mein Geld zurückzubekommen. Ihr konntet mir vor ungefähr einem Jahr dabei helfen, eine Auszahlung von einer anderen Seite zu bekommen, und hoffte, dass ihr dasselbe tun könnt, denn ich denke, ihr seid meine einzige Hoffnung, es sei denn, es gibt andere Seiten, die dasselbe tun wie ihr und ich kann sie ausprobieren als nächstes, wenn Sie nicht können. Aber ich komme zuerst hierher zurück, weil ich weiß, dass ihr echt seid. Wenn Sie mir nicht helfen können, den Rest meiner Auszahlung zu erhalten, können Sie die Leute auffordern, vorsichtig zu sein, wenn sie ihre Website verwenden, wenn sie den Rest nicht bezahlen. Vielen Dank im Voraus, ich schätze euch und freue mich darauf, von jemandem zu hören.
Lieber Kcroyalflush,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass bei Ihrer erfolgreichen Auszahlung aus dem Casino kein Guthaben verloren gegangen ist? Ist das einzige Problem, dass Sie derzeit keine Auszahlung des Rests Ihres Geldes beantragen können? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, ich habe in der Vergangenheit eine Auszahlung erhalten und einige der aktuellen, die noch ausstanden. Die 3 ausstehenden waren für etwa 1600 $, aber sie hätten 200 $ von der ersten Auszahlung zurückgenommen, da es sich um Bonusgelder handelte. Anstatt mir 3 separate Auszahlungen für den angeforderten Betrag zu senden, schickten sie mir eine Bitcoin-Auszahlung für 830 $. Der Rest des Geldes verschwand. Ich habe es nie so ausgezahlt bekommen, wie es hätte sein sollen, und sie haben es auch nicht wieder in mein Guthaben auf ihrer Website aufgenommen. Jetzt ist seit einer Woche Funkstille und sie antworten normalerweise in ein paar Tagen.
Kcroyalflush,
Können Sie erklären, aus welcher Art von Werbeangebot Ihre Gewinne stammen? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn zu erzielen (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)? Lass es mich wissen, bitte.
Ich habe ein Reload-Angebot verwendet, bei dem Sie mindestens 100 $ einzahlen und 200 % ohne Durchspielanforderung erhalten. Andernfalls müssen Sie mehr als den Bonusbetrag gewinnen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Ich habe die $100 eingezahlt und dann an Spielautomaten gewonnen
Ich habe gerade gesehen, dass ich hier einen Screenshot hochladen kann, also hier ist der Bonus, mit dem ich gespielt habe
Vielen Dank, Kcroyalflush, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kcroyalflush,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Paradise 8 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Casino Paradise 8,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler nicht den vollen Auszahlungsbetrag erhalten hat?
Hallo Kcroyalflush,
Könnten Sie uns bitte entweder Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie sich angemeldet haben?
Danke für Ihre Kooperation,
Paradies8
Vielen Dank für die Antwort, Kcroyalflush.
Liebes Casino Paradise 8,
Wie auf dem Screenshot des Bonus zu sehen ist, ist kein Einsatz erforderlich und das maximale Auszahlungslimit wird nicht erwähnt. Wie auch immer, wenn ich es richtig verstehe, ist die umstrittene Summe von 570 $ geringer als das 10-fache maximale Auszahlungslimit für Einzahlungen (in diesem Fall 1000 $). Aus den Informationen, die wir im Moment haben, sehen wir also keinen Grund, warum der Spieler dies nicht darf ihren Gewinn zurückziehen.
Hallo,
Danke für Ihre Kooperation.
Abgesehen von der Tatsache, dass es in unseren AGB angegeben ist, die wir unsere Kunden bitten, zu lesen und zu unterschreiben, bevor sie ihr Konto erstellen, gibt jeder Bonus an, dass die AGB auch für ihn gelten, und es scheint, als wäre der gezeigte Screenshot nur ein Teil.
Wir fügen ein Bild mit den vollständigen Bonusdetails des genauen Bonus an, den der Kunde beansprucht hat. Sie können es möglicherweise im unteren Absatz sehen. 
Darüber hinaus sind unsere Live-Chat-Agenten sehr klar und transparent in Bezug auf die AGB und Bonusregeln im Chat.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Warum würdet ihr auf der Bonusseite, auf der ihr das Angebot anklickt, ins Detail gehen, aber die 2 wichtigsten Details auslassen? .... besonders wenn ihr immer wieder behauptet, wie klar und transparent ihr seid. Wenn Sie klar und transparent sein wollten, würde dieses Detail des Bonus auf der Bonusangebotsseite mit den anderen Details des Angebots aufgeführt werden, lol
Vielen Dank für die Antwort und Klarstellung, Paradise 8 Casino.
Lieber Kcroyalflush,
Wir stimmen mit Ihnen überein, dass die Information über das maximale Auszahlungslimit von 10x Einzahlung sehr wichtig ist und in der „Kurzbeschreibung" des Bonus erwähnt werden sollte. Wir raten den Spielern jedoch immer, die Bonus-AGB und die Allgemeinen Casino-AGB vor der Aktivierung gründlich zu lesen alle Boni, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden. Eine gute Sache ist, die Bonusinformationen/Anforderungen nach Möglichkeit im Live-Chat zu überprüfen. Wenn ich das richtig verstehe, wurden Ihnen die rechtmäßig erzielten Gewinne ausgezahlt und der Rest wurde gemäß dem 10-fachen maximalen Auszahlungslimit der Einzahlung abgezogen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, kam unser Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Management von Paradise 8 Casino in Übereinstimmung mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Tut uns leid, wir könnten bei dieser Gelegenheit nicht besser helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
