Il giocatore dagli Stati Uniti non è in grado di richiedere un prelievo dopo che le sue richieste di prelievo iniziali sono state annullate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché l'importo contestato aveva un limite massimo di vincite e il casinò aveva ragione in questo caso. Al giocatore sono state pagate tutte le vincite idonee.
Ciao, quindi ho ricevuto 3 prelievi inviati al casinò paradise8 perché li stavo inserendo ogni volta che il casinò me lo permetteva (l'importo disponibile per il prelievo cambiava da 0 a 0, qualunque fosse il massimo che mi permettevano in quel momento). Indovinare i loro limiti di prelievo ha consentito solo un certo importo in determinati intervalli di tempo, quindi sono distribuiti. Quindi il 7 gennaio ho inserito l'importo massimo per il prelievo di bitcoin che era di $ 598,15. Importo strano ma è quello che mi è stato permesso. Sul bonus che ho preso, so che ho dovuto restituire $ 200 in fondi bonus e sarebbe stato solo per circa $ 400. L'8 mi è stato permesso di inserire un altro prelievo, massimo di 400, quindi è quello che ho fatto. Quindi non mi è stato permesso di inviarne un altro fino al 14, cosa che ho fatto per il massimo che mi ha permesso che era di $ 599. Quindi tutti e 3 i prelievi in sospeso equivalevano a circa 1600 - 200 fondi bonus che avrebbero prelevato, quindi circa $ 1400 è quello che avrei dovuto essere pagato. Il 15 gennaio ho ricevuto da loro $ 830 in un pagamento in bitcoin e tutti e 3 i prelievi in sospeso sono andati via, quindi mi hanno fregato per circa $ 570 dopo aver ripreso i loro $ 200 in fondi bonus. Ho inviato loro un'e-mail immediatamente il 15 e ho chiesto loro cosa stesse succedendo e non hanno mai risposto. Ho inviato un'altra e-mail un paio di mattine fa il 19 e ancora nessuna risposta. Ho ancora altri $ 400 sul mio conto e ho controllato quotidianamente e ancora non mi danno la possibilità di prelevarli. È passato così tanto tempo che so che mi stanno evitando. Quando ho inviato loro un'e-mail in precedenza con domande, hanno sempre risposto entro 3 giorni. Spero che voi ragazzi possiate aiutarmi a riavere i miei soldi. Ragazzi, siete stati in grado di aiutarmi a ottenere un prelievo da un sito diverso circa un anno fa e sperando che possiate fare lo stesso perché penso che voi ragazzi siate la mia unica speranza a meno che non ci siano altri siti che fanno lo stesso come voi e posso provarli il prossimo se non puoi. Ma prima tornerò qui perché so che voi ragazzi siete a posto. Se non puoi aiutarmi a ottenere almeno il resto del mio pagamento, puoi mettere la parola affinché le persone siano caute nell'usare il loro sito se non pagano il resto. grazie in anticipo, vi apprezzo ragazzi e non vedo l'ora di sentire qualcuno.
Caro Kcroyalflush,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che nessun saldo è stato perso durante il tuo prelievo dal casinò con successo? L'unico problema è che al momento non puoi richiedere un prelievo del resto dei tuoi fondi? Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho ricevuto un prelievo in passato e alcuni di quelli attuali che erano in sospeso. I 3 in sospeso erano per circa $ 1600 ma avrebbero ritirato $ 200 dal primo prelievo perché si trattava di fondi bonus. Invece di inviarmi 3 pagamenti separati per l'importo richiesto, hanno inviato un pagamento in bitcoin per $ 830. Il resto del denaro è scomparso. Non l'ho mai pagato come avrebbe dovuto e non l'hanno nemmeno rimesso nel mio saldo sul loro sito. Adesso è silenzio radio da una settimana e loro rispondono in un paio di giorni.
Kcroyalflush,
Potresti spiegare da quale tipo di offerta promozionale provenivano le tue vincite? A quali giochi hai giocato per ottenere la tua vittoria (slot, giochi dal vivo, multiplayer)? Per favore mi faccia sapere.
Ho utilizzato un'offerta di ricarica di deposito di almeno $ 100 e ottieni il 200% con zero requisiti di gioco, altrimenti devi vincere più dell'importo del bonus prima di poter richiedere un prelievo. Ho depositato i $ 100 e poi ho vinto alle slot
ho appena visto che potevo caricare uno screenshot qui, quindi ecco il bonus con cui ho giocato
Grazie mille, Kcroyalflush, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kcroyalflush,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Paradise 8 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Paradise 8,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ricevuto l'intero importo del prelievo?
Ciao Kcroyalflush,
Potresti per favore fornirci il tuo nome utente o l'e-mail che hai usato per registrarti?
Grazie per la collaborazione,
Paradiso8
Grazie per la risposta, Kcroyalflush.
Caro Casinò Paradise 8,
Come si può vedere sullo screenshot del bonus, non è richiesta alcuna scommessa e non si fa menzione del limite massimo di prelievo. Ad ogni modo, se ho capito bene, la somma contestata di $ 570 è inferiore al limite massimo di prelievo di 10 volte il deposito ($ 1000 in questo caso), quindi dalle informazioni che abbiamo al momento non vediamo alcun motivo per cui il giocatore non è autorizzato a ritirare la loro vincita.
Ciao,
Grazie per la collaborazione.
A parte il fatto che è indicato nei nostri T&C, che chiediamo ai nostri clienti di leggere e firmare prima di creare il proprio account, ogni bonus afferma che i T&C si applicano anche a esso e sembra che lo screenshot mostrato sia solo parziale.
Alleghiamo una foto dei dettagli completi del bonus esatto richiesto dal cliente. Potresti essere in grado di vederlo nel paragrafo in basso. 
Inoltre, i nostri agenti di chat dal vivo sono molto chiari e trasparenti anche riguardo ai T&C e alle regole sui bonus in chat.
Grazie per la vostra comprensione ancora una volta.
Perché dovreste entrare nei dettagli nella pagina del bonus in cui cliccate per accettare l'offerta ma tralasciare i primi 2 dettagli più importanti di essa?... specialmente quando continuate a sostenere quanto siete chiari e trasparenti. Se volessi essere chiaro e trasparente, quel dettaglio del bonus verrebbe elencato nella pagina dell'offerta bonus con gli altri dettagli dell'offerta lol
Grazie per la risposta e il chiarimento, Paradise 8 Casino.
Caro Kcroyalflush,
Siamo d'accordo con te sul fatto che le informazioni sul limite massimo di prelievo del deposito 10x sono piuttosto importanti e dovrebbero essere menzionate nella "breve descrizione" del bonus, tuttavia, consigliamo sempre ai giocatori di leggere attentamente i T&C del bonus e i T&C generali del casinò prima di attivare eventuali bonus per evitare delusioni come questa. Una buona cosa è ricontrollare le informazioni / i requisiti del bonus con la chat dal vivo, se possibile. Se ho capito bene, ti sono state pagate le vincite giustamente ottenute e il resto è stato detratto in base al limite massimo di prelievo di 10 volte sul deposito.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, il nostro team di reclamo è giunto alla conclusione che la direzione di Paradise 8 Casino ha agito in conformità con i loro termini e condizioni e siamo costretti a respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti, non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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