HomeBeschwerdenParadise 8 Casino - Der Spieler sieht sich mit unerwarteten Änderungen der Auszahlungsrichtlinien konfrontiert.

Paradise 8 Casino - Der Spieler sieht sich mit unerwarteten Änderungen der Auszahlungsrichtlinien konfrontiert.

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Betrag: 100 $

Paradise 8 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-06 | Fall geschlossen : 2024-02-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte Probleme mit den Gewinnen aus einem Willkommensbonus im Paradise 8 Casino. Nachdem alle erforderlichen Bedingungen erfüllt waren, hatte das Casino die Auszahlungsrichtlinie geändert, indem es den maximalen Auszahlungsbetrag reduzierte und eine zusätzliche Einzahlung verlangte, was zu einem erheblichen Rückgang ihres erwarteten Nettogewinns führte. Der Spieler hatte dem Casino eine Lockvogeltaktik vorgeworfen. Wir hatten mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um die Situation zu klären, und sie hatten zugestimmt, 100 $ auf das Guthaben des Spielers zur Auszahlung zurückzuerstatten, vorbehaltlich einer verifizierten Einzahlung und der Vorlage von Dokumenten. Allerdings hatte die Spielerin Schwierigkeiten mit dem Bitcoin-Abhebungsprozess und der Weigerung ihrer Bank, eine direkte Einzahlung zuzulassen. Das Casino hatte einen Screenshot angefordert, um das Problem besser zu verstehen. Der Spieler hatte auch erwähnt, dass er mehrere kostenlose Boni per E-Mail erhalten hatte, was möglicherweise gegen die Bonusrichtlinien des Casinos verstoßen könnte, wenn er nicht ordnungsgemäß verwaltet wird. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf unsere weiteren Anfragen nicht reagierte.

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vor 11 Monaten
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Der Willkommensbonus war sehr großzügig. Aber ich musste über dreitausend Dollar an Guthaben durchspielen, um mit einem Gewinn von hundert Dollar auszukommen. Ich bin allen Anforderungen nachgekommen. Und dann habe ich sogar mit dem Kundenservice bestätigt, was ich tun musste. Ich habe bestätigt, wie hoch meine maximale Auszahlung mit dem Bonus ist, bevor ich die erforderliche Aufgabe erledigt habe. Als ich fertig war, konnte ich keine Auszahlung mehr vornehmen. Es hieß, ich hätte den Auszahlungsbetrag überschritten. Nach einem zweiten Gespräch mit dem Kundendienst innerhalb einer Stunde. Dann wurde mir mitgeteilt, dass nein, jetzt könne ich nur noch mit fünfzig Dollar auschecken und ich müsste weitere fünfzehn einzahlen, um überhaupt die erste Auszahlung vornehmen zu können. Ich fragte, wie sich das in nur einer Stunde ändern würde und warum auf ihrer Website immer noch klar steht, dass die Mindestauszahlung tatsächlich einhundert Dollar betrug. Er sagte, es handele sich um eine neue Politik, die gerade erst begonnen habe. Anscheinend scheint es direkt nach meinem Sieg etwas zwielichtig zu sein. Deshalb habe ich ihn gebeten, sehr präzise zu sein, da ich eine Rezension dieses Casinos verfassen würde. Und er erklärte sehr deutlich, dass ich jetzt nur mit einem Gewinn von 50 $ auschecken dürfe. Aber ich musste ihnen 15 Dollar zahlen, um das überhaupt zu bekommen. Mein nun angeblich gewonnener Gewinn von 100 $ wird mir also nur einen Gewinn von 35 $ einbringen (aufgrund des plötzlichen Rückgangs der zulässigen Auszahlung und der jetzt erforderlichen Einzahlung). Davon berechnet mir meine Bank 22 $ für die Überweisung. Am Ende würde mein Nettogewinn also 13 $ betragen, wenn ich 8 Stunden lang in diesem Casino gespielt hätte.

Ich habe das Gefühl, dass dies sehr zwielichtig und hinterhältig war und dass sie die Informationen respektieren sollten, die mir zu Beginn meiner Einführung in dieses Casino und zu Beginn der Verwendung des bereitgestellten Bonuscodes gegeben wurden.

Ich würde definitiv sagen, dass es in diesem Casino nur um Köder und Tausch geht. Ich würde es nicht empfehlen, es sei denn, Sie wollen einfach nur zum Spaß spielen. Wenn Sie nur dort sind, um die Spiele zu spielen, sind sie schnell. Sie sind schnell und störungsfrei. Wenn Sie tatsächlich erwarten, dass Sie für den Gewinn eine tatsächliche Auszahlung erhalten, würde ich mich woanders umsehen.

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vor 11 Monaten
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Hallo ShonnaLColeman,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Paradise 8 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies der erste Bonus, den Sie im Casino genutzt haben? War es ein Gratisbonus oder ein Einzahlungsbonus? Wo gibt das Casino den neuen maximalen Auszahlungsbetrag an? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hier ist meine vollständige Geschichte file

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vor 11 Monaten
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siehe oben, wo die Anforderungen aufgeführt sind.

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vor 11 Monaten
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Was die Verifizierung angeht ... ich bin mir nicht sicher, aber ich glaube, es war so, da ich zurücktreten durfte, wenn ich es wollte. Aber nur zum extrem reduzierten Neupreis von der Hälfte.

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vor 11 Monaten
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Ups, tut mir leid, ich habe die letzte Frage verpasst. Ich bin jetzt im Chat. Sie haben laut E-Mail zusätzliche kostenlose Credits gesendet. Der Betrag war fast so hoch, wie ich Ihnen vorher zum Abheben bringen sollte, also war ich ziemlich aufgeregt und natürlich, als ich ging, um mir das Guthaben anzusehen und es zu verwenden. Da es nicht da war, frage ich den Kundendienst. Warum sollten sie es verschicken, zumal sie wussten, dass es nicht da war?

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vor 11 Monaten
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Hier ist der gesendete Brief

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vor 10 Monaten
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Hallo ShonnaLColeman,

Wäre es irgendwie möglich, die Bedingungen (die alten und die neuen) der Freispiele, die Sie verwendet haben, aus den ersten von Ihnen bereitgestellten Screenshots weiterzuleiten, es ist nicht klar, zu welchem Bonus die Bedingungen gehören. Bitte beachten Sie auch, dass viele Casinos nicht mehrere Gratisboni hintereinander zulassen und sogar zu Problemen bei der Auszahlung führen können.

Bitte leiten Sie die angeforderten Informationen an weiter nikolas.b@casino.guru .

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Kein Problem!

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vor 10 Monaten
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Hallo ShonnaLColeman und vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen. Sobald Sie einen Bonus akzeptieren, sollte das Casino seine Bedingungen nicht ändern und sie sollten nur für die neuen Boni gelten. Da auch noch etwas unklar ist, wie der Fall eskaliert ist, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo ShonnaLColeman,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Paradise 8 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Liebes Paradise 8 Casino,

Solange der Spieler berechtigt war, einen Bonus zu beanspruchen, und den Bonus gemäß den „alten" Bonusregeln in Anspruch nahm, bei denen der maximale Gewinn aus einem kostenlosen Bonus 100 $ betrug, und alle Bonusanforderungen erfüllt hat, sollte der Spieler den maximalen Gewinn entsprechend erhalten zu diesen Regeln. Sollte es in der Zwischenzeit eine Aktualisierung hinsichtlich der maximalen Gewinne aus einem Bonus gegeben haben, sollten diese Regeln nicht rückwirkend angewendet werden. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, wann der Spieler die Gewinne erhalten hat, und alternativ Ihre ursprüngliche Entscheidung noch einmal überdenken?

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vor 10 Monaten
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Ty Nick und schön dich kennenzulernen, Michal

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vor 10 Monaten
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Haben sie überhaupt einmal geantwortet? Wenn ja, habe ich es verpasst. Sie können sehen, wie seltsam die ganze Unterhaltung mit ihrem Vertreter war.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Damit sie dich ignorieren können und keinerlei Konsequenzen haben?

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vor 10 Monaten
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Hallo zusammen,


Es stimmt zwar, dass die Regeln für die maximale Auszahlung eines kostenlosen Chips für neue Spieler geändert wurden und der Kunde vor der Änderung der Regeln keine Auszahlung getätigt hat, wir verstehen jedoch, dass dies eine einzigartige Situation ist, und sind bereit, 100 % zurückzuzahlen ihr Guthaben, damit sie es sich auszahlen lassen kann. Bitte beachten Sie, dass der Kunde dennoch eine Verifizierungszahlung leisten und die erforderlichen Verifizierungsdokumente vorlegen muss, damit wir diese bearbeiten können.


Vielen Dank und ein gutes Jahr,


Paradies8


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vor 10 Monaten
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Sie haben das Geld wieder auf das Konto eingezahlt, aber die Auszahlung mit Bicoin besagt, dass 100 $ das Limit überschreiten

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vor 10 Monaten
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Liebes Paradise 8 Casino,

Können Sie bitte die Situation klären?

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vor 9 Monaten
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Lieber ShonnaLColeman,

Ich habe keine Antwort vom Casino erhalten. Konnten Sie die verifizierte Einzahlung abschließen und die notwendigen Dokumente für den Auszahlungsprozess einreichen?

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vor 9 Monaten
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Es hieß, dass 100 über dem auszahlbaren Betrag bei Verwendung der Bit-Coin-Kasse lägen. Meine Bank erlaubt keine direkte Einzahlung, weil sie der Meinung ist, dass es sich um einen Betrug handelt, um Informationen zu stehlen

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vor 9 Monaten
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Wenn ich immer noch nur 50 abheben kann, was nützt es dann, wenn ich es zurücksetze?

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Wir sehen keinen Grund, warum der Kunde sein aktuelles Guthaben nicht auszahlen lassen sollte. Bitte senden Sie uns einen Screenshot des Fehlers, damit wir das Problem besser verstehen können.


Beachten Sie, dass nach der Auszahlungsanfrage auch Verifizierungsdokumente erforderlich sind.


Danke für Ihr Verständnis,


Paradise8-Unterstützung

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vor 9 Monaten
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Lieber ShonnaLColeman,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die verifizierte Einzahlung erfolgreich abgeschlossen und die erforderlichen Dokumente für den Auszahlungsprozess eingereicht haben?

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vor 9 Monaten
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Nein, denn jetzt heißt es, dass meine Bitcoin-Adresse ungültig ist. Ich benutze Venmo, es ist sehr effektiv. file

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vor 9 Monaten
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filefilefilefile Und das ist die Antwort, die ich bekam, als ich um Hilfe bat

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vor 9 Monaten
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gefolgt von diesem

filefilefilefile

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vor 9 Monaten
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und endet so file

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vor 9 Monaten
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Lieber ShonnaLColeman,

Vielen Dank für die Screenshots. Nur zur Bestätigung: Verstehe ich richtig, dass Sie 3 oder mehr Gratisboni genutzt und noch keine Echtgeldeinzahlung getätigt haben?

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vor 9 Monaten
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Nein, ich habe tatsächlich eine echte Einzahlung von 30 $ auf das Konto getätigt. Die einzigen Gratisspiele, die ich genutzt habe, waren die, die ohne Einschränkungen wie einer erforderlichen Einzahlung verschickt wurden. Sie senden diese häufig per E-Mail. Ich habe sie weiterhin alle paar Tage von diesem Casino erhalten. Auch wenn meine Auszahlung noch aussteht und dieses Problem nicht gelöst wurde.

Ich glaube, wenn Sie sich die ersten paar Screenshots ansehen, werden Sie erkennen, wo die Einzahlung auf das Konto vorgenommen wurde

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vor 9 Monaten
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Lieber ShonnaLColeman,

Bei den Werbe-E-Mails, auf die Sie verwiesen haben, handelt es sich um Standardwerbung, die die meisten Casinos an ihre Spieler senden. Während es für Casinos ideal wäre, Systeme einzuführen, die Spieler daran hindern, nicht berechtigte Boni zu beanspruchen, ist dies leider noch kein branchenweiter Standard. Daher ist es für jeden Spieler wichtig, die Bedingungen jedes Bonus sorgfältig zu lesen und zu verstehen, bevor er ihn in Anspruch nimmt. Ich habe die bereitgestellten Screenshots sorgfältig überprüft und kann nicht feststellen, wann die von Ihnen erwähnte Einzahlung in Höhe von 30 $ getätigt wurde. Könnten Sie bitte klarstellen, ob die Einzahlung von 30 $ vor der Inanspruchnahme der kostenlosen Boni, zwischen den Boni oder nach der Inanspruchnahme der kostenlosen Boni als reine Verifizierungseinzahlung erfolgt ist?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) ShonnaLColeman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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