Der Spieler aus Portugal hat die Umsatzbedingungen von 10 € bei 400x erfüllt, kann sich den daraus resultierenden Gewinn von 100 € jedoch nicht auszahlen lassen.
Englisch:
Die Wettanforderungen von 10 € – 400x erfüllt
Am Ende 100 €
Lässt mich nicht zurückziehen
Portugiesisch:
Der festgelegte Einsatz beträgt 10 € – 400x
Akzeptieren Sie die benötigten Gegenstände und zahlen Sie 100 €
Das Casino hat mir keine Chance gegeben.
Hallo Menducas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Paradise 8 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Wie genau können Sie keine Auszahlung vornehmen, können Sie ihn nicht anfordern oder er wird storniert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Als Bonus habe ich den 10€ Gratis-Chip genutzt.
Ich kann keine Auszahlung anfordern. Ich habe den 400-fachen Einsatz getätigt und ihn in ein echtes Guthaben umgewandelt, aber das Geld wird nicht als auszahlbar angezeigt.
Ich habe dem Casino-Kontakt und dem Finanzkontakt des Casinos bereits eine E-Mail geschickt und warte auf eine Antwort.
Niemand hat mich gebeten, irgendwelche Dokumente vorzulegen und die persönlichen Daten sind ordnungsgemäß eingetragen.
Das ist, was sie gesagt haben ... dass die Bonusgewinne nicht abgehoben werden können, wenn Sie mehr als 3 Boni haben.
Den Nachweis sende ich als Anhang.
Hallo Menducas,
Haben Sie eine Auszahlung der ersten beiden Boni beantragt? Wann haben Sie Ihr Konto registriert?
Ich habe die Auszahlung der ersten beiden Boni nicht beantragt. Ich habe nur den letzten ausprobiert, bei dem ich bei einem 400-fachen Rollover 100 € gewonnen habe.
Ich kann mir Boni nur dann auszahlen lassen, wenn ich eine Einzahlung mache und dann nach der Einzahlung einen Bonus gewinne. Und die 100 € von diesem Bonus können nie ausgezahlt werden.
Ich glaube, ich habe mein Konto im August registriert.
Sie sagen, sie zahlen nur für den Bonus, der beansprucht und eingesetzt wurde, nachdem ich eine Einzahlung getätigt habe. Und dieser kostenlose Bonus, den ich durch 400-faches Wetten gewonnen habe und am Ende 100 € gewonnen habe, kann nicht ausgezahlt werden.
Das ist falsch... ich sollte die 100 € abheben können.
Ich habe das Geld immer noch auf dem Paradise8-Konto, ich rühre es nicht an und setze es auch nicht ein.
Ich möchte das wirklich lösen, damit ich die 100 € auf mein Bankkonto bekomme.
Ich schätze, mit all diesen Regeln will das Casino nur Ausreden dafür finden, dass die Spieler ihre Gewinne nicht abheben können.
Können Sie mir bitte helfen?
Vielen Dank, Menducas, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Menducas,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und damit Sie Bescheid wissen: Jedes Casino kann beschränken, wie oft ein Spieler einen Gratis-Chip-Bonus anfordern kann. Darüber hinaus ist es ziemlich normal, dass die Casinos Regeln haben, dass zwischen weiteren Gratis-Chip-Boni eine Einzahlung mit echtem Geld erforderlich ist. Es bleibt die Frage, ob Ihre Gewinne wirklich von dem 3. Gratis-Chip stammen, den Sie beansprucht haben, oder ob es vorher schon Gratis-Chip-Boni gab. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Paradise 8 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Paradise 8 Casino,
Können Sie bitte eine Klarstellung zusammen mit allen Belegen dazu liefern, warum der Spieler keinen Anspruch auf die Gewinne aus dem Gratis-Chip-Bonus hat, da er mehr als vier Gratis-Boni beansprucht hat? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hallo zusammen,
Wir haben die E-Mail in unserem System überprüft und das Konto des Kunden gefunden.
Das Konto wurde am 5. August eröffnet und seitdem wurden 7 kostenlose Chips/Spins beansprucht. Bis jetzt ist auf dem Konto kein Guthaben vorhanden. Der Kunde hat auch nie eine Einzahlung getätigt, um sein Konto für Auszahlungen zu aktivieren.
Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Paradise8-Unterstützung
Vielen Dank für die Klarstellung, Paradise 8 Casino-Team.
Lieber Menducas,
Den Angaben des Casino-Teams zufolge haben Sie sieben kostenlose Chips/Spins beansprucht, ohne eine Einzahlung mit echtem Geld zu tätigen. Folglich haben Sie die erforderlichen Bedingungen für die Auszahlung der mit dem Bonus verbundenen Gewinne nicht erfüllt. Ich hoffe, diese Erklärung klärt die Angelegenheit. Um künftige Missverständnisse zu vermeiden, empfehle ich, die Geschäftsbedingungen jedes Bonus sorgfältig zu prüfen und einzuhalten.
Benötigen Sie sonst noch Hilfe oder kann ich die Angelegenheit als erledigt/gelöst betrachten?