Der Spieler aus Portugal hatte die Wettanforderungen von 10 € bei 400x erfüllt, konnte sich den daraus resultierenden Gewinn von 100 € jedoch nicht auszahlen lassen. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und stellte fest, dass der Spieler sieben kostenlose Chips beansprucht hatte, ohne eine Einzahlung mit echtem Geld zu tätigen, was die erforderlichen Bedingungen für eine Auszahlung nicht erfüllte. Dem Spieler wurde geraten, die Bonusbedingungen zu überprüfen, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Die Beschwerde wurde letztendlich als ungerechtfertigt abgelehnt, da der Spieler die Regeln des Casinos nicht eingehalten hatte.
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