Il giocatore portoghese aveva soddisfatto i requisiti di scommessa di 10 € a 400x ma non era riuscito a prelevare le vincite risultanti di 100 €. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha scoperto che il giocatore aveva richiesto sette chip gratuite senza effettuare un deposito di denaro reale, il che non soddisfaceva le condizioni necessarie per il prelievo. Al giocatore è stato consigliato di rivedere i termini e le condizioni del bonus per evitare problemi futuri. Il reclamo è stato infine respinto come ingiustificato a causa della mancata conformità del giocatore alle regole del casinò.
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