Il giocatore portoghese ha soddisfatto i requisiti di scommessa di 10€ a 400x ma non è in grado di prelevare le vincite di 100€.
Inglese:
Soddisfatto il requisito di scommessa di € 10 - 400x
Finito con 100€
Non mi lascia ritirare
Portoghese:
Cumper o scommessa stabilita di 10€ - 400x
Accetta i requisiti e il costo è di 100€
Il casinò non mi ha lasciato sfruttare i soldi.
Ciao Menducas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Paradise 8 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato? Come mai esattamente non ti consente di prelevare, non riesci a richiederlo o viene annullato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il bonus che ho utilizzato è stato il chip gratuito da 10€.
Non riesco a richiedere un prelievo, ho completato 400 volte la scommessa e l'ho trasformata in saldo reale, ma il denaro non risulta prelevabile.
Ho già inviato un'e-mail al contatto del casinò e al contatto finanziario del casinò e sto aspettando una risposta.
Nessuno mi ha chiesto di consegnare alcun documento e i miei dati personali sono debitamente compilati.
Questo è quello che hanno detto... che una volta ottenuti più di 3 bonus, le vincite bonus non possono essere prelevate.
Vi invierò la bozza come allegato.
Ciao Menducas,
Hai richiesto un prelievo dai primi 2 bonus? Quando hai registrato il tuo account?
Non ho richiesto il prelievo dei primi 2 bonus. Ho provato solo quest'ultimo, dove ho vinto 100 € su un rollover 400x.
Mi lasciano prelevare i bonus solo se deposito e poi vinco un bonus dopo aver depositato. E che i 100 € di questo bonus non possono mai essere prelevati.
Dicono che pagano solo per il bonus richiesto e scommesso dopo che ho effettuato un deposito. E quel bonus gratuito che ho vinto scommettendo 400x, e ho vinto 100€ alla fine, questo bonus gratuito non può essere prelevato.
Questo è sbagliato... dovrei riuscire a prelevare i 100€.
Ho ancora i soldi sul conto paradise8, non li tocco né li scommetto.
Voglio davvero risolvere questo problema così potrò avere i 100€ sul mio conto in banca.
Immagino che tutte queste regole siano solo scuse del casinò per dire ai giocatori che non possono ritirare le loro vincite.
Puoi aiutarmi per favore?
Grazie Menducas per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Menducas,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, ogni casinò può limitare la frequenza con cui un giocatore può richiedere un bonus chip gratuito. Inoltre, è abbastanza normale che i casinò abbiano delle regole che richiedono un deposito di denaro reale tra ulteriori bonus chip gratuiti. Resta la domanda se le tue vincite provengono davvero dal terzo chip gratuito che hai richiesto o se ci sono stati precedenti bonus chip gratuiti. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Paradise 8 Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Paradise 8 Casino,
Puoi fornire chiarimenti e documentazione di supporto in merito all'ineleggibilità del giocatore alle vincite associate al bonus chip gratuito, a causa della sua richiesta di più di quattro bonus gratuiti? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao a tutti,
Abbiamo controllato l'email nel nostro sistema e abbiamo trovato l'account del cliente.
L'account è stato creato il 5 agosto, mentre rivendicava 7 chip/giri gratuiti da allora. Al momento, l'account non ha alcun saldo. Il cliente non ha mai depositato per attivare il suo account per i prelievi.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in altro modo.
Supporto Paradise8
Grazie per il chiarimento, team di Paradise 8 Casino.
Cari Menducas,
Secondo le informazioni fornite dal team del casinò, hai richiesto sette chip/giri gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale. Di conseguenza, non hai soddisfatto le condizioni necessarie per prelevare le vincite associate al bonus. Confido che questa spiegazione chiarisca la questione. Per evitare futuri malintesi, ti suggerisco di esaminare attentamente i termini e le condizioni di ciascun bonus e di rispettarli.
C'è qualcos'altro per cui hai bisogno di assistenza o posso considerare questa questione affrontata/risolta?