Paradise 8 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe 1.000 $ eingezahlt und einen Teil davon verloren, irgendwann habe ich Punkte eingelöst, die gegen Bargeld erschienen, es gab mir 700 $ an Barguthaben. Zusammen mit meinen 1.000 $, die vermischt wurden, kam ich auf 7.178 $. Eugene von Paradise8 sagte mir, dass ich auf 100 Dollar begrenzt sei, weil ich ein „Werbegeschenk" verwendet habe, obwohl ich ihm erklärte, dass ich auch eingezahlt und meine 1.000 Dollar verwendet habe, um dasselbe zu gewinnen.

Er behauptete, dass sie für mich eine Ausnahme machen, um zu zeigen, wie toll sie ihre VIP-Spieler behandeln, indem sie mir 500 Dollar statt 1.000 Dollar geben. Paradise8 löschte den Rest des Geldes.

Paradise8 hat mir 6.678 $ gestohlen, indem es es gelöscht und nicht ausgezahlt hat. Mein Guthaben wurde zu jeder Zeit als verfügbares Bargeldguthaben zum Abheben angezeigt. Zu keinem Zeitpunkt gab es einen Hinweis darauf, dass ein Teil meiner Gelder lediglich Bonusgelder waren oder in irgendeiner Weise eingeschränkt oder in irgendeiner Weise eingeschränkt waren. Die Tatsache, dass die gegen Bargeld eingelösten Punkte mit dem von mir eingezahlten Barguthaben von 1.000 $ vermischt wurden, würde sicherlich nicht dazu führen, dass mein gesamtes Guthaben auf 100 $ begrenzt wird, was absurd ist.

Stellen Sie sich vor, jemand zahlt 10.000 $ ein und gewinnt 50.000 $ und irgendwann eingelöste Punkte, die gegen Bargeld erscheinen. Das würde diese Person sicherlich nicht darauf beschränken, 100 $ auszuzahlen und den Rest von ihrem gesamten Konto und Guthaben löschen zu lassen. Das wäre furchtbar absurd, aber genau das hat Paradise8 mit mir gemacht.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, der den genauen Betrag zeigt, den Paradise8 gestohlen hat und der mir als Gewinn ausgezahlt werden durfte, sowohl mit meinen eingezahlten 1.000 $ als auch mit Punkten, die gegen Barguthaben eingelöst wurden.

Liebe Law0451,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte hier Screenshots Ihres Bonus- und Einzahlungsverlaufs posten (oder mir weiterleiten)? Haben Sie zusätzliche Einzahlungsboni aktiviert?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich habe wie gewünscht Screenshots meines Einzahlungsverlaufs angehängt, die meine 2 erfolgreichen Einzahlungen von 500 $ zeigen, sowie den Bonus, den ich für beide Einzahlungen akzeptiert habe, und Screenshots meiner Kommunikation mit Eugene bei Paradise8, der alle meine Gewinne sowie das Geld gestohlen hat Ich habe eingezahlt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Law0451. Könntest du mir bitte deinen Spielverlauf zukommen lassen?

Ich habe meinen Spielverlauf als PDF angefordert, aber Paradise8 hat ihn nicht bereitgestellt. Es sind viel zu viele Seiten, um zu versuchen, einen Screenshot von allen zu machen. Es hat einfach jede Menge Wetten auf Spielautomaten und Tischspiele. Soll ich dir einfach einen Screenshot der letzten paar Seiten schicken, auf denen ich das meiste Geld gewonnen habe?

Hallo, hier sind Screenshots der letzten 5 Seiten, die die meisten meiner Gewinne enthalten, seit ich große Blackjack-Wetten gespielt habe. Davor gibt es wahrscheinlich Hunderte von Seiten mit Slot-Wetten.

Vielen Dank, Law0451, für Ihre Kooperation, aber in diesem Fall wird der gesamte Spielverlauf benötigt. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Law0451,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Bitte geben Sie mir auch das Spielprotokoll des Spielers. ( matej@casino.guru )

Danke, dass du es uns hast wissen lassen.

Wir werden unser Bestes tun, um alle Ansprüche mit beigefügten Nachweisen zu bearbeiten.

• Wir waren im persönlichen Kontakt mit dem Kunden und haben versucht ihm zu erklären wo sein Fehler liegt. Leider sehen wir, dass unser guter Wille und unsere Gesten nicht geschätzt werden.

• Bitte werfen Sie einen Blick auf Screenshot 1:

1. Am 19. Februar hat der Kunde 500 $ eingezahlt (was als Einzahlung angezeigt wird).
2. Darüber hinaus wurde ein Bonus beansprucht (angezeigt als PROMOCRED)
3. Danach wurden die Comp-Punkte in sein Guthaben eingelöst (angezeigt als COMPSCRED)

• Bitte werfen Sie einen Blick auf Screenshot 2:

In diesem Screenshot können Sie seinen Wettverlauf sehen, der zeigt, dass der Kunde seine Einzahlung auf null oder 0,50 heruntergespielt hat, um genau zu sein, wodurch sein neuer Kontostand 765,50 beträgt und überhaupt nicht 7.178 $, wie er behauptet.

Obwohl die maximale Auszahlung bei jedem Gratisspiel für neue Spieler auf 100 $ festgelegt ist, haben wir uns daher entschieden, 500 $ als VIP-Geste zu senden.

Danke für Ihr Verständnis.

VIP-Unterstützung

Paradies8

Also 765 $ war der Betrag, der mir gutgeschrieben wurde, als ich die Punkte einlöste! Dann spielte ich weiter und gewann und so kam ich auf $7.178. Wenn Sie sich meine Wetthistorie ansehen, werden Sie sehen, dass der größte Teil dieses Geldes große Wetten auf Dragon Blackjack platziert. Tatsächlich habe ich in der letzten Hand, die ich gespielt habe, 3.750 $ gewonnen, wie Sie auf den Screenshots sehen können!

Selbst wenn es also eine Einschränkung des Cashbacks gab, gehört das Geld nach diesem Punkt mir. Und anstatt sofort die 765 $ abzuheben, die auf 500 $ reduziert wurden, beschloss ich, das, was bereits MEIN GELD war, zu verwenden, um zu gewinnen und das Konto auf 7.178 $ zu bringen. Es ist dasselbe, als ob ich gerade die 500 $ "gute Geste" ausgezahlt hätte, dann 500 $ auf mein Konto eingezahlt und 7.178 $ gewonnen hätte.

Was Paradise8 fehlt, ist, dass das Freeplay, nachdem es mir gegeben wurde (sogar eine maximale Einlösung von 500 $ aus den Punkten), NACHDEM es mir gegeben wurde, MEIN GELD ist und alle Gewinne, die ich mit meinem Geld mache, ausgezahlt werden müssen. Nochmals, dies ist die gleiche Idee, als würde ich die 765 $ im Freispiel abheben und sie auf 500 $ reduzieren, dann 500 $ auf mein Konto einzahlen und gewinnen.

Das Freispiel betrug tatsächlich nur 765 $, also beträgt die einzige angemessene Ermäßigung, die sogar sagt, ob wir mit ihrer behaupteten Einschränkung einverstanden sind, 165 $. Sie müssen also immer noch die Gewinne bezahlen, die kamen, NACHDEM ich bereits das Freeplay erhalten hatte.

Sie können es auch in den von Paradise8 bereitgestellten Screenshots sehen, die zeigen, dass auf meinem Konto noch 6.678 $ verblieben, nachdem die Auszahlung von 500 $ verarbeitet wurde. Im Grunde genommen handelt es sich bei den $6.678 um legitime Gewinne, NICHT um Freispiele. Mir geht es gut, wenn sie die $765 auf $500 reduzieren, aber sie haben auch meine Gewinne in Höhe von $6.678 gelöscht!

Hier sind zwei zusätzliche Screenshots. Die ersten Shows nach der letzten Hand, die ich von Dragon Blackjack gespielt habe, wo ich $3.750 in einer Hand gewonnen habe. Dann zeigt die zweite mein Guthaben, nachdem ich die Auszahlungsanforderung von 500 $ eingereicht hatte. Also habe ich diese Gelder gewonnen, nachdem der Auszahlungsantrag bereits gestellt wurde. Es ist erstaunlich, wie Paradise8 den Diebstahl meiner $6.678 als „guten Willen und Geste" charakterisiert, die man hätte schätzen müssen.

Liebe Law0451,

Wie Sie den Casino-Bedingungen entnehmen können:

6.8. Kostenlose Bonusse (Comps, Free Chips, konvertierte Comp-Punkte oder andere Boni ohne Einzahlung) sind spielbare Bonusse, die Spielern gewährt werden, damit sie kostenlos spielen können. Kostenlose Boni haben andere Umsatzanforderungen als andere Boni und ein festes Auszahlungslimit von nicht mehr als 100 Credits (100 $, €, £, AUD oder 1000 ZAR) . Jedes verbleibende oder zusätzliche Guthaben ist „nicht auszahlbar" und muss vom Guthaben eines Spielers gelöscht werden. Jeder Spieler darf während seines Spiellebens nur einmal Gewinne aus einem kostenlosen Bonus abheben, es sei denn, der Casino-Manager hat dies ausdrücklich genehmigt.

Hier ist die Logik einfach – Sie haben die Comp-Punkte in Höhe von 765,5 $ eingelöst, und diese Comp-Punkte hatten einen Wert von ($ 100). Das war der Echtgeldbetrag, den Sie bei dieser Aktion erhalten konnten. Da das Casino Ihr Guthaben nicht auf 100 $ begrenzt hat, bevor Sie ein Guthaben von 7188 $ erreicht haben, glaube ich, dass Sie 100 $ erhalten sollten, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. (der Wert der Comp Points hat sich nicht geändert)

Hallo Matej, das Auszahlungslimit liegt beim Bonusbetrag. Die Gewinne haben nichts mit den $765,5 im Freeplay zu tun.

Wenn Sie sich die Antwort der Casinos ansehen, haben sie ihren Fehler nicht einmal bemerkt. Siehe oben ("Sie können seine Einsatzhistorie sehen, die zeigt, dass der Kunde seine Einzahlung auf Null oder 0,50 heruntergespielt hat, um genau zu sein, wodurch sein neuer Kontostand 765,50 beträgt und überhaupt nicht 7.178 $, wie er behauptet.")

Das Auszahlungslimit gilt allein für das Freispiel, das 765,50 beträgt. Auch hier zeigt die Aussage des Casinos, dass mein Guthaben „überhaupt nicht 7.178 $" betrug, dass sie nicht wussten, dass ich auch Gewinne auf meinem Guthaben hatte.

Matej, schau dir noch einmal die Sprache an, es gilt das $100-Limit ganz klar nur für das vergebene Freeplay, das hier $765,50 beträgt. Der Rest des aus Gewinnen aufgelaufenen Guthabens unterliegt keiner Beschränkung. Schauen Sie sich auch noch einmal die Antwort der Casinos an, wo sie anhand ihrer eigenen Aufzeichnungen und Screenshots, die hier vorhanden sind, nicht einmal erkannt haben, dass ich sogar ein Guthaben von 7.178 $ hatte.

Auch hier erklärt die Sprache der Begriffe: "Jedes verbleibende oder zusätzliche Guthaben ist 'nicht auszahlbar' und muss vom Guthaben eines Spielers gelöscht werden." Dies bezieht sich auf das zusätzliche Guthaben beim Punkteeinlösen selbst.

Hier gab es also 765,50 $ als Ergebnis der Einlösung, das heißt, es gab tatsächlich zusätzliche 665,50 $, die das Casino auf Null setzen durfte. Der Gewinn von $7.078 ist jedoch kein Freeplay.

Ich sehe, dass Sie eher Matej als Paradise8 geantwortet haben, und ich glaube, sie wollten auf diesen Thread antworten und erkennen, dass es auf ihrer Seite eine Verwechslung gab. Wie aus ihrer vorherigen Aussage hervorgeht, war ihnen nicht einmal bewusst, dass ich aufgrund meiner rechtmäßigen Gewinne 7.178 USD anstelle von 765,50 USD hatte.

Ich gebe ein Beispiel zur Verdeutlichung, stellen Sie sich vor, ich hätte mich sofort zurückgezogen und die $500 im Freispiel erhalten, wie es passiert ist. Dann habe ich die 500 $ zurückgezahlt und die gleichen 7.000 $ gespielt und gewonnen. Wäre das anders? Die Antwort ist nein.

Hallo Matej, etwas anderes, das du im Hinterkopf behalten solltest, ist, dass es bei diesem Freeplay keinen Rollover gibt. Also konnte ich es nicht gleich zurückziehen. Stattdessen geben sie dieses Freispiel in der Erwartung, dass wir weiter damit spielen und es nicht einfach sofort zurückziehen. Die Gewinne sind vom Freeplay getrennt. Wenn Sie sich den von Paradise8 bereitgestellten Screenshot ansehen, werden Sie sehen, dass meine Gewinne manuell gelöscht wurden.

Wenn mir die Einlösung der Punkte 7.178 $ eingebracht hätte, dann ja, die richtige Auszahlung wäre 100 $ gewesen. Hier sind jedoch nur 765,50 $ Freispiel, das ist der Betrag, der auf 100 $ reduziert wird, und sonst nichts. So sehen es die AGB vor.

Liebe Law0451,

Für Gratispunkte ist die Logik dieselbe wie für den Willkommensbonus. Sie können so lange spielen, wie Sie wollen und sogar eine Million auf Ihrem Konto haben; Sie können jedoch nur einen bestimmten Betrag gewinnen (in diesem Fall 100 $).

In Ihrem Fall haben Sie 765,5 $ erhalten, und bis das Casino dieses Geld auf 100 $ begrenzt, ist es immer noch ein Bonus mit einem maximalen Gewinn von 100 $.

Wenn wir Ihrer Logik folgen und die 765,5 $ in 100 $ echtes Geld und 665,5 $ Bonusgeld ohne Wert aufteilen:

Wir sollten die Logik verwenden, dass zuerst echtes Geld verwendet wird.

In diesem Fall haben Sie einen echten Teil des Geldes in der nächsten Runde verloren, in der Sie einen Einsatz von 250 $ gemacht und verloren haben.

Ihre Gewinne von 7.178 $ würden nur Ihnen gehören, wenn Sie beginnen, dieses Guthaben von 100 $ aufzubauen (bereits begrenztes Geld).

Es würde mit 500 $ Echtgeld beginnen, da das Casino bereits beschlossen hat, die 766,50 $ auf 500 $ zu reduzieren. Von den $500 konnte ich also immer noch alles gewinnen.

Obwohl die maximale Auszahlung bei jedem Gratisspiel für neue Spieler auf 100 $ festgelegt ist, haben wir uns daher entschieden, 500 $ als VIP-Geste zu senden.

Diese Entscheidung kam, nachdem Sie $7178 gewonnen hatten, also ist die Annahme, dass Sie $500 aus dem Bonus gewinnen würden, falsch.

Dennoch gilt diese Logik:

Für Gratispunkte ist die Logik dieselbe wie für den Willkommensbonus. Sie können so lange spielen, wie Sie wollen und sogar eine Million auf Ihrem Konto haben; Sie können jedoch nur einen bestimmten Betrag gewinnen (in diesem Fall 100 $).

Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir Ihnen nicht helfen. Es ist offensichtlich, dass Sie mit Gratispunkten gewonnen haben, und die maximalen Gewinne mit Gratispunkten sind auf $100 festgelegt.

Warum haben sie dann gesagt: „Der Kunde hat seine Einzahlung auf null heruntergespielt, oder 0,50, um genau zu sein, wodurch sein neuer Kontostand 765,50 beträgt und überhaupt nicht 7.178 $, wie er behauptet."

Es hört sich so an, als wären sie verwirrt, als hätten sie nicht bemerkt, dass mir 765 gutgeschrieben wurden und ich dann etwa 7.000 $ davon gewonnen habe. Es macht einfach keinen Sinn, dass sie wollen, dass Spieler das Freeplay sofort zurückziehen. Der springende Punkt beim Freeplay ist, dass die Casinos wollen, dass die Spieler damit weiterspielen, und nicht, um es sofort auszuzahlen. Sinnvoller ist, dass die Formulierung die Einlösung von Punkten auf maximal 100 $ im Freeplay begrenzen soll, nicht Gewinne, die mit diesem Freeplay danach anfallen. Vielleicht sollten Sie Paradise8 antworten lassen, um ihre Richtlinien zu klären. Es ist schwer zu glauben, dass Paradise8 behaupten würde, dass sich die $100-Beschränkung auf Gewinne erstreckt, da dies die Leute dazu ermutigen würde, ihr Geld sofort auszuzahlen und nicht weiter zu wetten. Und das ist wirklich das, was die Casinos wollen, ist, dass die Leute weiterspielen, denn je länger man spielt, nun ja, wissen Sie.

Liebe Law0451,

Alle kostenlosen Boni sind so konzipiert, dass Spieler weiterspielen können, wenn sie kein echtes Geld mehr haben. Die Idee ist, eine Spielroutine zu schaffen, und kostenlose Boni sind ein ideales Werkzeug. Da dieser Bonus kostenlos ist, müssen die Gewinne einige Grenzen haben. Andernfalls spielen die Spieler nur, indem sie kostenlose Boni nehmen und keine Einzahlungen tätigen, und die Casinos werden schließlich bankrott gehen.

Also tut es mir nochmal leid, aber das Casino hat in diesem Fall Recht.

Hallo Law0451,

Unsere Antwort bezog sich auf Ihre ursprüngliche Behauptung, mit der der Thread gestartet wurde:

"Zusammen mit meinen 1.000 Dollar, die vermischt wurden, kam ich auf 7.178 Dollar."

Wie bereits früher in diesem Thread bewiesen wurde, war dies einfach nicht der Fall, und echtes Geld wurde nicht in Ihr Gewinnguthaben gemischt.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Paradies8

Nun, ich denke, wir können diese Beschwerde jetzt abschließen, da CasinoGuru seine Entscheidung getroffen hat. Eine, mit der ich nicht einverstanden bin, weil ich denke, dass die Bedingungen nur die Reduzierung des Comp-Betrags zulassen, nicht die Gewinne aus dem Spiel, die danach folgen.

Aber die Leute werden sehen können, dass ich 7.000 $ gewonnen habe und es nicht ausgezahlt wurde und die Gewinne auf 100 $ begrenzt waren. Wie Paradise8 oben zugibt, wurden die Punkte eingelöst, „wodurch sein neuer Kontostand 765,50 und überhaupt nicht 7.178 $ betrug". Aber anstatt einfach das 765 Comp-Guthaben zu reduzieren, löschte Paradise8 auch alle $7.000-Gewinne. Die Leute sollten wissen, was Paradise8 mit Gewinnen macht. Meiner Meinung nach zeigt es eindeutig, dass man Paradise8 nicht vertrauen kann, legitime Gewinne auszuzahlen.

Liebe Law0451,

Es tut mir leid, dass Sie sich wegen des Falls schlecht fühlen; das sollten Sie jedoch nicht. Ich werde versuchen, Ihnen noch einmal zu erklären, warum das Casino korrekt gehandelt hat.

Wenn Sie Comp-Punkte im Wert von 765 $ eingelöst haben, kamen diese Comp-Punkte höchstwahrscheinlich mit Wetten (aber nehmen wir an, dass sie bereits gewettet wurden). Von diesen 765 $ können Sie aufgrund der oben genannten Regel nur 100 $ behalten. Sie hatten also 765 $ mit einem Wert von 100 $ und Ihre nächste Wette war ein Verlust von 250 $. An diesem Punkt haben Sie Ihr gesamtes Echtgeldguthaben verloren und das verbleibende Guthaben ist wertlos.

In einer idealen Welt würde das Casino Ihre Gewinne direkt nach Abschluss der Einsätze auf 100 $ begrenzen und dieses Geld als echtes Geld betrachten. Allerdings machen das nur die besten Casinos so, was immer noch kein Industriestandard ist. Wir tun, was wir können, um die Casinos davon zu überzeugen, dass es so sein sollte.

Wenn das Casino alles perfekt machen würde und Ihre Gewinne direkt nach Abschluss des Einsatzes auf 100 $ begrenzen würde, wären Sie nicht in der Lage, so hohe Einsätze zu machen und die 7100 $ zu gewinnen. (Vielleicht würdest du alles verlieren, wer weiß) Also hoffe ich, dass du jetzt mein Argument verstehst.

Wenn ich Ihnen einen guten Rat geben darf: Nehmen Sie immer sofort eine Auszahlung vor, wenn Sie mit dem Wetten (jeder Bonus) fertig sind. Es gibt immer noch Casinos, die Spieler für die Verletzung von Bonusbedingungen bestrafen, lange nachdem der Bonus bereits eingesetzt wurde. (was natürlich unfair ist)

Sehr geehrte(r) Law0451,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.