Paradise 8 Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ho depositato $ 1.000 e ne ho perso una parte, a un certo punto ho riscattato punti che apparivano in contanti, mi ha dato $ 700 di saldo in contanti. Quindi, insieme ai miei $1.000 che si sono mescolati insieme, sono arrivato a $7.178. Eugene di Paradise8 mi ha detto che ero limitato a $ 100 dollari perché ho usato un "omaggio", nonostante gli avessi spiegato che avevo anche depositato e usato i miei $ 1.000 per vincere lo stesso.

Ha affermato che stavano facendo un'eccezione per me per mostrare quanto trattano bene i loro giocatori VIP dandomi $ 500 invece di $ 1.000. Paradise8 ha cancellato il resto del denaro.

Paradise8 mi ha rubato $ 6.678 cancellandolo e non pagandolo. In ogni momento il mio saldo è stato mostrato come un saldo in contanti disponibile per il prelievo. In nessun momento vi è stata alcuna indicazione che una qualsiasi parte dei miei fondi fosse semplicemente un fondo bonus o limitato in alcun modo o limitato in alcun modo. Il fatto che i punti riscattati in contanti siano stati mescolati con il saldo in contanti di $ 1.000 che ho depositato di certo non avrebbe avuto l'effetto di limitare il mio intero saldo a $ 100 che è assurdo.

Immagina che qualcuno depositi $ 10.000 e vinca $ 50.000 e ad un certo punto punti riscattati che appaiono in contanti. Ciò certamente non limiterebbe quella persona a incassare $ 100 e far cancellare il resto dall'intero conto e saldo. Sarebbe terribilmente assurdo, ma è quello che mi ha fatto Paradise8.

Ho allegato uno screenshot che mostra l'importo esatto che Paradise8 ha rubato e a cui avevo diritto di essere pagato come vincita utilizzando sia i miei $ 1.000 depositati che i punti riscattati per il saldo in contanti.

Gentile Legge0451,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore pubblicare qui (o inoltrarmi) gli screenshot del tuo bonus e della cronologia dei depositi? Hai attivato dei bonus sul deposito oltre al deposito?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Salve, ho allegato screenshot come richiesto sia della cronologia dei miei depositi che mostrano i miei 2 depositi riusciti di $ 500 sia il bonus che ho accettato per entrambi i depositi, e screenshot delle mie comunicazioni con Eugene a Paradise8 che ha rubato tutte le mie vincite e il denaro ho depositato.

Grazie mille per la tua risposta, Law0451. Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco?

Ho richiesto la mia cronologia di gioco in formato PDF ma Paradise8 non l'ha fornita. Sono troppe le pagine per provare a fare uno screenshot di tutte. Ha solo tonnellate di scommesse su slot e giochi da tavolo. Dovrei solo inviarti uno screenshot delle ultime pagine in cui ho vinto la maggior parte dei soldi?

Salve, ecco gli screenshot delle ultime 5 pagine che contengono la maggior parte delle mie vincite da quando ho giocato grosse puntate di blackjack. Prima ci sono probabilmente centinaia di pagine con scommesse sulle slot.

Grazie mille, Law0451, per la tua collaborazione, ma in questo caso sarà necessaria l'intera storia del gioco. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Law0451,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Forniscimi anche il registro di gioco del giocatore. ( matej@casino.guru )

Grazie per avercelo fatto sapere.

Faremo del nostro meglio per affrontare tutti i reclami con prova allegata.

• Siamo stati in contatto personale con il cliente e abbiamo cercato di spiegargli dove sta il suo errore. Sfortunatamente, possiamo vedere che la nostra buona volontà e i nostri gesti non sono apprezzati.

• Si prega di dare un'occhiata allo screenshot 1:

1. Il 19 febbraio, il cliente ha depositato $ 500 (che viene mostrato come deposito)
2. Inoltre, è stato richiesto un bonus (mostrato come PROMOCRED)
3. Successivamente, i punti comp sono stati riscattati nel suo saldo (mostrato come COMPSCRED)

• Si prega di dare un'occhiata allo screenshot 2:

In questo screenshot, puoi vedere la cronologia delle sue scommesse, che mostra che il cliente ha giocato il suo deposito fino a zero, o 0,50 se per l'esattezza, rendendo il suo nuovo saldo 765,50 e per niente $ 7.178 come afferma.

Pertanto, sebbene l'incasso massimo su qualsiasi gioco gratuito sia fissato a $ 100 per i nuovi giocatori, abbiamo deciso di inviare $ 500 come gesto VIP.

Grazie per la vostra comprensione.

Supporto VIP

Paradiso8

Quindi $ 765 era l'importo che mi è stato accreditato quando ho riscattato i punti! Poi ho continuato a giocare ea vincere ed è così che ho portato il saldo a $7.178. Se guardi la cronologia delle mie scommesse, vedrai che la maggior parte di questi soldi piazza grandi scommesse su Dragon Blackjack. Infatti ho vinto $3,750 nell'ultima mano che ho giocato come potete vedere dagli screenshot!

Quindi, anche se ci fosse una restrizione sul cash back, dopo il punto i soldi sono miei. E invece di prelevare subito i $765 che erano stati ridotti a $500, ho deciso di usare quelli che erano già I MIEI SOLDI per vincere e portare il conto a $7,178. È come se avessi appena incassato il "buon gesto" di $ 500, quindi depositato $ 500 sul mio conto e vinto $ 7.178.

Quello che manca a Paradise8 è che il gioco gratuito dopo che mi è stato dato (anche il riscatto massimo di $ 500 dai punti) DOPO che mi è stato dato è quindi I MIEI SOLDI e tutte le vincite che guadagno dai miei soldi devono essere pagate. Ancora una volta, questa è la stessa idea di ritirare $ 765 in freeplay e di essere ridotto a $ 500, quindi depositare $ 500 sul mio conto e vincere.

Il gioco gratuito in effetti era di soli $ 765, quindi l'unica riduzione corretta anche dicendo che argomentando che andiamo con la loro restrizione dichiarata è di $ 165. Quindi devono ancora pagare le vincite che sono arrivate DOPO che mi era già stato concesso il gioco gratuito.

Inoltre puoi vederlo negli screenshot forniti da Paradise8 che mostrano che sul mio conto rimanevano $ 6.678 dopo che il prelievo di $ 500 è stato elaborato. In fondo i $ 6.678 sono vincite legittime, NON freeplay. Mi va bene che riducano i $765 a $500, ma hanno anche cancellato le mie vincite di $6.678!

Ecco altri due screenshot. I primi spettacoli dopo l'ultima mano che ho giocato di Dragon Blackjack dove ho vinto $ 3.750 in una mano. Quindi il secondo mostra il mio saldo dopo aver inserito la richiesta di prelievo di $ 500. Quindi ho vinto questi fondi dopo che la richiesta di prelievo era già stata effettuata. È incredibile come Paradise8 definisca il loro furto dei miei $ 6.678 come "buona volontà e gesto" che avrebbe dovuto essere apprezzato.

Gentile Legge0451,

Come puoi vedere dai termini del casinò:

6.8. I bonus gratuiti (Comps, Free Chips, Comp Point convertiti o qualsiasi altro bonus senza deposito) sono bonus giocabili assegnati ai giocatori in modo che possano giocare gratuitamente. I bonus gratuiti hanno requisiti di scommessa diversi rispetto agli altri bonus e hanno un limite di prelievo fisso non superiore a 100 crediti (100 $, €, £, AUD o 1000 ZAR) . Qualsiasi saldo rimanente o extra è 'Non prelevabile' e deve essere cancellato dal saldo di un giocatore. Ogni giocatore è autorizzato a ritirare le vincite da un bonus gratuito solo una volta durante la sua vita di gioco, a meno che non sia stato specificamente approvato dal gestore del casinò.

Qui la logica è semplice: hai riscattato i punti comp per un importo di $ 765,5 e questi punti comp avevano un valore di ($ 100). Quello era l'importo in denaro reale che potresti ottenere da questa promozione. Poiché il casinò non ha limitato il tuo saldo a $ 100 prima che tu raggiungessi un saldo di $ 7188, credo che dovresti ottenere $ 100 come indicato nei termini e condizioni. (il valore dei punti comp non è cambiato)

Ciao Matej, il limite di prelievo è sull'importo del bonus. Le vincite non hanno nulla a che fare con i $ 765,5 in freeplay.

Se guardi la risposta dei casinò, non si sono nemmeno resi conto del loro errore. Vedi supra ("puoi vedere la cronologia delle sue scommesse, che mostra che il cliente ha giocato il suo deposito fino a zero, o 0,50 se per l'esattezza, rendendo il suo nuovo saldo 765,50, e per niente $ 7.178 come afferma.")

Il limite di prelievo è solo sul gioco libero che è 765,50. Ancora una volta la dichiarazione del casinò secondo cui il mio saldo era "per niente $ 7.178" mostra che non erano a conoscenza del fatto che avevo anche delle vincite nel mio saldo.

Matej, dai un'altra occhiata alla lingua che applica molto chiaramente il limite di $ 100 solo alla giocata gratuita assegnata che qui è di $ 765,50. Il resto del saldo maturato dalle vincite non è soggetto a restrizioni. Ancora una volta guarda anche la risposta dei casinò in cui non si sono nemmeno resi conto dai loro record e screenshot esistenti qui, che avevo anche un saldo di $ 7.178.

Ancora una volta, il linguaggio dei termini spiega "Qualsiasi saldo residuo o extra è 'Non prelevabile' e deve essere cancellato dal saldo di un giocatore". Questo si riferisce al saldo extra nel riscatto dei punti stesso.

Quindi qui c'erano $ 765,50 come risultato del riscatto, il che significa che c'erano effettivamente $ 665,50 in più che il casinò era autorizzato ad azzerare. Tuttavia, la vincita di $ 7.078 non è un gioco gratuito.

Vedo che hai risposto a Matej piuttosto che a Paradise8 e credo che stessero per rispondere su questo thread riconoscendo che c'era stato un pasticcio da parte loro. Come mostrato dalla loro precedente dichiarazione, non erano nemmeno a conoscenza del fatto che avevo $ 7.178 anziché $ 765,50 a causa delle mie legittime vincite.

Fornisco un esempio per chiarezza, immagina di essermi ritirato subito e di aver ricevuto $ 500 in freeplay come è successo. Poi deposito indietro i $500 e gioco e vinco gli stessi $7.000. Sarebbe diverso? La risposta è no.

Ciao Matej, quindi qualcos'altro da tenere a mente è che non c'è rollover con questo freeplay. Quindi non potevo semplicemente ritirarlo subito. Invece, danno questo gioco gratuito aspettandosi che continueremo a giocarci e non solo a ritirarlo immediatamente. Le vincite sono separate dal gioco libero. Se guardi lo screenshot fornito da Paradise8 vedrai che le mie vincite sono state cancellate manualmente.

Se il riscatto dei punti mi avesse dato $ 7.178, allora sì, il pagamento corretto sarebbe stato di $ 100. Qui, tuttavia, solo $765.50 è freeplay, cioè l'importo soggetto a una riduzione a $100, e nient'altro. Questo è ciò che stabiliscono i termini e le condizioni.

Gentile Legge0451,

Per i punti comp, la logica è la stessa del bonus di benvenuto. Puoi giocare quanto vuoi e avere anche un milione sul tuo conto; tuttavia, puoi vincere solo una certa somma (in questo caso, $100).

Nel tuo caso, hai ottenuto $ 765,5 e fino a quando il casinò non limiterà questi soldi a $ 100, è ancora un bonus con vincite massime di $ 100.

Se seguiamo la tua logica e dividiamo i $ 765,5 in $ 100 in denaro reale e $ 665,5 in denaro bonus senza valore:

Dovremmo usare la logica secondo cui il denaro reale viene utilizzato per primo.

In questo caso, hai perso una parte reale del denaro nel round successivo, dove hai fatto una scommessa di $ 250 e hai perso.

Le tue vincite di $ 7.178 sarebbero tue solo se inizi a costruire questo saldo da $ 100 (soldi già limitati)

Inizierebbe con $ 500 di denaro reale poiché il casinò ha già deciso di ridurre i $ 766,50 a $ 500. Quindi con quei $ 500 sono stato ancora in grado di vincere tutto.

Pertanto, sebbene l'incasso massimo su qualsiasi gioco gratuito sia fissato a $ 100 per i nuovi giocatori, abbiamo deciso di inviare $ 500 come gesto VIP.

Questa decisione è arrivata dopo che hai vinto $ 7178, quindi presumere che avresti vinto $ 500 dal bonus non è corretto.

Tuttavia, questa logica si applica:

Per i punti comp, la logica è la stessa del bonus di benvenuto. Puoi giocare quanto vuoi e avere anche un milione sul tuo conto; tuttavia, puoi vincere solo una certa somma (in questo caso, $100).

Mi dispiace, ma in questo caso non possiamo aiutarti. È ovvio che hai vinto dai punti comp e le vincite massime dai punti comp sono fissate a $ 100.

Allora perché hanno detto "il cliente ha giocato il suo deposito fino a zero, o 0,50 se per l'esattezza, rendendo il suo nuovo saldo 765,50, e per niente $ 7.178 come afferma".

Sembra che fossero confusi, che non si rendessero conto che mi è stato accreditato 765 e poi ho vinto circa $ 7k. Semplicemente non ha senso che vorrebbero che i giocatori ritirassero subito il gioco libero. Il punto centrale del freeplay è che i casinò vogliono che i giocatori lo usino per continuare a giocare, non per incassarlo subito. Ciò che ha più senso è che il linguaggio intendeva limitare il riscatto dei punti a un massimo di $ 100 in freeplay, non le vincite accumulate utilizzando quel freeplay in seguito. Forse dovresti lasciare che Paradise8 risponda per chiarire la loro politica. È difficile credere che Paradise8 affermi che il limite di $ 100 si estende alle vincite in quanto ciò incoraggerebbe le persone a incassare subito i propri soldi e non continuare a scommettere. Ed è proprio quello che i casinò vogliono è che le persone continuino a giocare, perché più a lungo giochi, beh, lo sai.

Gentile Legge0451,

Tutti i bonus gratuiti sono progettati per mantenere i giocatori a giocare quando non hanno soldi veri. L'idea è quella di creare una routine di gioco e i bonus gratuiti sono uno strumento ideale. Poiché questo bonus è gratuito, le vincite devono avere dei limiti. Altrimenti, i giocatori giocheranno solo prendendo bonus gratuiti e non effettuando depositi, e alla fine i casinò andranno in bancarotta.

Quindi mi dispiace ancora, ma il casinò ha ragione in questo caso.

Ciao Law0451,

La nostra risposta riguardava il tuo reclamo iniziale che ha avviato il thread:

"In modo che insieme ai miei $ 1.000 che si sono mescolati insieme, sono arrivato a $ 7.178"

Come dimostrato in precedenza in questo thread, semplicemente non era così e il denaro reale non è stato mescolato nel tuo saldo vincente.

Grazie ancora per la tua comprensione.

Paradiso8

Bene, penso che possiamo andare avanti e chiudere questo reclamo ora che CasinoGuru ha preso la sua decisione. Uno con cui non sono d'accordo perché penso che i termini consentano solo la riduzione dell'importo comp non le vincite dal gioco successivo.

Ma le persone potranno vedere che ho vinto $ 7k e non è stato pagato, e le vincite erano limitate a $ 100. Come Paradise8 ammette sopra, i punti sono stati riscattati "rendendo il suo nuovo saldo 765,50, e per niente $ 7.178". Ma invece di ridurre semplicemente il saldo di 765 comp, Paradise8 ha anche cancellato tutte le vincite di $ 7k. Le persone dovrebbero sapere cosa fa Paradise8 con le vincite. Chiaramente, secondo me, dimostra che non ci si può fidare di Paradise8 per pagare vincite legittime.

Gentile Legge0451,

Mi dispiace che tu stia male per il caso; tuttavia, non dovresti. Proverò a spiegarti di nuovo perché il casinò ha agito correttamente.

Quando hai riscattato punti comp del valore di $ 765, questi punti comp molto probabilmente sono arrivati con le scommesse (tuttavia, consideriamo che sono già stati scommessi). Da questi $ 765, puoi tenere solo $ 100 a causa della regola sopra menzionata. Quindi avevi $ 765 con un valore di $ 100 e la tua scommessa successiva è stata una perdita di $ 250. A questo punto, hai perso tutto il tuo saldo in denaro reale e i fondi rimanenti non hanno valore.

In un mondo ideale, il casinò, subito dopo aver completato le scommesse, limiterebbe le tue vincite a $ 100 e considererebbe questi soldi come soldi veri. Tuttavia, solo i migliori casinò lo fanno in questo modo, che non è ancora uno standard del settore. Stiamo facendo il possibile per convincere i casinò che è così che dovrebbe essere.

Se il casinò ha fatto tutto perfettamente e ha limitato le tue vincite subito dopo che la scommessa è stata completata a $ 100, non saresti in grado di fare scommesse così alte e vincere $ 7100. (forse perderesti tutto, chissà) Quindi spero che ora tu capisca il mio punto.

Se posso darti un buon consiglio: sempre, quando finisci di scommettere (qualsiasi bonus), fai subito un prelievo. Ci sono ancora casinò che puniscono i giocatori per aver violato i termini del bonus molto tempo dopo che il bonus è già stato scommesso. (che ovviamente è ingiusto)

Ciao Law0451,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.