Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 1000 Euro auf sein Konto bei Paradise 8 Casino eingezahlt und dann aufgrund von Bedenken gegenüber dem Unternehmen die Schließung beantragt. Das Casino hatte einer Rückerstattung der Anzahlung zugestimmt, aber der Spieler hatte das Geld trotz regelmäßiger E-Mails an den Kundenservice nicht erhalten. Der Spieler hatte für die Einzahlung seine Bankkarte verwendet und wurde gebeten, nach der Einzahlung wesentliche Informationen zur Verifizierung anzugeben. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass der Rückerstattungsprozess 30-45 Werktage dauern könnte. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler versichert, dass dieser Zeitrahmen für Casino-Rückerstattungen nicht ungewöhnlich sei, und die Beschwerde zur weiteren Unterstützung an einen Kollegen weitergeleitet. Das Casino hatte bestätigt, dass es in ständigem Kontakt mit dem Spieler stehe und nicht die Absicht habe, die Angelegenheit ungelöst zu lassen. Das Beschwerdeteam hatte beschlossen, die Beschwerde so lange offen zu halten, bis der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch schließlich zurückgewiesen, wobei dem Spieler die Möglichkeit gegeben wurde, die Beschwerde jederzeit erneut einzureichen.
