Paradise Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto dauerhaft geschlossen.

Ich beschwere mich bei paradisecasino.com, sie haben die gleiche Plattform wie playboom24, aber ich konnte das Casino nicht auswählen, weil es ein neues Casino von Sarah Eternal SRL ist (dasselbe wie Playboom, Skycasino usw.).

Ich habe mich auf paradiscasino.com registriert und 280 Euro eingezahlt. Ich hatte Glück und habe 150 gewonnen

Nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte, musste ich mich verifizieren und ich wurde verifiziert.

Trotzdem kommt immer wieder die Meldung, dass ich mich verifizieren soll.

Deshalb habe ich heute viele E-Mails verschickt und über meine Verifizierung gechattet. Sie sagten, ich müsse meine Dokumente per E-Mail an den Support senden. Und ich tat. Sie wurden angenommen.

Dann bekomme ich plötzlich eine E-Mail, in der meine Abhebungen beschlagnahmt und mein Konto gesperrt werden.

Email:

Hallo,

Ich hoffe du machst es gut.

Diese E-Mail betrifft Ihren Auszahlungsantrag und Ihr Spielkonto. Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Gewinn von 10.000 € beschlagnahmt wurde und Ihr Spielkonto gemäß den nachstehenden Geschäftsbedingungen dauerhaft bei uns geschlossen wurde.

8.4. Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen Ihr Konto auf einer Plattform von Sarah Eternal SRL zu sperren oder zu schließen, wenn wir der Ansicht sind, dass Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste Ihrer Gesundheit und Ihrem Wohlbefinden schadet.

Ihre Einzahlung von 280 € wird jedoch auf dasselbe Konto zurückerstattet, auf das Sie die Auszahlung beantragt haben.

Sobald Ihr Einzahlungsrückerstattungsprozess eingeleitet wurde, erhalten Sie von unserer Seite eine Bestätigungs-E-Mail. Wir bitten diesbezüglich um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren, entweder per E-Mail ( support@paradiseplay.com ) oder chatten,

Beste grüße,

Lieber mhroelink1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Paradise Play Casino zu hören.

Haben Sie Konten in anderen Casinos, die von Sarah Eternal SRL betrieben werden? Wenn ja, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in einem dieser Casinos einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Der Selbstausschluss gilt nur für casinosky & playboom.

Auch der Grund, warum ich mein Konto geschlossen habe, hatte nichts mit Spielsucht zu tun. Ich hätte ihnen eine E-Mail schicken und ihnen dann sagen sollen, dass ich spielsüchtig bin.

Das liegt daran, dass ich 1500 gewonnen habe und auf meinem Casino-Konto 65 Euro sind und sie meine Gewinne einfach nicht auszahlen wollen.

Ich hatte überhaupt kein spielsüchtiges Verhalten. Selbst bei casinosky hatte ich keine Suchtprobleme.

Ich habe ein paar 100 eingezahlt und ein paar 100 ausgezahlt. Ich habe mich selbst ausgeschlossen, weil auf der Website der Spiele nichts mehr angeboten wurde.

Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen/schließen, heißt das nicht, dass Sie ein problematischer Spieler sind. Vielleicht steht in der Beschreibung, dass Sie vielleicht zu oft spielen. Aber es heißt nicht, dass ich ein problematischer Spieler bin, ich habe Probleme, ich verliere zu viel Geld, also möchte ich mein Konto schließen!

Wenn Sie sich auf deren Website wegen Spielsucht ausschließen möchten, können Sie sich per E-Mail an den Support wenden.

Und noch einmal: Wenn Sie sich selbst ausschließen, gilt dies nur für die Website, auf der Sie spielen, nicht für die anderen Marken von Sarah Ltd. Wie auf dem Screenshot noch einmal zu sehen ist.

Es liegt wirklich nur daran, dass ich 1500 Euro gewonnen habe und sie meinen Gewinn nicht auszahlen wollen. Und melde mich ohne Grund.

Aber ich sehe, dass Casinoguru wieder einmal nichts tun kann. Wie ich bereits wusste. Denn Playboom usw. ist von der gleichen Marke und selbst dort reagiert das Casino nicht auf Beschwerden. Und viele Blackpoints haben.

Lustige Tatsache ist, dass ich letztes Jahr auch mein Konto bei Playboom geschlossen habe. Und ich konnte bei casinosky spielen, was immer ich wollte, und abheben, wann immer ich wollte. Aber das waren keine riesigen Beträge. Aber wenn du 1500 Euro gewinnst, werden sie dich markieren? Sie sehen also wirklich nicht, dass es sich um einen Betrug handelt? ;) .

Ich weiß nicht einmal, warum ich mir die Mühe mache, darauf zu antworten, denn offensichtlich befürworten Sie die Casinos so oft aus lächerlichen Gründen.

280 Euro Einzahlung als Neumitglied ist kein Spielsuchtverhalten.

Der Selbstausschluss auf einer anderen Website (Casinosky) wird nicht in allen Casinos der Marke Sarah aktiviert.

Dieser Selbstausschluss lag daran, dass mir die Website nicht gefiel, nicht daran, dass ich spielsüchtig war. Ich zahle dort nur ein paar 100 ein und hebe ein paar 100 ab.

Fazit: Wenn Sie in einem anderen Casino einen großen Gewinn erzielen, wird man Sie darauf hinweisen und sagen: „Ja, wir nehmen Ihnen das Geld ab und schließen Ihr Konto aus Sicherheitsgründen?"

Auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen nichts über die Einziehung des Geldes aus, wenn Sie ein Konto auf einer anderen Plattform von Sarah Eternal SRL haben.

Laut Ihren AGB steht darin nichts über beschlagnahmte Gelder.

8.4. Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen Ihr Konto auf einer Plattform von Sarah Eternal SRL zu sperren oder zu schließen, wenn wir der Ansicht sind, dass Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste Ihrer Gesundheit und Ihrem Wohlbefinden schadet

In einem anderen Teil Ihrer Bedingungen sagen Sie ausdrücklich, dass es beschlagnahmt werden kann, in diesem Artikel sagen Sie nur, dass mein Konto gesperrt werden kann.

In einer weiteren Information in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass wir das Recht haben, die Gelder zu beschlagnahmen, wenn Sie ein doppeltes Konto haben. Da dies nicht der Fall ist, sollten sie mir den Gewinn auszahlen.

Schöne Grüße

Michiel

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie den Text einer anderen Beschwerde bezüglich dieses Casinos kopiert und eingefügt haben?

Hallo, denn wir stehen fast vor dem Simulair-Problem.

Ich habe eine Einzahlung von 280 Euro getätigt. Nachdem ich eine Auszahlung von 1.500 Euro beantragt hatte, schickte mir das Casino eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

Hallo,

Ich hoffe du machst es gut.

Diese E-Mail betrifft Ihren Auszahlungsantrag und Ihr Spielkonto. Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Gewinne in Höhe von 1.500 € beschlagnahmt wurden und Ihr Spielkonto gemäß den nachstehenden Geschäftsbedingungen dauerhaft bei uns geschlossen wurde.

8.4. Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen Ihr Konto auf einer Plattform von Sarah Eternal SRL zu sperren oder zu schließen, wenn wir der Ansicht sind, dass Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste Ihrer Gesundheit und Ihrem Wohlbefinden schadet.

Ihre Einzahlung von 280 € wird jedoch auf dasselbe Konto zurückerstattet, auf das Sie die Auszahlung beantragt haben.

Sie erhalten von unserer Seite eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Rückerstattungsprozess für Ihre Anzahlung eingeleitet wurde. Wir bitten diesbezüglich um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren, entweder per E-Mail ( support@paradiseplay.com ) oder chatten,

Beste grüße,

Max

Paradise Play-Unterstützung

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie neben Paradise Play im Besitz von Sarah Eternal SRL auch Konten in anderen Casinos hatten?

Haben Sie in einem dieser Fälle einen Selbstausschluss beantragt? Wenn ja, haben Sie sich direkt in Ihrem Konto selbst ausgeschlossen oder haben Sie sich an den Kundensupport gewandt und ihm eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss geschickt?

Haben Sie dieselben persönlichen Daten für die Registrierung in den Casinos von Sarah Eternal SRL verwendet?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino relevante Mitteilungen zu Ihrem Fall vorliegen, leiten Sie diese bitte an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Haben Sie dieselben persönlichen Daten für die Registrierung in den Casinos von Sarah Eternal SRL verwendet?

Ja, bei Casinosky und Playboom, aber das ist schon eine Weile her.

Ja, ich habe sie gebeten, mein Playboom-Konto wegen mangelnder Kundentreue zu schließen. Den Chat finden Sie hier:

Playboom:

Chat gestartet: 24.09.2023 14:12 UTC

(14:12:52 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Freispiele

(14:13:00 Uhr) *** Jonas ist dem Chat beigetreten ***

(14:13:03 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Vom Besucher hochgeladen: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Typ: Bild/JPEG

Größe: 687819

(14:13:06 Uhr) Jonas: Hallo. Willkommen beim Playboom-Support. Mein Name ist Jonas und ich werde Ihnen heute behilflich sein.

(14:13:09 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Kannst du diese paar Drehungen hinzufügen?

(14:14:01 Uhr) Jonas: Könnten Sie bitte den Screenshot teilen, auf dem wir den Absender- und Empfängernamen der E-Mail sehen können?

(14:14:56 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Ja

(14:15:01 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Vom Besucher hochgeladen: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Typ: Bild/JPEG

Größe: 787241

(14:15:15 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Es ist nicht in meinem Inventar

(14:15:28 Uhr) Jonas: Diese E-Mail wurde am 22. August gesendet

(14:15:39 Uhr) Jonas: Leider ist dieses Angebot abgelaufen und Sie können es jetzt nicht in Anspruch nehmen

(14:15:48 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Ok, kannst du meinem Konto noch einen Bonus hinzufügen?

(14:15:55 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Ich habe nie Einzahlungsboni erhalten

(14:16:28 Uhr) Jonas: Sobald ein Einzahlungsbonus eingeführt wird und Sie berechtigt sind, werden Sie von unserer Seite benachrichtigt oder das Angebot wird auf der Aktionsseite für Sie verfügbar sein

(14:16:46 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Kannst du einen Bonus hinzufügen?

(14:17:10 Uhr) Jonas: Darf ich wissen, welchen Bonus Sie meinen?

(14:17:39 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Ich habe mal das Casino gespielt, daher würde ich gerne einen Bonus erhalten, wenn nicht, werde ich in ein anderes Casino gehen

(14:17:48 Uhr) Jonas: Es kann einen Moment dauern, bis wir das überprüfen. Könnten Sie mir bitte einen Moment Zeit geben?

(14:17:59 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Klar

(14:18:50 Uhr) Jonas: Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass derzeit keine Boni verfügbar sind. Aber keine Sorge, das bedeutet nicht, dass Sie in Zukunft keinen Anspruch auf Boni haben. Im Moment haben wir Ihren Namen für die nächste Bonusanfrage als Lesezeichen gespeichert. Wir bitten Sie daher, uns an einem anderen Tag erneut zu kontaktieren.

(14:19:05 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Dann schließen Sie bitte mein Konto

(14:20:20 Uhr) Jonas: Danke für deine Geduld. Ich habe Ihr Konto jetzt entsprechend Ihrer Anfrage geschlossen

(14:20:22 Uhr) Jonas: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich dir helfen kann?

(14:20:24 Uhr) Michiel (dda79c8bf97f): Wenn dies nicht möglich ist, möchte ich mein Konto schließen, danke

Ich habe auch nie einen Selbstausschluss beantragt, weil mein Konto wegen einer Beschwerde geschlossen wurde.

Ich hatte ein Konto bei Casinosky, aber das Casino hat das Konto selbst geschlossen, auch weil es an Kundenunterstützung mangelte. Ich habe nie einen Selbstausschluss beantragt!

Wieder einmal habe ich nie einen Selbstausschluss für beide Casinos beantragt.

Vielen Dank, mhroelink1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mhroelink1,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Paradise Play Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Paradise Play Casino ,

Könnten Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden, obwohl der Spieler lediglich die Schließung seines Kontos beantragt hatte?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber mhroelink1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino unter der Lizenz von Costa Rica arbeitet und keine Möglichkeit hat, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, kann ich Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru