Paradise Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato chiuso definitivamente.

La mia lamentela riguarda paradisecasino.com, hanno la stessa piattaforma di playboom24 ma non ho potuto scegliere il casinò perché è un nuovo casinò di Sarah Eternal SRL (lo stesso di playboom, skycasino ecc.).

Mi sono registrato su paradiscasino.com e ho depositato 280 euro. Sono stato fortunato e ne ho vinti 150

Dopo aver effettuato il prelievo dovevo verificarmi e l'ho fatto sono stato verificato.

Ma continua ad apparire il messaggio che dovrei verificare me stesso.

Quindi oggi ho inviato molte e-mail e ho parlato della mia verifica. Hanno detto che dovevo inviare i miei documenti all'e-mail di supporto. E l'ho fatto. Sono stati accettati.

Poi all'improvviso ricevo un'e-mail che confiscano i miei prelievi e bloccano il mio account.

E-mail:

Ciao,

Spero che tu stia bene.

Questa email riguarda la tua richiesta di prelievo e il tuo conto di gioco. Siamo spiacenti di informarti che la vincita di 10.000€ è stata confiscata e il tuo conto di gioco è stato chiuso definitivamente con noi secondo le condizioni riportate di seguito.

8.4. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di bloccare o chiudere il tuo Account su qualsiasi piattaforma di proprietà di Sarah Eternal SRL se riteniamo che l'uso continuato dei nostri Servizi sia dannoso per la tua salute e il tuo benessere.

Tuttavia il tuo deposito di 280€ verrà rimborsato sullo stesso conto su cui avevi richiesto il prelievo.

Riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra una volta avviato il processo di rimborso del deposito. Chiediamo la vostra pazienza e comprensione a questo proposito.

Se hai bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci nuovamente, tramite e-mail ( support@paradiseplay.com ) o chattare,

Distinti saluti,

Caro mhroelink1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Paradise Play Casino.

Avete conti in altri casinò gestiti da Sarah Eternal SRL? In tal caso, potresti avvisare se hai richiesto l'autoesclusione in uno di questi casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

L'autoesclusione si applica solo su casinosky e playboom.

Inoltre, il motivo per cui ho chiuso il mio account non era legato alla dipendenza dal gioco. Dato che avrei dovuto inviare un'e-mail, dire loro che sono un dipendente dal gioco d'azzardo.

È perché ho vinto 1500 e ci sono 65 euro nel mio conto del casinò e semplicemente non vogliono pagare le mie vincite.

Non ho avuto alcun comportamento dipendente dal gioco d'azzardo. Anche su Casinosky non ho avuto problemi di dipendenza.

Ho depositato qualche 100 e ritirato qualche 100. Mi sono autoescluso perché il sito web dei giochi non dava più nulla.

Se autoescludi/chiudi l'account non significa che sei un giocatore problematico. Forse nella descrizione è scritto che forse giochi spesso. Ma non dice che sono un giocatore problematico, ho problemi, perdo molti soldi, quindi voglio chiudere il mio conto!

Se desideri autoescluderti sul loro sito web per dipendenza dal gioco d'azzardo, puoi contattare l'assistenza tramite e-mail.

E ancora, se ti autoescludi, sarà solo sul sito web su cui stai giocando e non sugli altri marchi di Sarah ltd. Come mostrato ancora nello screenshot.

In realtà è solo perché ho vinto 1500 euro che non vogliono pagare le mie vincite. E segnalami senza motivo.

Ma vedo che casinoguru ancora una volta non può fare nulla. Come già sapevo. Perché playboom ecc. è della stessa marca e anche lì il casinò non risponde ad alcun reclamo. E hanno molti punti neri.

La cosa divertente è che ho chiuso anche il mio account su Playboom l'anno scorso. E potevo giocare su CasinoSky quello che volevo e prelevare come volevo. Ma non si trattava di somme enormi. Ma se vinci 1500 euro ti segnalano?. Quindi davvero non vedi che sia una truffa? ;) .

Non so nemmeno perché mi preoccupo di rispondere a questa domanda perché ovviamente voi ragazzi siete a favore dei casinò così spesso per ragioni ridicole.

Il deposito di 280 euro come nuovo membro non è un comportamento di dipendenza dal gioco d'azzardo.

L'autoesclusione su un altro sito web (casinosky) non verrà applicata a tutti i casinò del marchio Sarah.

Quell'autoesclusione era perché non mi piaceva il sito web, non perché ero dipendente dal gioco d'azzardo. Deposito lì solo qualche centinaio e ritiro qualche centinaio.

Conclusione: se vinci molto in un altro casinò ti segnalano e dicono di sì, ti togliamo i soldi e chiudiamo il tuo conto per il tuo benessere?

Inoltre i termini e le condizioni non dicono nulla sulla confisca del denaro se hai un conto su un'altra piattaforma di Sarah Eternal SRL.

In base ai tuoi Termini e Condizioni non si dice nulla sui fondi confiscati.

8.4. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di bloccare o chiudere il tuo Account su qualsiasi piattaforma di proprietà di Sarah Eternal SRL se riteniamo che l'uso continuato dei nostri Servizi sia dannoso per la tua salute e il tuo benessere

In un altro pezzo dei tuoi termini dici specificamente che può essere confiscato, in questo stai solo dicendo che il mio account può essere bloccato.

In un'altra informazione dei Termini e condizioni si dice che se hai un account duplicato abbiamo il diritto di confiscare i fondi. non è così, quindi dovrebbero pagare le mie vincite.

Cordiali saluti

Michiel

Potresti gentilmente dirmi perché hai copiato e incollato il testo di un diverso reclamo riguardante questo casinò?

Ciao perché stiamo quasi affrontando il problema del simulair.

Ho effettuato un deposito di 280 euro. Dopo aver richiesto un pagamento di 1.500 euro, il casinò mi ha inviato un'e-mail con quanto segue:

Ciao,

Spero che tu stia bene.

Questa email riguarda la tua richiesta di prelievo e il tuo conto di gioco. Siamo spiacenti di informarti che la vincita di 1500€ è stata confiscata e il tuo conto di gioco è stato chiuso definitivamente con noi secondo i termini e le condizioni seguenti.

8.4. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di bloccare o chiudere il tuo Account su qualsiasi piattaforma di proprietà di Sarah Eternal SRL se riteniamo che l'uso continuato dei nostri Servizi sia dannoso per la tua salute e il tuo benessere.

Tuttavia, il tuo deposito di 280€ verrà rimborsato sullo stesso conto su cui avevi richiesto il prelievo.

Riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra una volta avviato il processo di rimborso del deposito. Chiediamo la vostra pazienza e comprensione a questo riguardo.

Se hai bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci nuovamente, tramite e-mail ( support@paradiseplay.com ) o chattare,

Distinti saluti,

Massimo

Supporto per Paradise Play

Potresti specificare se avevi conti in altri casinò oltre a Paradise Play di proprietà di Sarah Eternal SRL?

Hai chiesto di autoescluderti in qualcuno di essi? Se sì, ti sei autoescluso direttamente nel tuo account oppure hai contattato l'assistenza clienti e hai inviato loro un'e-mail richiedendo l'autoesclusione?

Hai utilizzato le stesse informazioni personali per registrarti nei casinò di proprietà di Sarah Eternal SRL?

Se hai comunicazioni rilevanti tra te e il casinò riguardo al tuo caso, inoltrale a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Hai utilizzato le stesse informazioni personali per registrarti nei casinò di proprietà di Sarah Eternal SRL?

Sì, a Casinosky e Playboom, ma è successo qualche tempo fa...

sì, ho chiesto loro di chiudere il mio account Playboom a causa della mancanza di fedeltà dei clienti, guarda la chat qui:

Boom di gioco:

Chat avviata: 24/09/2023 14:12 UTC

(14:12:52) Michiel (dda79c8bf97f): Giri gratuiti

(14:13:00) *** Jonas si è unito alla chat ***

(14:13:03) Michiel (dda79c8bf97f): Visitatore caricato: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Tipo: immagine/jpeg

Taglia: 687819

(14:13:06) Jonas: Ciao. Benvenuto nel supporto Playboom. Mi chiamo Jonas e ti aiuterò oggi.

(14:13:09) Michiel (dda79c8bf97f): Puoi aggiungere questi pochi giri

(14:14:01) Jonas: Potresti condividere lo screenshot in cui possiamo vedere il nome del mittente e del destinatario dell'e-mail?

(14:14:56) Michiel (dda79c8bf97f): Sì

(14:15:01) Michiel (dda79c8bf97f): Visitatore caricato: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Tipo: immagine/jpeg

Taglia: 787241

(14:15:15) Michiel (dda79c8bf97f): Non è nel mio inventario

(14:15:28) Jonas: Questa email è stata inviata il 22 agosto

(14:15:39) Jonas: Sfortunatamente questa offerta è scaduta e non puoi richiederla ora

(14:15:48) Michiel (dda79c8bf97f): Ok, puoi aggiungere un altro bonus al mio acc

(14:15:55) Michiel (dda79c8bf97f): Non ho mai ricevuto bonus sul deposito

(14:16:28) Jonas: Una volta lanciato un bonus sul deposito e se sei idoneo, riceverai una notifica da parte nostra o l'offerta sarà disponibile nella pagina delle promozioni per te

(14:16:46) Michiel (dda79c8bf97f): Puoi aggiungere un bonus

(14:17:10) Jonas: Posso sapere a quale bonus ti riferisci?

(14:17:39) Michiel (dda79c8bf97f): Ho giocato più volte aggiungendo il casinò quindi vorrei ricevere un bonus altrimenti andrò in un altro casinò

(14:17:48) Jonas: Potrebbe volerci un momento per verificarlo. Potresti concedermi un momento?

(14:17:59) Michiel (dda79c8bf97f): Certo

(14:18:50) Jonas: Mi dispiace informarti che al momento non ci sono bonus disponibili. Ma non preoccuparti, questo non significa che non avrai diritto ai bonus in futuro. Per ora, abbiamo aggiunto il tuo nome ai segnalibri per la prossima richiesta di bonus. Pertanto, ti chiediamo di contattarci un altro giorno.

(14:19:05) Michiel (dda79c8bf97f): Allora chiudi il mio account

(14:20:20) Jonas: Grazie per la pazienza. Ora ho chiuso il tuo account come da te richiesto

(14:20:22) Jonas: C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

(14:20:24) Michiel (dda79c8bf97f): Se ciò non è possibile vorrei chiudere il mio account grazie

Inoltre non ho mai richiesto l'autoesclusione a causa di un reclamo in cui hanno chiuso il mio account.

Avevo un conto su Casinosky ma il casinò ha chiuso il conto da solo anche perché mancava l'assistenza clienti. non ho mai richiesto l'autoesclusione!

Ancora una volta non ho mai richiesto l'autoesclusione per entrambi i casinò.

Grazie mille, mhroelink1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mhroelink1,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Paradise Play Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Paradise Play Casinò ,

Potresti spiegare perché le vincite del giocatore sono state confiscate nonostante il giocatore avesse solo richiesto la chiusura del conto?

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro mhroelink1,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Dato che il casinò opera sotto la licenza del Costa Rica, che non ha la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru