HomeBeschwerdenParasino Casino - Beim Spieler kommt es aufgrund einer unzureichenden Bestätigungsantwort zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

Parasino Casino - Beim Spieler kommt es aufgrund einer unzureichenden Bestätigungsantwort zu einer Verzögerung bei der Auszahlung.

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Schwarze Punkte: 463

Betrag: 900 ₮

Parasino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-16 | Ungelöst : 2024-04-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine versuchte, über 800 $ vom Parsino Casino abzuheben, hatte jedoch Probleme mit der Kontobestätigung. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente zweimal gesendet hatte, hatte er keine Bestätigung oder Antwort vom Casino erhalten. Auch der Support-Chat und die E-Mail des Casinos reagierten nicht. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, erhielten jedoch keine Antwort. Da das Casino keine gültige Lizenz besaß und keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzte, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt und als Warnung für andere Spieler gedient hat.

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vor 8 Monaten
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Das Casino bittet um eine Kontobestätigung, es erfolgt jedoch weder im Chat noch per E-Mail eine Antwort. Auf der Website gibt es mehr als 800 $.

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vor 8 Monaten
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Hallo Maximai,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parsino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Der Verifizierungsprozess läuft für eine unbekannte Zeitspanne und es ist nicht bekannt, ob ein solcher Prozess überhaupt existiert, wenn man von dem Zeitpunkt an gerechnet hat, an dem Sie die Dokumente gesendet haben – 7 Tage.


Es wurden noch keine Dokumente genehmigt und es gibt auch keine Bestätigung, dass das Casino diese erhalten hat.

Das letzte Mal habe ich einen ganzen Monat lang mit dem Casino über das Ein- und Auszahlen von Geldern gesprochen und weder im Support-Chat noch per E-Mail von der offiziellen Website eine einzige Antwort erhalten.


Vielen Dank, dass Sie zur Kenntnis genommen haben, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann, nachdem alle angeforderten Dokumente eingereicht wurden. Wir warten. Jetzt sind 7 Tage vergangen. Keine Antwort.


Guthaben auf dem Konto über 1100 $



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vor 8 Monaten
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Hallo Maximai,

Da der empfohlene Zeitrahmen noch nicht abgelaufen ist und aufgrund der bevorstehenden Feiertage, würde ich empfehlen, mit der Verifizierung bis zur nächsten Woche zu warten. Bitte geben Sie uns Bescheid, falls es länger dauern sollte, damit wir dann versuchen können, einzugreifen.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) maximai,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 7 Monaten
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Hallo!

Immer noch keine Antwort auf E-Mail oder Chat.

Das Konto erscheint als inaktiv und erfordert eine Verifizierung.

Alle Unterlagen wurden zweimal verschickt, auf keinen Brief erfolgte eine Antwort.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, maximai, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Danke, ich warte


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vor 7 Monaten
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Hallo Maximai,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und damit Sie wissen, dass das Parasino Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht sehr kooperativ mit uns war, ist der Ausgang Ihrer Beschwerde ziemlich ungewiss. Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Parasino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Parasino Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zu der Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers angeben? Warum wurden die Dokumente des Spielers noch nicht überprüft und verifiziert?

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vor 7 Monaten
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OK danke!

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Maximai,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber wie erwartet habe ich überhaupt keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern, und diese ungelöste Beschwerde wird als Warnung für andere Spieler verwendet, dass das Casino Gewinne ohne ausreichende Erklärung konfiszieren könnte. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino keine gültige Lizenz besitzt und keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden könnten, sodass uns keine weiteren Handlungsmöglichkeiten bleiben. Ich würde empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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