HomeReclamiParasino Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro a causa di una risposta di verifica inadeguata.

Parasino Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro a causa di una risposta di verifica inadeguata.

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Punti di penalità: 463

Importo:: 900 ₮

Parasino Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/03/2024 | Non risolto : 22/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore ucraino stava cercando di prelevare oltre $ 800 dal Parsino Casino, ma stava riscontrando problemi con la verifica dell'account. Nonostante abbia inviato due volte tutti i documenti richiesti, non ha ricevuto alcuna conferma o risposta dal casinò. Anche la chat di supporto e l'e-mail del casinò non hanno risposto. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò non possedeva una licenza valida e non utilizzava alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò e servire da avvertimento per gli altri giocatori.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Il casinò chiede la verifica dell'account ma non riceve risposta né in chat né via email. Ci sono più di 800 $ sul sito.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Maximai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Parsino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Il processo di verifica continua per un periodo di tempo sconosciuto e non è noto se tale processo esista, se si conta dal momento in cui hai inviato i documenti - 7 giorni.


Nessun documento è stato ancora approvato e non c'è nemmeno conferma che il casinò li abbia ricevuti.

L'ultima volta ho parlato con il casinò per un mese intero di deposito e prelievo di fondi e non ho ricevuto una sola risposta né nella chat di supporto né via e-mail dal sito ufficiale.


Grazie per aver notato che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti. Siamo in attesa. Ora sono passati 7 giorni. Nessuna risposta.


Fondi sul conto superiori a $ 1100



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Maximai,

Dato che il periodo di tempo consigliato non è ancora trascorso e viste le imminenti festività, consiglierei di attendere la prossima settimana per la verifica. Fateci sapere nel caso in cui fosse necessario più tempo in modo da poter provare a intervenire.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao maximai,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao!

Ancora nessuna risposta alle e-mail o alla chat.

L'account risulta inattivo e richiede la verifica.

Tutti i documenti sono stati inviati due volte, non c'è stata risposta a nessuna lettera.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Grazie Maximai per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie, sto aspettando


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao Maximai,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e solo perché tu sappia che Parasino Casino non ha collaborato molto con noi nel risolvere i reclami dei giocatori in passato, quindi l'esito del tuo reclamo è piuttosto incerto. Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce sulla questione

Vorremmo invitare Parasino Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Parasino,

Potresti gentilmente fornire dettagli che spieghino il motivo del ritardo nell'elaborazione del ritiro del giocatore? Perché i documenti del giocatore non sono stati ancora esaminati e verificati?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ok grazie!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Maximai,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma, come previsto, non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò e questo reclamo irrisolto verrà utilizzato come avvertimento per gli altri giocatori che il casinò potrebbe confiscare le vincite senza una spiegazione sufficiente. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Dal momento che il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori possibilità di azione. Consiglierei di selezionare i casinò in futuro in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare tali situazioni.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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