Das Konto des Spielers aus Pakistan wurde wegen Verifizierungsproblemen gesperrt. Er tätigte mehrere Einzahlungen, darunter zwei mit Litecoin und eine über einen lokalen Zahlungshändler. Er konnte einmal Geld abheben, musste sich aber bei der zweiten Abhebung einer Ablehnung und einer Kontosperrung stellen. Der Benutzer hat persönliche Dokumente und Kontoauszüge bereitgestellt, das Casino fordert jedoch weiterhin PDF-Kontoauszüge an, ohne den Sachverhalt anzugeben.
HALLO, SCHATZ!
Ich komme aus Pakistan, melde mich bei Parimatch an und mein Konto ist zur Überprüfung gesperrt. Alle Details sind unten mit Screenshots aufgeführt.
DANKE
*EINZAHLUNGEN
Lieber, ich habe ca. 1000pkr eingezahlt. 3-5 USD$ am 17. Mai über einen lokalen Zahlungsabwickler, der im Land sehr beliebt ist. Parimatch unterstützt nur dieses Wallet für Abhebungen.
Ich verliere also, dass niemand nach einer Verifizierung fragt, weil sie sich keine Sorgen um meine Sicherheit machten. Dann habe ich über LITECOIN eingezahlt (da die lokale Zahlungsmethode sehr langsam ist und die Einzahlung fast einen halben Tag dauert). Über Litecoin habe ich 5700+ eingezahlt und das meiste davon habe ich danach verloren 3–5 Tage später zahlte ich erneut 4k+ über Litecoin ein und danach hatte ich kein Geld mehr in meinen Geldbörsen, also gab ich dem örtlichen Zahlungshändler Bargeld, um 1500 für mich einzuzahlen. Das waren also Einzahlungen, die ich getätigt habe. BITTE BEACHTEN SIE: 2 SIND VON LITECOINS, 1 AUS MEINEM EIGENEN WALLET, 1 VOM HÄNDLER
*ZIEHT ZURÜCK
Ich habe nur einmal 3,5.000 von meinem Portemonnaie abgehoben, das nach ein paar Stunden eintraf, aber das zweite Mal wurden 2,6.000 abgewiesen und das Konto wurde gesperrt.
*ANDERE INFORMATION.
Sie bitten um persönliche Dokumente, eine Brieftaschen-PDF-Abrechnung, die ich zur Verfügung gestellt habe. Sie haben danach nicht mehr nach einer persönlichen Verifizierung gefragt, aber sie bitten um 2 Wochen für eine PDF-Datei. Zuerst habe ich eine Abrechnung gesendet, in der die erste Einzahlung (1.000) nicht enthalten war, nachdem ich mich entschuldigt und eine neue Abrechnung abgelehnt habe Aber sie fragen mich 2 Wochen lang ständig nach einer Abrechnung, 1 Antwort pro Tag, nur E-Mail kopieren und einfügen, ohne zu fragen oder zu sagen, was falsch ist, wenn sie etwas nicht erwähnen, da ich ihnen seit einem Monat erzähle, dass ich einmal zweimal bei Litecoin eingezahlt habe auf mein Konto und einmal vom Händler und 1 Abhebung auf mein Konto. Ich hoffe, Sie verstehen, was ich sagen möchte. Also fragen sie mich immer wieder nach PDF. Ich schicke ihnen Screenshots von Litecoin-PDFs, aber sie tun oder fragen nichts außer PDF, das ich dreimal gesendet habe und das korrekte, wobei auch meine Transaktionen mit ihnen hervorgehoben werden. Wie kann ich jetzt Litecoin-Transaktionen in E-Mails anzeigen? Wallet, das nicht unterstützt wird und von dem ich nicht gesendet habe. WARUM SIE NICHT BLOCKIEREN, WENN ICH VERLIERE, WARUM SIE MICH SO BESCHÜTZEN, WENN ICH GEWINNE. Bitte lösen Sie meinen Fall, sonst werde ich ihren Ruf auf jeder Bewertungsseite in Asien zerstören. Danke. Screenshots sind beigefügt
Lieber Hamza55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Ausweisdokumente Sie bereits vorgelegt haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wurden Ihre Dokumente von der Sicherheitsabteilung des Casinos genehmigt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und Parimatch an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Danke im Voraus für deine Antwort.
Mit freundlichen Grüße
Veronika
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben (und vielen Dank, dass Sie auch mein schlechtes Englisch ertragen haben ❤️😊)
Ja, ich habe mein Ausweis-Selfie mit Ausweispapier eingereicht, nach dem sie gefragt haben, und ich denke, sie haben zugestimmt, weil sie in fast 35 E-Mails nichts anderes als PDF verlangt haben . Als ich zum ersten Mal versehentlich eine PDF-Datei verschickte, in der die Einzahlung vom 17. Mai fehlte, erwähnten sie nie, welche Ein- oder Auszahlung fehlte, und fragten immer wieder per Copy-and-Paste-Mail nach der PDF-Datei. Ich war sehr höflich, wurde aber wütend, aber wann Ich überprüfe die Dokumente noch einmal, alles war in Ordnung , nur die erste Einzahlung fehlte, dann entschuldige ich mich für mein Verhalten und reichte dann noch einmal eine neue ein, aber sie fragen immer noch nach einer PDF-Datei MEINER EIGENEN BRIEFTASCHE, da ich ihnen immer wieder von Einzahlungen mit verschiedenen Methoden erzähle und auch die Hälfte meiner E-Mails darum geht Ich habe ihnen von meiner Einzahlung erzählt, während ich einen Screenshot der Einzahlungen mit euch lieben Leuten geteilt habe. Die andere lokale Zahlung, die ich als Einzahlung sende, kam vom E-Wallet-Händler, weil mein Konto aus irgendeinem Netzwerkgrund nicht funktionierte. Außerdem habe ich per E-Mail einen Screenshot mit Parimatch geteilt, der mit 1 Einzahlung und 1 Auszahlung an die angegebene Parimatch-Adresse gekennzeichnet ist.
Ich habe auch Litecoin-Transaktionen mit ihnen geteilt.
Die einzige Aussage, die ich nicht geteilt habe, ist die Aussage des Händlers, nach der er nicht gefragt hat. Ich weiß nicht, ob er sie bereitstellen wird oder nicht, aber ich kann es bei Bedarf versuchen
Es scheint, als ob das pakistanische Support-Team, das sie angeheuert haben, für andere Unternehmen arbeitet und nichts über die Regeln der Buchmacher weiß, nur dass sie wissen, was auf dem Papier von Parimatch steht . Sie arbeiten wie Bots .
Wenn Sie Dokumente, Nachweise oder andere Dokumente benötigen, die ich Ihnen zur Verfügung stellen kann, habe ich sie eingereicht
Danke .❤️
Ich habe die E-Mail an die oben angegebene Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie dies. Danke
Vielen Dank, dass Sie mir die Screenshots zur Verfügung gestellt haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viele Einzahlungen Sie insgesamt seit dem Tag Ihrer Registrierung auf Ihr Casino-Konto getätigt haben?
Bitte leiten Sie außerdem den Kontoauszug, den Sie an das Casino gesendet haben, an veronika.l@casino.guru weiter. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Hallo ihr Lieben, danke für die Antwort,
Ich habe 4 Mal eingezahlt, da ich den Screenshot in Datei Nr. 6 mit Ihnen geteilt habe
Die erste Einzahlung erfolgte am 17. Mai von meinem Wallet, die zweite am 31. Juni von Litecoin , die 3. und 4. erfolgten am selben Tag, dem 2. Juni, von Litecoin und vom Wallet-Händler.
Und
1 erfolgreiche Auszahlung und 1 abgelehnte Auszahlung auf meinem Wallet.
Ich werde eine PDF-Erklärung per Given Mail senden.
Danke .
Vielen Dank , Hamza55 , für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Hamza55, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Parimatch Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Vielen Dank, das wird großartig, wenn es gelöst wird, denn ich brauche das Geld wirklich ❤️
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
