Parimatch Casino BR - L'account del giocatore è stato bloccato.

CIAO CARO!

Vengo dal Pakistan, registrati su parimatch e il mio account è bloccato per la verifica, tutti i dettagli sono riportati di seguito con screenshot.

GRAZIE

*DEPOSITI

caro ho depositato 1000 pkr circa. 3-5 USD$ il 17 maggio tramite il processore di pagamento locale molto popolare nel paese parimatch supporta solo quel portafoglio per i prelievi.

Quindi non perdo nessuno chiede la verifica perché non erano preoccupati per la mia sicurezza quindi ho depositato tramite LITECOIN (perché il metodo di pagamento locale è molto lento richiede quasi mezza giornata per depositare), tramite litecoin ho depositato 5700+ ho perso la maggior parte di quello poi dopo 3-5 giorni dopo ho depositato di nuovo 4k + tramite litecoin e successivamente non avevo più soldi nei portafogli, quindi ho dato contanti al commerciante di pagamenti locale per depositare 1500 per me. quindi questi erano depositi che ho effettuato PER FAVORE RICORDA CHE 2 PROVENGONO DA LITECOINS 1 DAL MIO PORTAFOGLIO 1 DAL COMMERCIANTE

*RITIRO

prelevo solo una volta sul mio portafoglio 3.5k che è arrivato dopo poche ore, ma il secondo è stato rifiutato 2.6k e l'account è stato bloccato.

*ALTRE INFORMAZIONI.

Chiedono documenti personali, dichiarazione PDF del portafoglio che ho fornito non hanno chiesto informazioni sulla verifica personale dopo, ma chiedono 2 settimane per il PDF prima ho inviato la dichiarazione in cui il primo deposito (1k) non è stato incluso dopo che mi sono scusato e mi sono risentito della nuova dichiarazione ma continuano a chiedermi una dichiarazione per 2 settimane 1 risposta al giorno solo copia e incolla la posta senza chiedere o dire cosa c'è che non va se c'è qualcosa che non stanno menzionando perché sto dicendo loro da un mese che ho depositato due volte da litecoin una volta da il mio account e una volta dal commerciante e 1 prelievo sul mio account. spero che tu stia capendo quello che sto cercando di dire. quindi continuano a chiedermi PDF, mando loro schermate di litecoin PDF ma non stanno facendo o chiedendo nulla tranne il PDF che ho inviato 3 volte e ne ho inviato uno corretto evidenziando anche le mie transazioni con loro ora come posso mostrare le transazioni litecoin in e- portafoglio che non supporta e non ho inviato da quello. PERCHÉ NON SI BLOCCANO QUANDO PERDO PERCHÉ SONO COSÌ PROTETTIVE CON ME QUANDO VINCI per favore risolvi il mio caso altrimenti strapperò la loro reputazione su ogni sito di recensioni in asia grazie Gli screenshot sono allegati

Caro Hamza55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti di identità hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal dipartimento di sicurezza del casinò?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e Parimatch a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Cordiali saluti

Veronika

Prima di tutto grazie mille per aver esaminato questo per me (e grazie anche per aver sopportato il mio pessimo inglese ❤️😊)

Sì, ho inviato il selfie della mia carta d'identità con le cose scritte su carta d'identità che hanno chiesto e penso che approvino perché in quasi 35 mail non hanno chiesto nient'altro che PDF . La prima volta che invio per errore un PDF in cui nel primo deposito mancava il deposito del 17 maggio ma non menzionano mai quale deposito o prelievo è mancante e continuano a chiedere copia e incolla per posta chiedendo prima il PDF sono stato molto gentile ma mi sono arrabbiato ma quando Ricontrollo i documenti i documenti tutto andava bene mancava solo il primo deposito, quindi mi scuso per il mio comportamento, quindi ne ho inviato di nuovo uno nuovo , ma mi chiedono ancora il PDF del MIO PORTAFOGLIO poiché continuo a parlare loro di metodi di deposito diversi e anche metà delle mie e-mail riguardano raccontando loro del mio deposito mentre condividevo lo screenshot dei depositi con voi adorabili ragazzi. L'altro pagamento locale che ho inviato come deposito proveniva dal commerciante di ewallet perché il mio account non funzionava per qualche motivo di rete, inoltre ho condiviso uno screenshot con parimatch via mail contrassegnato con 1 deposito e 1 prelievo a un dato indirizzo parimatch.

Ho condiviso le transazioni Litecoin anche con loro.

L'unica affermazione che non ho condiviso è che il commerciante non ha chiesto che non so che fornirà o meno, ma posso provare se è necessario

Sembra che il team di supporto pakistano che hanno assunto, lavori per altre società e non sappia nulla delle regole dei bookmaker, solo loro sanno è ciò che è scritto su carta dato da parimatch che stanno lavorando come robot .

Se hai bisogno di prove di documenti, le ho presentate o qualsiasi altra cosa che posso fornirti

Grazie .❤️

ho inviato la posta all'indirizzo indicato sopra, per favore controlla. Grazie

Grazie per avermi fornito gli screenshot. Potresti per favore indicare quanti depositi in totale hai effettuato sul tuo conto del casinò dal giorno in cui ti sei registrato fino ad ora?

Inoltre, inoltra l'estratto conto che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie mille per la tua cooperazione.

Ciao cara grazie per la risposta,

Ho depositato 4 volte poiché ho condiviso lo screenshot con te nel file n. 6

Il primo deposito è stato il 17 maggio dal mio portafoglio 2 il 31 giugno da Litecoin 3 e 4 lo stesso giorno 2 giugno da Litecoin e dal commerciante di portafogli.

E

1 prelievo andato a buon fine e 1 prelievo rifiutato sul mio Portafoglio.

invierò una dichiarazione PDF su Given Mail.

Grazie .

Grazie mille , Hamza55 , per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Hamza55 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Parimatch Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account di questo giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Grazie mille sarebbe fantastico se fosse risolto perché ho davvero bisogno di quei soldi ❤️

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter