Der Spieler aus Indien hat mehrfach versucht, seine Gewinne abzuheben, aber wahrscheinlich ist dies aufgrund einiger technischer Probleme nicht möglich. Der Spieler verlor sein gesamtes Geld und bat um eine Rückerstattung. Da kein Gleichgewicht mehr vorhanden war, konnten wir dem Spieler nicht helfen, seine Gewinne wiederherzustellen.
Meine Wett-ID 121710295
Vorfall 1 - 15. Januar bis 18. Januar 2021
Als regelmäßiger Spieler und Besucher Ihres Online-Casinos habe ich vom 13. bis 17. Januar 2021 mein hart verdientes Geld in Höhe von 1,20 Mio. INR in Ihr Casino eingezahlt. Nachdem ich Tag und Nacht geduldig gespielt habe, habe ich 1,50 Mio. INR verdient.
Währenddessen habe ich versucht, das Geld über verschiedene Optionen wie Net Banking, Paytm, Ecopayz, Visaabhebung, Überweisung abzuheben, aber ich war überrascht, dass alle meine Abhebungsanfragen von Ihrem System ohne Grund abgelehnt wurden. Ich habe immer wieder versucht, Abhebungen vorzunehmen, aber alle Der Zeitpunkt, zu dem die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde
Während dieser Zeit habe ich Kontakt zu Ihrem Online-Chat und Ihren WhatsApp-Diensten, um das Problem zu melden, dass meine Auszahlung abgelehnt wird. Ich habe jedoch nie eine Wiederholung und Lösung für meine Anfrage erhalten und erhalte dieselbe Nachricht: „Wir haben Ihre Anfrage gesendet an unseren Experten und wir werden Sie in Kürze aktualisieren. "Nachdem ich einige Stunden gewartet hatte, bat ich Ihr Team erneut um meine Auszahlungsanfrage und die gleichen Antworten von„ Wir haben Ihre Anfrage an unseren Experten gesendet und werden Sie in Kürze aktualisieren. "
Ich füge hier meine Auszahlungsanforderung auf dem Screenshot vom 15. Januar und 16. Januar 2021 hinzu. Ich habe 28 Auszahlungsanfragen gemäß Ihrer Prozessanforderung gestellt und alle wurden abgelehnt.
Und ich bin überrascht, dass mein Wettkonto gesperrt war und ich nicht berechtigt war, eine Auszahlungsanfrage so sofort zu stellen, dass ich das Support-Team per E-Mail vom 17. Januar 2021, Zeit 16.34 Uhr und WhatsApp kontaktiert habe, um dieses Problem zu teilen, und wie erwartet keine Antwort von ihnen erhalten habe und sagte: "Wir haben Ihre Anfrage an unseren Experten gesendet und werden Sie in Kürze aktualisieren."
Auch hier habe ich aufgrund Ihres Systemfehlers und Ihrer Verbindung eine Menge verloren, da ich nach einem guten Wi-Fi + -Datennetzwerk das Spiel nicht spielen konnte, nachdem ich auf das Geld gesetzt hatte und mein mobiler Bildschirm in Ihrem Casino leer wurde und ich nicht mehr nehmen durfte Jede Entscheidung über ein Spiel (Screenshot des Spiels ist hier beigefügt) Ich habe das gleiche Problem mit Ihrem Support-Team geteilt, aber wie immer keine Antwort von ihnen.
Vorfall 2 - 22 Jan bis 27 Jan 2021
und die gleiche Geschichte und der gleiche Vorfall ereigneten sich am 26. Januar und 27. Januar 2021. Ich habe verschiedene Auszahlungsanfragen gemäß Ihrem Verfahren in Ecopayz, Banküberweisung, Net Banking für Auszahlungsanfragen INR 0,55 MN gestellt und alle Anfragen wurden abgelehnt. Ich füge hier meine Auszahlungsanforderung auf dem Screenshot vom 27. und 28. Januar 2021 als Referenz zusammen mit der abgelehnten Benachrichtigung hinzu.
Und überraschen Sie mich erneut, dass mein Wettkonto gesperrt war und ich nicht berechtigt war, eine Auszahlungsanfrage so sofort zu stellen, dass ich das Support-Team über WhatsApp kontaktiert habe, um dieses Anliegen zu teilen. Wie erwartet gab es keine Antwort von ihnen und sagte: „Wir haben Ihre gesendet Anfrage an unseren Experten und wir werden Sie in Kürze aktualisieren. "
Aber aufgrund Ihres System- und Technologieproblems und ohne meine Schuld verliere ich Geld, und dies geschieht immer dann, wenn ich eine Auszahlung vornehme, oder zum Zeitpunkt der Einzahlung, was sehr reibungslos und innerhalb von 2-3 Sekunden erfolgt, erfolgt die Einzahlung, aber die Auszahlung erfolgt nie.
Ich werde diesen schlimmen Vorfall als Erinnerung an das Parimatch Casino tragen, das mich ohne meinen Fehler und aufgrund schlechter Probleme mit dem Technologiesystem geistig und finanziell gebrochen hat.
Nochmals vielen Dank und freuen uns auf Ihre sofortige Antwort darauf.
Ich habe eine Bitte an Sie und Ihr Team, mir zu helfen, eine Rückerstattung von INR 1,75 MN zu erhalten
Lieber Sunil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Parimatch Casino arbeiten, sondern für Casino.guru, das als unabhängige Website fungiert. Daher können wir Ihnen Ihr Geld leider nicht zurückerstatten.
Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie nicht zurücktreten können. Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Konto befindet, bevor wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren? Haben Sie jemals eine erfolgreiche Auszahlung in diesem Casino vorgenommen?
Außerdem werden keine angehängten Screenshots angezeigt, und Sie haben sie in Ihrer Beschwerde mehrfach erwähnt. Könnten Sie sie bitte hier posten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Helfen Sie mir mit Ihrer E-Mail-ID, die anderen PDF-Dokumente zu teilen, da ich diese PDF-Dateien in dieser Antwort nicht anhängen kann.
Grüße
Sunil V ***
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sunil. Ich habe alles durchgesehen, was du hier gepostet hast. Es tut mir sehr leid, aber aus unserer Sicht können wir in diesem Fall nichts für Sie tun, da Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht mehr helfen kann. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall etwas für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre E-Mail,
Ich bin überrascht, Ihre Antwort auf Bedenken zum Thema Parimatch Technology & System zu sehen.
Ich habe alle Details per E-Mail und Dokument bewiesen, wie sich das Casinosystem verhält. Ja, ich bin damit einverstanden, dass ich meinen Gewinnbetrag verloren habe, weil dieses System es mir nicht erlaubt hat, die Auszahlung zu erstellen, und daher das Geld durch erneutes Spielen verloren habe.
Dies ist nicht akzeptabel und wenn Sie denken, dass Sie mir nicht helfen können, dann ist es in Ordnung, ich werde weiter mit Parimatch für meine Gerechtigkeit kämpfen
Grüße
Sunil V ***
Sunil, wir sind uns einig, dass eine Fehlfunktion des Systems ein sehr ernstes Problem darstellt. Wir können das Casino jedoch nicht um eine Rückerstattung des Geldes bitten, das Sie wegspielen möchten. Wenn Ihr Geld unberührt bleibt, würden wir natürlich unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, es zu erhalten. Dies ist hier jedoch nicht der Fall. Ich hoffe wirklich, dass Sie unseren Standpunkt in dieser Situation verstehen.
Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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