HomeBeschwerdenParimatch Casino BR - Der Rückzug des Spielers wurde nach der Schließung des Casinos verweigert.

Parimatch Casino BR - Der Rückzug des Spielers wurde nach der Schließung des Casinos verweigert.

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Betrag: 12,861,000 ₫

Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-19 | Fall geschlossen : 2023-09-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Vietnam hat ein Konto bei Parimatch, das den Betrieb in Vietnam Ende 2022 eingestellt hat. Der Spieler gibt an, dass sich auf dem Konto etwas über 500 US-Dollar befindet und Parimatch eine Auszahlung dieses Betrags nicht zulässt. Obwohl das Casino überhaupt keinen Kontakt zu uns aufgenommen hat, waren die Umstände unklar, sodass wir den Spieler gebeten haben, uns zusätzliche Details mitzuteilen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Parimatch war in Vietnam tätig und wurde Ende 2022 geschlossen

Mein Konto hat dort etwa 500 $ Geld. Parimatch ließ mich nicht abheben, ich kontaktierte den Support, der mich betrogen hat. Ich freue mich auf Ihre Hilfe und spreche mit ihnen, um das Geld für mich zu lösen, danke.

ID 579***795

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Damstrongthucthuc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino seinen Betrieb in Ihrem Land eingestellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde nie erfolgreich abgebucht. Mein Konto wurde erfolgreich KYC-geprüft, bevor sie mein Gmail-Konto darüber informierten, dass sie Ende 2022 geschlossen wurden.

Mein Konto KYC erfolgreich am 19. Oktober 2022

Hilf mir bitte.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, damstrongthucthuc, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, damstrongthucthuc,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr Restguthaben mit einer alternativen Zahlungsmethode abzuheben? Auf dem bereitgestellten Screenshot kann ich sehen, dass Ihnen das Casino empfohlen hat, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Welche Zahlungsmethoden standen in Ihrer Kasse zum Zeitpunkt der Aktivierung Ihres Kontos für eine Auszahlung zur Verfügung?

Jetzt möchte ich den Vertreter von Parimatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Parimatch Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein umstrittenes Geld abzuheben?

Wäre eine manuelle Auszahlung eine Option für das Casino? Wenn ja, können Sie uns weitere Anweisungen oder Ihren Vorschlag zur Lösung des Problems des Beschwerdeführers mitteilen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Wenn Sie sich aus dem vietnamesischen Markt zurückziehen, müssen Sie auch Geld für Kunden fälschen

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vor 1 Jahr
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Lieber Damstrongthucthuc ,

Ich fürchte, Sie haben meine oben an Sie gerichteten Fragen nicht beantwortet. Deshalb werde ich es wiederholen.

Während wir auf die Antwort des Casinos warten, können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr Restguthaben mit einer alternativen Zahlungsmethode abzuheben? Auf dem bereitgestellten Screenshot kann ich sehen, dass das Casino Ihnen die Verwendung empfohlen hat eine andere Zahlungsmethode – welche Zahlungsmethoden standen in Ihrer Kasse zum Zeitpunkt der Aktivierung Ihres Kontos für eine Auszahlung zur Verfügung? "


Was die Beschwerde selbst betrifft: Da wir einen speziellen Prozess für Benachrichtigungen und Erinnerungen bei der Verlängerung der Timer haben und dieser in diesem Fall nicht korrekt durchgeführt wurde, verlängere ich jetzt den Timer für das Casino noch einmal und werde versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen Casino in jeder erdenklichen Weise. Wenn jedoch bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino antwortet oder uns die angeforderten Details mitteilt, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Liebes Parimatch Casino-Team,

Bitte schauen Sie sich meinen am 31. Juli 2023 hinzugefügten Beitrag an und stellen Sie uns die gewünschten Details und Informationen zur Verfügung.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Damstrongthucthuc ,

Jetzt ist klar, dass das Casino uns bei der Lösung Ihres Problems wahrscheinlich nicht viel helfen wird.

Trotz der Tatsache, dass Ihr Konto gesperrt ist, können wir auf der Grundlage aller bereitgestellten Informationen Situationen akzeptieren, in denen Casinos die Gewinne der Spieler auf andere Weise, über eine alternative Zahlungsmethode, auszahlen können, da die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht verwaltet wird ausschließlich durch das Casino. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn beispielsweise eine bestimmte Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht zwangsläufig, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.

Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne zu verwenden, hätte ich Ihnen dringend empfohlen, den Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und haben nur begrenzte Möglichkeiten, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. In diesem Fall stehen Ihnen anscheinend mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung, um Ihr Guthaben/Ihre Gewinne abzuheben, und es ist nicht klar, was der wahre Grund dafür war Konto wurde gesperrt/geschlossen.

Obwohl wir versuchen, den Spielern bei ihren Problemen zu helfen, benötigen wir auch ihre volle Kooperation.

Es sind noch Fragen an Sie gerichtet, die noch nicht beantwortet wurden. Ich möchte sie noch einmal wiederholen und benötige alle Einzelheiten von Ihnen. Darüber hinaus gibt es noch ein weiteres Detail, das wir gerne überprüfen würden.

Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr Restguthaben mit einer alternativen Zahlungsmethode abzuheben? Auf dem bereitgestellten Screenshot kann ich erkennen, dass Ihnen das Casino empfohlen hat, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Welche Zahlungsmethoden standen in Ihrer Kasse zum Zeitpunkt der Aktivierung Ihres Kontos für eine Auszahlung zur Verfügung? "

Und noch ein Detail: Können Sie mir bitte die gleichen Screenshots schicken, die Sie oben geteilt haben, aber mit Ihrer E-Mail-Adresse, die in den Screenshots deutlich sichtbar ist? Alternativ können Sie es auch wie folgt tun:

  • Öffnen Sie Ihren E-Mail-Posteingang in einem der bekannten und gebräuchlichen Internetbrowser auf einem PC, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede E-Mail-Konversation zwischen Ihnen und dem Casino, wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Als Anhang weiterleiten" und Schicken Sie sie alle an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru)
  • Wenn ich nichts übersehen habe, haben wir keine E-Mail-Mitteilung (Screenshot) erhalten, aus der hervorgeht, dass Ihr Konto geschlossen oder gesperrt wurde und warum. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie mir auch eine solche E-Mail senden könnten

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Damstrongthucthuc,

Wir verlängern den Timer noch einmal. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Die angeforderten Informationen werden jedoch benötigt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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