Il giocatore vietnamita ha un conto con Parimatch, che ha chiuso le operazioni in Vietnam alla fine del 2022. Il giocatore afferma che sul conto ci sono più di $ 500 e Parimatch non consente il prelievo di questa somma. Sebbene il casinò non ci abbia contattato affatto, le circostanze non erano chiare, quindi abbiamo chiesto al giocatore di fornirci ulteriori dettagli. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Parimatch opera in Vietnam e ha chiuso alla fine del 2022
Il mio account ha denaro lì circa 500 $ parimatch non mi ha permesso di prelevare, ho contattato l'assistenza che mi ha imbrogliato. Non vedo l'ora del tuo aiuto e parlare con loro per risolvere i soldi per me grazie.
ID 579***795
Caro damtrongthucthuc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò interrompesse le sue operazioni nel tuo paese?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il mio account non è mai stato ritirato con successo, il mio account è stato utilizzato per KYC con successo prima che informassero il mio gmail che avevano chiuso alla fine del 2022, li ho contattati per prelevare ma si rifiutano.
Il mio account KYC con successo il 19 ottobre 2022
Aiutami per favore.
Grazie mille, damtrongthucthuc, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, damtrongthucthuc,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspetteremo la risposta del casinò, potresti fornirmi le informazioni sull'eventuale tentativo di prelevare il saldo residuo con un metodo di pagamento alternativo? Nello screenshot fornito, posso vedere che il casinò ti ha consigliato di utilizzare un altro metodo di pagamento: quali metodi di pagamento erano disponibili nella tua cassa per un prelievo nel momento in cui il tuo account era attivo?
Ora vorrei invitare il rappresentante di Parimatch Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Parimatch Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare i suoi fondi contestati?
Un prelievo manuale sarebbe un'opzione per il casinò? In caso affermativo, puoi condividere con noi ulteriori istruzioni o il tuo suggerimento su come risolvere il problema del denunciante?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Se ti ritiri dal mercato vietnamita, devi anche falsificare denaro per i clienti
Caro damtrongthucthuc ,
Temo che tu non abbia risposto alle domande che ti sono state rivolte sopra. Pertanto, lo ripeterò.
" Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, potresti per favore fornirmi informazioni se hai provato a prelevare il saldo rimanente con un metodo di pagamento alternativo? Nello screenshot fornito, posso vedere che il casinò ti ha consigliato di utilizzare un altro metodo di pagamento: quali metodi di pagamento erano disponibili nella tua cassa per un prelievo nel momento in cui il tuo conto era attivo? "
Per quanto riguarda il reclamo in sé, poiché abbiamo un processo specifico per notifiche e promemoria in caso di estensione dei timer, e in questo caso non è stato fatto correttamente, ora sto estendendo nuovamente il timer per il casinò e proverò a contattare il casinò in ogni modo possibile. Tuttavia, se nessuno dal casinò risponde o ci fornisce i dettagli richiesti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro team del Casinò Parimatch,
Per favore, guarda il mio post aggiunto il 31 luglio 2023 e forniscici i dettagli e le informazioni richieste.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro damtrongthucthuc ,
Ora è chiaro che il casinò probabilmente non ci aiuterà molto a risolvere il tuo problema.
Nonostante il tuo conto sia bloccato, sulla base di tutte le informazioni fornite, siamo in grado di accettare situazioni in cui i casinò possono pagare le vincite dei giocatori in un altro modo, tramite un metodo di pagamento alternativo, poiché la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se, ad esempio, un determinato metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite, ti avrei fortemente raccomandato di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti e, in questo caso, sembra che fossero disponibili diversi metodi di pagamento per prelevare il saldo/le vincite e non è chiaro quale sia stato il vero motivo della tua vincita. l'account è stato bloccato/chiuso.
Anche se cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, richiediamo anche la loro piena collaborazione.
Ci sono ancora domande che ti sono state rivolte e a cui non è stata ancora data risposta. Vorrei ripeterli ancora e ti richiederò tutti i dettagli. In più c’è anche un dettaglio in più che sarebbe bene verificare da parte nostra.
" Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, potresti per favore fornirmi le informazioni se hai tentato di prelevare il saldo rimanente con qualsiasi metodo di pagamento alternativo? Nello screenshot fornito, posso vedere che il casinò ti ha consigliato di utilizzare un altro metodo di pagamento: quali metodi di pagamento erano disponibili nella tua cassa per un prelievo nel momento in cui il tuo account era attivo? "
E un altro dettaglio: puoi inviarmi gli stessi screenshot che hai condiviso sopra, ma con il tuo indirizzo email chiaramente visibile negli screenshot? In alternativa, puoi farlo come segue:
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro damtrongthucthuc,
Stiamo estendendo il timer ancora una volta. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, le informazioni richieste saranno necessarie.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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