Der Spieler aus der Ukraine hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten ein technisches Problem festgestellt. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.
Im Spiel fällt der Joker, bevor der Bonus normalerweise einen großen Gewinn bringt. Es erscheint eine Meldung mit Angabe des Betrags. zum Beispiel schrieb 19.000 gezählt 7.000. Das Casino antwortet, dass alles richtig gezählt wird, aber aus irgendeinem Grund wurde das Spiel von der Liste entfernt .
Lieber Andriy575,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Kein Zugriff auf den Spielverlauf ist gesperrt. Es war 22:00 11.01.22 - 9:0012.01.22
Lieber Andriy575,
Es tut uns leid, aber wir haben immer noch keine Beweise dafür erhalten, dass Ihre Gewinne falsch gezählt wurden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne Beweise fortzusetzen, die Ihre Behauptungen stützen würden. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke schön.
Und so ist es klar, dass sie betrügen. Ich bat um Zugriff auf den Spielverlauf nicht gegeben. Ich dachte, du würdest dabei helfen. Das Spiel wurde weggenommen und sie gaben zu, dass es Probleme gab, das ist nicht genug.
Sollen sie mir das Gegenteil beweisen. Wenn dort alles in Ordnung wäre, würden sie Zugang gewähren usw.
Ich verstehe, Andriy575, deine Frustration. Bitte versuchen Sie aber auch, unseren Standpunkt zu verstehen. Ohne Belege dafür, dass Sie eine Auszahlung erhalten sollten, die höher ist als die tatsächlich erhaltene, ist es für uns sehr schwierig, mit diesem Fall fortzufahren.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Auszahlung höher hätte sein sollen, versuchen Sie auch, den Nennwert zu berücksichtigen, den Sie beim Spielen festlegen. Es kann von Zeit zu Zeit verwirrend sein, da es die Illusion erzeugt, dass die Auszahlung größer ist, als sie tatsächlich ist.
Bitte teilen Sie mir noch einmal mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Mit dem Nennwert konnte ich mich nicht irren, denn die Gewinne spiegelten sich nicht in Münzen, sondern in Geld wider. Alle bis auf eine Runde wurden korrekt hinzugefügt. die letzte Runde vor dem Bonusspiel wurde nicht berücksichtigt.
Ist kein Beweis dafür, dass das Spiel aus der Liste entfernt wurde und es nicht verfügbar ist (Screenshot, dass das Spiel nicht von mir gelöscht wurde). Ein Vertreter des Casinos schrieb, dass das Spiel zur Überarbeitung weggenommen wurde. Das Casino erkennt die Probleme mit dem Spiel und betrügt offen auf meine Bitte, dass alle Runden korrekt berücksichtigt wurden. Sie widersprechen sich. Lassen Sie sie beweisen, dass alles richtig ist. Im Gegensatz zu mir haben sie Zugriff auf die Geschichte des Spiels. Wenn Ihnen das nicht ausreicht, sagen Sie mir, wo Sie sonst noch hingehen können, um zu helfen, es zu verstehen. Seit einiger Zeit gibt das Casino offen eine falsche Antwort.
Lieber Andriy575,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber geben Sie bitte zu, dass, wenn das Spiel jetzt nicht verfügbar ist, dies nicht unbedingt bedeutet, dass es in der Vergangenheit fehlerhaft war.
Noch einmal, ohne unterstützende Beweise ist es für uns sehr schwierig, mit diesem Fall fortzufahren. Ich hoffe, Sie verstehen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ein Vertreter des Casinos schrieb, dass das Spiel zur Überarbeitung weggenommen wurde. So räumten sie ein, dass es Probleme mit dem Spiel gab, wollen das aber nicht kompensieren
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne unterstützende Beweise fortzusetzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.