Il giocatore ucraino ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una slot machine specifica. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Nel gioco il jolly cade prima che il bonus di solito dia una grande vincita. viene visualizzato un messaggio che indica l'importo. per esempio, ha scritto 19.000 contato 7.000. Il casinò risponde che tutto viene conteggiato correttamente, ma per qualche motivo il gioco è stato rimosso dall'elenco .
Gentile Andriy575,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Nessun accesso alla cronologia di gioco è bloccato. Erano le 22:00 11.01.22 - 9: 0012.01.22
Gentile Andriy575,
Siamo spiacenti, ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova a supporto del conteggio errato delle tue vincite.
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza alcuna prova a sostegno delle tue accuse. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto. Grazie.
E quindi è chiaro che stanno barando. Ho chiesto l'accesso alla cronologia di gioco non fornita. Ho pensato che avresti aiutato con quello. La partita è stata tolta e hanno ammesso che c'erano dei problemi, non basta.
Lascia che mi dimostrino che mi sbaglio. Se tutto fosse a posto lì darebbero l'accesso, ecc.
Capisco, Andriy575, la tua frustrazione. Tuttavia, cerca di capire anche il nostro punto di vista. Senza alcuna prova a sostegno del fatto che avresti dovuto ottenere un pagamento maggiore di quello effettivamente ricevuto, è molto difficile per noi procedere con questo caso.
Se ritieni che la vincita avrebbe dovuto essere maggiore prova anche considerando il taglio che hai impostato giocando. Di tanto in tanto potrebbe creare confusione poiché crea l'illusione che il pagamento sia più grande di quanto non sia in realtà.
Ancora una volta, per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Non potevo sbagliarmi con il valore nominale perché le vincite non si riflettevano in monete, ma in denaro. Tutti i round tranne uno sono stati aggiunti correttamente. l'ultimo round prima del gioco bonus non è stato preso in considerazione.
Non è una prova che il gioco sia stato rimosso dall'elenco e che non sia disponibile (screenshot che il gioco non è stato eliminato). un rappresentante del casinò ha scritto che il gioco è stato portato via per la revisione. Riconoscendo i problemi con il gioco, il casinò imbroglia apertamente in risposta alla mia richiesta che tutti i round siano stati presi in considerazione correttamente. Si contraddicono. Lascia che diano la prova che tutto è corretto. A differenza di me, hanno accesso alla cronologia del gioco. Se questo non ti basta, dimmi dove altro puoi andare per aiutare a capire. Da qualche tempo il casinò ha dato apertamente una risposta falsa.
Gentile Andriy575,
Capisco la tua frustrazione, ma per favore ammetti che se il gioco non è disponibile ora non significa necessariamente che sia stato difettoso in passato.
Ancora una volta, senza prove a sostegno è molto difficile per noi procedere con questo caso. Spero che tu capisca.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Un rappresentante del casinò ha scritto che il gioco è stato ritirato per la revisione. Quindi hanno ammesso che ci sono stati problemi con il gioco, ma non vogliono compensare
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Per favore, se ti imbatti in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso. Ora respingerò questa denuncia. Grazie per la vostra comprensione.