Der Spieler aus Kanada kann seine Gewinne aufgrund eines unvollständigen KYC nicht abheben. Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung für ungültig erklärt. Das Casino hat uns Beweise im Zusammenhang mit dem Verstoß gegen Regeln für Sportwetten vorgelegt, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe 500 $ Anmeldebonus eingezahlt und Parimatch hat 500 $ abgeglichen. Ich spielte den Rollover durch und nutzte das Casino weiter, um 2.130 $ zu sammeln. Ich möchte Geld abheben und sie blockieren meine Versuche, da sie sagen, dass mein Konto nicht verifiziert ist. Seit fast einem Monat schicke ich ihnen Unterlagen und jedes Mal fragen sie nach etwas anderem. Sie sind eindeutig ins Stocken geraten und haben die Lösung dieses Problems absichtlich verzögert. Bitte hilf mir.
Lieber Aaron,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereitgestellt und wann genau haben Sie die letzten bereitgestellt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina. Ich habe ihnen zuletzt gestern, am 21. März, ein Dokument zur Verfügung gestellt. Ich habe ihnen meinen Ausweis geschickt, ich halte den Ausweis, ich halte den Ausweis mit sichtbaren Ellbogen, ich halte den Ausweis mit Korrespondenz im Hintergrund und einen Einzahlungsnachweis. Das Problem ist, dass Parimatch nicht von Anfang an die erforderlichen Dokumente und Spezifikationen auflistet, sondern weiterhin ändert, was es will.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Aaron. Das Sammeln und Prüfen aller Unterlagen kann einige Tage dauern. In diesem Fall würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten, um dem Casino genügend Zeit zu geben, alle Ihre Dokumente durchzugehen. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen. Vielen Dank im Voraus.
Ich bezweifle, dass es in dieser Zeit Fortschritte geben wird, aber wir werden sehen. Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Aaron
Parimatch hat nach ihrer letzten Dokumentenanfrage mit einer weiteren geantwortet. Das sind jetzt 5 verschiedene Anfragen für meinen Ausweis. Das geht weit über das Vernünftige hinaus.
Vielen Dank Aaron für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aaron!
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte Parimatch Casino in die Diskussion einladen, um uns bei der Lösung dieses Verifizierungsproblems zu helfen.
Hallo Aaron!
Es tut uns sehr leid, dass der Verifizierungsprozess eine solche Reaktion bei Ihnen hervorruft, aber dies ist ein normaler Vorgang, der durch die Regeln geregelt ist.
Während der Verifizierung werden Sie möglicherweise nach verschiedenen Details gefragt, um Ihr Konto zu verifizieren. Die Liste der Daten, die angefordert werden können, ist in den Regeln enthalten. Auch der Reisepass steht auf dieser Liste. Sie wurden gebeten, im letzten Schreiben vom 24. März ein Foto dieses Dokuments und ein Selfie dazu beizufügen.
Wir werden hinzufügen, dass die Geschwindigkeit der Überprüfung von mehreren Punkten abhängt:
- unverzügliche Bereitstellung der angeforderten Daten;
- Belastung der Profilabteilung, die der Reihe nach alle Anfragen bearbeitet.
Wie ich bereits sagte, folgte auf jede von Ihnen gestellte Anfrage zur Verifizierung eine weitere Anfrage. Sie fragen jetzt nach meinem Pass und Fotos von mir, wie ich meinen Pass halte. Warum wird das benötigt, wenn ich Ihnen bereits 5 Mal Fotos von meinem Ausweis und mir geschickt habe? Ich bin bis jetzt jeder Ihrer Bitten nachgekommen und wo ist sie geblieben? Ihre Website ist offensichtlich ein Betrug. Schauen Sie sich die Bewertungen an. Ich habe noch nie einen solchen Alptraum erlebt, um ein Online-Konto zu verifizieren.
Hallo alle,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Vielen Dank an das Team von Parimatch Casino für die Antwort.
Aaron, ich glaube, die beste Vorgehensweise ist, in diesem Fall der Bitte des Casinos nachzukommen. Ich verstehe, dass es eine frustrierende Erfahrung für Sie sein muss, aber seien Sie versichert, dass das, was das Casino diesmal von Ihnen verlangt, nicht ungewöhnlich ist. Ich ermutige Sie, den Anweisungen des Casinos zu folgen und besonders auf die Qualität des Fotos zu achten und sicherzustellen, dass alles lesbar ist.
Trotz der Herangehensweise des Casinos bin ich optimistisch, dass Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen können.
Teilen Sie uns das Ergebnis mit. Sehr geschätzt!
Hallo Thomas. Ich habe an diesem Datum beide Dokumente eingereicht, die sie zuletzt angefordert haben, Fotos meines Reisepasses in voller Breite und ein Selfie von mir mit meinem Reisepass. Wir werden sehen, was sie weiter benötigen. Ich schätze Ihr Engagement in dieser Angelegenheit sehr.
Aaron
Können Sie bitte eingreifen und etwas tun, bitte? Ich habe ihnen ein hochauflösendes Foto von mir mit meinem Pass zur Verfügung gestellt. Sie können alle Informationen klar sehen. Sie lehnten es ab und sagten, es müsse meine Ellbogen zeigen. Das ist lächerlich und geht zu weit. Ich habe gerade mein Konto innerhalb von 2 Tagen mit einer anderen Website verifiziert. Dies dauert einen Monat.
Hallo Aaron,
Ich ermutige Sie, der Aufforderung des Casinos vollständig nachzukommen. Sie forderten das Foto mit sichtbaren Ellbogen an. Ich verstehe Ihre Frustration, aber das Casino hat das Recht, Dokumente anzufordern, die seinen Standards zur Überprüfung entsprechen. Bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Ich habe alle ihre neuen Anfragen erfüllt und jetzt wieder Tage ohne eine Antwort. Es scheint, dass Sie sehr wenig Hilfe waren. Sie sagen mir nur, ich soll tun, was sie sagen. Keine Resolution oder Vereinbarung, um dies zu erreichen.
Wie können Sie Parimatch weiterhin eine gute Reputationsbewertung geben und sie fördern, wenn sie mich und andere Leute um ihr hart verdientes Geld betrügen? Sie akzeptieren weiterhin Einzahlungen auf Kundenkonten und erlauben ihnen dann nicht, etwas abzuheben.
Hallo!
Lieber Aaron, Deine Unterlagen werden noch von der Verwaltung bearbeitet. Für einen ausführlichen Check hat es etwas länger gedauert. Sie erhalten so schnell wie möglich eine E-Mail-Antwort. Wir werden auch die Vertreter des Forums informieren. Warten Sie mal.
Hallo alle,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Danke für das Update an beide Seiten. Wir warten auf die Nachricht, wenn der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Es tut mir leid, dass du so denkst, Aaron. Wie oben erläutert, ist der Verifizierungsprozess entscheidend und kann von Casino zu Casino variieren, was bedeutet, dass einige Casinos mit routinemäßigen Verifizierungsprüfungen gründlicher sein können. In vielen Fällen ist das Befolgen der Anweisungen und Richtlinien des Casinos der sicherste Weg, um Ihr Konto zu verifizieren. Bleiben wir positiv, ich glaube, wir werden bald gute Neuigkeiten über die Verifizierung Ihres Kontos hören.
Ich warte immernoch. Das war lange genug Zeit, um mein Konto zu verifizieren. Tue das Richtige.
Hallo alle,
Aaron, leider war der Überprüfungsprozess des Kontos nicht erfolgreich. Ihr Konto hat das Verifizierungsverfahren gemäß den Unternehmensregeln nicht bestanden.
Heute haben Sie ein Antwortschreiben mit einer ausführlichen Erläuterung zu Ihrer E-Mail erhalten.
Sie durften nicht weiter auf unserer Ressource spielen, aber wir erlauben, den Betrag aller Einzahlungen abzuheben, wenn Sie bei uns Wetten abgeschlossen haben. Diese Zahlung wird derzeit bearbeitet.
Tomas, wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen zu dieser Beschwerde an tomas@casino.guru gesendet. Bitte schau es dir an.
Ihre Operation ist ein Betrug und ich werde dafür sorgen, dass jeder es weiß! Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe gegen keine Ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich habe mich noch nie mit einer solchen Inkompetenz als Website befasst wie Ihre. Jemand gewinnt und Sie können sein Konto nicht „verifizieren", wenn Sie die Gewinne konfiszieren. Alles gut, wenn die Leute verlieren, oder?
Thomas, ich fordere sie auf, diese falschen Anschuldigungen zu beweisen. Ich weiß, dass sie es nicht können und nicht wollen. Auch dass Sie diese als akzeptable Casino-Operationen akzeptieren, macht Sie genauso schlecht. Denken Sie an die Leute, die sich aufgrund Ihrer Bewertung anmelden und auch dieses Problem haben. Zufriedenheit wird kommen, wenn sie ihr Geschäft aufgeben, weil sie Spielergeld gestohlen haben. Ich hoffe, meine 1.500 Dollar waren es wert.
Hallo alle,
Sehr geehrtes Parimatch Casino-Team,
Bitte legen Sie eine detaillierte Erklärung und Beweise vor, um Ihre Aussagen zu belegen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten
Hallo!
Tomas, wir haben zusätzliche Informationen an deine E-Mail-Adresse gesendet.
Hallo Parimatch Casino,
Wir haben uns die vorgelegten Beweise angesehen, aber wir glauben nicht, dass sie die Beschlagnahme von Aarons Gewinnen rechtfertigen. Bitte legen Sie substanziellere Beweise vor oder überdenken Sie Ihre Position gegenüber Aarons Überprüfung und der Beschlagnahme seiner Gewinne.
Hallo Tomás!
Unsere ausführliche Beschreibung dieses Moments findet ihr im letzten Brief von uns 😉
Warum die 😉??? Welche neuen „Beweise" werden Sie erfinden, damit es so aussieht, als wäre Ihre Website nicht beschädigt? Du weißt, dass ich nichts falsch gemacht habe, lüge aber weiterhin über mein Spiel. Ich möchte nur, dass jeder weiß, was für ein Geschäft Sie betreiben.
Hallo Aaron,
Wir fanden die Beweise des Casinos in dem Fall nicht ausreichend. Wir stimmen der Schlussfolgerung von Parimatch Casino in Bezug auf die fehlgeschlagene Überprüfung nicht zu und da wir keine zusätzlichen unterstützenden Beweise erhalten haben, werden wir die Beschwerde jetzt als ungelöst schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Möglicherweise möchten Sie auch eine Beschwerde bei der eGaming-Behörde von Curaçao einreichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos verfügbar.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Hallo alle,
Wir haben die Beschwerde auf Anfrage des Casinos wieder aufgenommen.
Das Casino lieferte uns in den letzten Tagen zusätzliche Beweise und Erklärungen. Uns ist aufgefallen, dass das Problem eng mit dem Verstoß gegen Regeln bei Sportwetten zusammenhängt.
Nach sorgfältiger Prüfung wird die Beschwerde aufgrund der Tatsache zurückgewiesen, dass es sich ausschließlich um Sportwetten handelt und wir das Casino nicht für das Sportwettenproblem bestrafen können.
Aaron,
Leider haben wir noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann Ihnen empfehlen, eine Beschwerde unter https://www.sportsbookreview.com/contact-us einzureichen, wo sie Ihnen möglicherweise bei Ihrem Problem helfen können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
