Il giocatore dal Canada non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di un KYC incompleto. Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della verifica KYC non riuscita, il casinò ci ha fornito prove relative alla violazione delle regole specifiche delle scommesse sportive, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho depositato $ 500 di bonus di iscrizione e Parimatch ha abbinato $ 500. Ho giocato fino al rollover e ho continuato a utilizzare il casinò per accumulare $ 2.130. Voglio prelevare fondi e stanno bloccando i miei tentativi perché dicono che il mio account non è verificato. Per quasi 1 mese ho inviato loro documentazione e ogni volta mi chiedono qualcosa di diverso. Sono chiaramente in fase di stallo e hanno tardato di proposito a risolvere questo problema. Mi aiuti per favore.
Caro Aronne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai fornito e quando esattamente hai fornito l'ultimo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina. Ho fornito loro un documento l'ultima volta ieri, 21 marzo. Ho inviato loro il mio documento d'identità, io con il documento d'identità, io che tengo il documento con i gomiti visibili, io che tengo il documento con la corrispondenza sullo sfondo e la prova del deposito. Il problema è che, anziché elencare i documenti e le specifiche richiesti dall'inizio, Parimatch continua a cambiare ciò che vogliono.
Grazie mille per la risposta e l'e-mail, Aaron. La raccolta e la revisione di tutti i documenti possono richiedere alcuni giorni. In questo caso, consiglierei di aspettare qualche giorno in più per dare al casinò abbastanza tempo per esaminare tutti i tuoi documenti. Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e, se non ci sono sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo. Grazie in anticipo.
Dubito che ci saranno progressi in quel momento, ma vedremo. Grazie ancora per la vostra attenzione a questo argomento.
Aronne
Parimatch ha risposto dopo la loro ultima richiesta di documenti con l'ennesima. Queste sono ora 5 diverse richieste per il mio ID. Questo è ben oltre il ragionevole.
Grazie mille Aaron per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Aaron!
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei invitare Parimatch Casino nella discussione per aiutarci a risolvere questo problema di verifica.
Ciao, Aronne!
Siamo molto dispiaciuti che il processo di verifica provochi da parte tua una simile reazione, ma questa è una procedura normale, che è regolata dalle regole.
Durante la verifica, ti potrebbero essere richiesti vari dettagli per verificare il tuo account. L'elenco dei dati che possono essere richiesti è nel regolamento. Anche il passaporto è in questa lista. Ti è stato chiesto di fornire una foto di questo documento e un selfie con esso nell'ultima lettera del 24 marzo.
Aggiungeremo che la velocità di verifica dipende da diversi punti:
- tempestivo conferimento dei dati richiesti;
- carico sul reparto profili, che a sua volta elabora tutte le richieste.
Come ho affermato prima, ogni richiesta di verifica che hai fatto è stata seguita da un'altra richiesta. Ora stai chiedendo il mio passaporto e le foto di me con in mano il passaporto. Perché è necessario quando ti ho già inviato le foto del mio documento d'identità e di me 5 volte? Ho rispettato ogni tua richiesta fino a questo punto e dove è arrivata? Il tuo sito è ovviamente una truffa. Guarda le recensioni. Non ho mai vissuto un incubo come questo per verificare un account online.
Ciao a tutti,
Mi scuso per la risposta tardiva. Grazie al team di Parimatch Casino per la risposta.
Aaron, credo che la migliore linea d'azione sia ottemperare alla richiesta del casinò in questo caso. Capisco che deve essere un'esperienza frustrante per te, ma ti assicuro che ciò che il casinò richiede questa volta da te non è fuori dall'ordinario. Ti incoraggio a seguire le istruzioni del casinò e prestare particolare attenzione alla qualità delle foto e assicurarti che tutto sia leggibile.
Nonostante l'approccio del casinò, sono ottimista che sarai in grado di completare con successo il processo di verifica.
Facci sapere il risultato. Molto apprezzato!
Ciao Tommaso. Ho inviato in questa data entrambi i documenti richiesti per l'ultima volta, le foto del mio passaporto completamente sparse e il selfie di me con in mano il passaporto. Vedremo cosa richiedono ulteriormente. Apprezzo molto il tuo coinvolgimento in questa faccenda.
Aronne
Puoi per favore entrare e fare qualcosa per favore? Ho fornito loro una foto ad alta risoluzione di me con in mano il passaporto. Puoi vedere tutte le informazioni chiaramente. Lo hanno rifiutato dicendo che doveva mostrare i miei gomiti. Questo è ridicolo ed è andato troppo oltre. Ho appena verificato il mio account con un altro sito in 2 giorni. Questo è in corso un mese.
Ciao Aaron,
Ti incoraggio a soddisfare pienamente la richiesta del casinò. Hanno richiesto la fotografia con i gomiti visibili prima. Capisco la tua frustrazione, ma il casinò ha il diritto di richiedere documenti che corrispondano ai loro standard per la verifica. Fateci sapere il risultato.
Ho soddisfatto tutte le loro nuove richieste e ora di nuovo giorni senza risposta. Sembra che tu sia stato di scarso aiuto. Mi sta solo dicendo di fare quello che dicono. Nessuna risoluzione o accordo per farlo.
Come puoi continuare a dare a Parimatch un buon punteggio di reputazione e promuoverli quando stanno truffando me e altre persone per i loro soldi duramente guadagnati? Continuano ad accettare depositi sui conti dei clienti e quindi non consentono loro di prelevare nulla.
Ciao!
Caro Aaron, i tuoi documenti sono ancora in fase di elaborazione da parte dell'amministrazione. Ci è voluto un po' più di tempo per un controllo dettagliato. Riceverai una risposta via email il prima possibile. Forniremo inoltre informazioni ai rappresentanti del forum. Attendere prego.
Ciao a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Grazie per l'aggiornamento a entrambe le parti. Attenderemo notizie al termine del processo di verifica.
Mi dispiace che la pensi così, Aaron. Come spiegato in precedenza, il processo di verifica è fondamentale e può variare da casinò a casinò, il che significa che alcuni casinò potrebbero essere più accurati con i controlli di verifica di routine. In molti casi, seguire le istruzioni e le linee guida del casinò è il modo più sicuro per verificare il tuo account. Rimaniamo positivi, credo che presto sentiremo delle buone notizie sulla verifica del tuo account.
Sto ancora aspettando. È passato abbastanza tempo per verificare il mio account. Fare la cosa giusta.
Ciao a tutti,
Aaron, purtroppo, il processo di verifica dell'account non è andato a buon fine. Il tuo account non ha superato la procedura di verifica secondo le regole dell'azienda.
Oggi hai ricevuto una lettera di risposta con una spiegazione dettagliata alla tua email.
Non ti è stato permesso di continuare a giocare sulla nostra risorsa, ma permettiamo di prelevare l'importo di tutti i depositi quando hai effettuato scommesse con noi. Questo pagamento è attualmente in fase di elaborazione.
Tomas, ti abbiamo inviato un'e-mail a tomas@casino.guru con informazioni su questo reclamo. Per favore dai un'occhiata.
La tua operazione è una truffa e farò in modo che tutti lo sappiano! Non ho fatto niente di male. Non ho violato nessuno dei tuoi termini e condizioni. Non ho mai avuto a che fare con una tale incompetenza come un sito come il tuo. Qualcuno vince e non puoi "verificare" il suo account se hai confiscato le vincite. Tutto bene se le persone perdono giusto?
Thomas, li sfido a provare una di queste false accuse. So che non possono e non lo faranno. Anche per te accettarli come operazioni accettabili del casinò ti rende altrettanto cattivo. Pensa alle persone che si iscriveranno a causa della tua recensione e avranno anche questo problema. La soddisfazione arriverà quando cesseranno l'attività a causa del furto di denaro dei giocatori. Spero che i miei 1.500 dollari ne siano valsi la pena.
Ciao a tutti,
Caro team di Parimatch Casino,
Si prega di fornire una spiegazione dettagliata e prove per dimostrare le proprie affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru
Ciao!
Tomas, abbiamo inviato ulteriori informazioni al tuo indirizzo email.
Ciao Parimatch Casino,
Abbiamo esaminato le prove fornite, ma non riteniamo che giustifichino la confisca delle vincite di Aaron. Fornisci prove più sostanziali o riconsidera la tua posizione in merito alla verifica di Aaron e alla confisca delle sue vincite.
Ciao, Tommaso!
Potete trovare la nostra descrizione dettagliata di questo momento nell'ultima nostra lettera 😉
Perché il 😉??? Quali nuove "prove" creerai per far sembrare che il tuo sito non sia corrotto. Sai che non ho fatto niente di male, eppure continuo a mentire sul mio gioco. Voglio solo che tutti sappiano che tipo di attività gestisci.
Ciao Aaron,
Non abbiamo trovato sufficienti le prove del casinò nel caso. Non siamo d'accordo con la conclusione di Parimatch Casino in merito alla verifica non riuscita e poiché non abbiamo ricevuto ulteriori prove a sostegno, chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Potresti anche presentare un reclamo all'autorità di Curaçao eGaming. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao a tutti,
Abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del casinò.
Il casinò ci ha fornito ulteriori prove e spiegazioni negli ultimi giorni. È venuto alla nostra attenzione che il problema è strettamente correlato alla violazione delle regole relative alle scommesse sportive.
Dopo un'attenta valutazione, il reclamo verrà respinto sulla base del fatto che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive e non possiamo penalizzare il casinò per il problema delle scommesse sportive.
Aronne,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive, ma posso consigliarti di presentare un reclamo all'indirizzo https://www.sportsbookreview.com/contact-us dove potrebbero essere in grado di aiutarti con il tuo problema.
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