Hallo liebes CasinoGuru-Team!
Ich hoffe sehr, dass Sie mir bei Parimatch Casino helfen können.
Ich bin seit 2015 registrierter Kunde.
Mein Konto wurde erstmals am Mi, 25.10.2017 verifiziert (siehe Anhang)
Ich spiele NIE mit Bonusgeld, immer mit echtem Geld.
Kürzlich hatte ich das Glück, einen großen Gewinn im Play'n Go-Spiel zu erzielen.
Meine Option, Geld abzuheben, wurde sofort gesperrt, und sie forderten eine weitere Überprüfung/zusätzliche Dokumente an.
Natürlich habe ich welche zur Verfügung gestellt.
Sie bestätigten, dass die Überprüfung (zweite) am Samstag, den 21. Mai, 3:41 Uhr abgeschlossen ist (siehe Anhang).
Ich spielte weiter. War zuversichtlich, es gibt keinerlei Probleme. Sobald ich versuchte, eine Auszahlung zu beantragen, wurde diese Option blockiert und bleibt bis jetzt blockiert .
Sie forderten zusätzliche Dokumente an, die sofort zur Verfügung gestellt wurden (ich habe nichts zu verbergen).
Fehler 1
Ab dem 21. Mai sagen sie immer wieder, dass eine engagierte Abteilung. prüft die Unterlagen (ist aber schon über zwei Wochen her!!!), und das bei einem Kunden, der vorher mehrfach verifiziert wurde!
Ausgabe Nr. 2
Es fiel mir schwer, mit dem Spielen aufzuhören. Daher wird gebeten, ein Spiellimit für den Zeitraum einer „anderen Überprüfung" zu implizieren. 7 Mal im Live-Chat aufgefordert, dass ich die Verhängung der Glücksspielsperre verlange, dass ich mich nicht beherrschen kann, aber alles vergebens; sie sagten – es ist technisch nicht möglich. Somit habe ich über 470.000 UAH verloren (ich bin zuversichtlich, dass sie das Geld niemals zurückgeben werden, nach anderen Beschwerden zu urteilen)
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team, können Sie uns bitte bei Punkt 1 oben helfen? Ich bin verzweifelt…
Sie versenden jeden Tag Werbe-E-Mails! Der letzte sagt – „Sie haben 1000011,35 auf Ihrem Guthaben, vergessen Sie nicht zu spielen!" Ich finde es ziemlich missbräuchlich und verstoße definitiv gegen die Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen.
Bitte helfen Sie!
Hello dear CasinoGuru team!
I sure hope that you’ll be able to help me with Parimatch Casino.
I’ve been a registered customer since 2015.
My account was first verified on Wed, Oct 25, 2017 (plz refer to the attachment)
I NEVER play with bonus money, real money always.
Recently I was lucky to get a big win in Play’n Go game.
My option to withdraw money was immediately blocked, and they requested another verification/extra documents.
Obviously, I have provided ones.
They confirmed that verification (second one) is completed at Sat, May 21, 3:41 AM (plz refer to the attachment).
I continued playing. Was confident, there is no issues whatsoever. As soon as I tried to request a withdrawal – this option got blocked and remains blocked by now.
They requested extra documents, that were provided immediately (I have nothing to hide).
Issue #1
Starting from May 21 they keep saying that a dedicated dept. is checking the documents (but it’s been over two weeks now !!!), and that’s for a customer, who was several times verified before!
Issue #2
I was finding hard to stop playing. Thus requested to imply a gambling limit for the period of "another verification". Requested 7 times in live chat, that I demand to impose the gambling block, that I can’t control myself, but all in vain; they said – it’s not technically possible. Thus, I’ve lost 470k+ UAH (I am confident they will never return the money, judging by other complaints)
Dear CasinoGuru team, can you please kindly assist with the point #1 above? I am desperate…
They keep on sending promotional e-mails, every day! The last one states – "you have 1000011.35 on your balance, don’t forget to play!" I find it rather abusive, definitely breaching any responsible gambling terms.
Please help!
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