Parimatch Casino BR - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao caro team di CasinoGuru!

Spero davvero che sarai in grado di aiutarmi con Parimatch Casino.

Sono cliente registrato dal 2015 .

Il mio account è stato verificato per la prima volta mercoledì 25 ottobre 2017 (fare riferimento all'allegato)

NON gioco MAI con soldi bonus, sempre soldi veri.

Recentemente ho avuto la fortuna di ottenere una grande vittoria nel gioco Play'n Go.

La mia opzione per prelevare denaro è stata immediatamente bloccata e hanno richiesto un'altra verifica/documenti extra.

Ovviamente ne ho forniti di quelli.

Hanno confermato che la verifica (seconda) è stata completata sabato 21 maggio, alle 3:41 (fare riferimento all'allegato).

Ho continuato a giocare. Era fiducioso, non ci sono problemi di sorta. Non appena ho provato a richiedere un prelievo, questa opzione è stata bloccata e per ora rimane bloccata .

Hanno richiesto documenti extra, che sono stati forniti immediatamente (non ho nulla da nascondere).

Problema n. 1

A partire dal 21 maggio continuano a dire che un reparto dedicato. sta controllando i documenti (ma ormai sono passate più di due settimane!!!), ed è per un cliente, che è stato già verificato più volte!

Problema n. 2

Stavo facendo fatica a smettere di giocare. Così chiesto di implicare un limite di gioco per il periodo di "altra verifica". Richiesto 7 volte in live chat , che pretendo di imporre il blocco del gioco, che non riesco a controllarmi, ma tutto invano; hanno detto - non è tecnicamente possibile. Quindi, ho perso 470k+ UAH (sono fiducioso che non restituiranno mai i soldi, a giudicare da altri reclami)

Caro team di CasinoGuru, puoi gentilmente aiutare con il punto n. 1 sopra? Sono disperato…

Continuano a inviare e-mail promozionali, ogni giorno! L'ultimo afferma: "hai 1000011.35 sul tuo saldo, non dimenticare di giocare!" Lo trovo piuttosto offensivo, violando definitivamente i termini del gioco responsabile.

Per favore aiuto!

Caro Victor Ch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Inoltre, quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

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Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Parimatch Casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

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Invia un'altra email a support@parimatch.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per quanto sopra. Capisco che KYC è fondamentale per ogni casinò con licenza. Non ho problemi a fornire documenti, mi sono persino offerto di intraprendere la verifica video.

Quello che non capisco è perché ci vogliono 16 giorni per verificare 1 documento. Ovviamente PM Casino si sta sforzando di farmi perdere i soldi (e ci riescono, bisogna ammetterlo).

Ti ho inviato anche una e-mail con gli screenshot. Si prega gentilmente di dare un'occhiata al più presto possibile.

Di te in anticipo!

PS Non sono ancora in grado di effettuare richieste di prelievo.

Cordiali saluti

Grazie, ViktorCh, per la tua e-mail e la risposta. Ti preghiamo di comprendere che non è obbligatorio offrire limiti come deposito/perdita/scommessa e se il casinò consiglia di bloccare il tuo account in caso di problemi con il gioco, ti consiglio vivamente di seguire questo consiglio. Hai già richiesto il blocco del tuo account, per favore?

Ciao, Petronella

No, non l'ho fatto ( e ho perso di nuovo una grossa somma di denaro.

I documenti non sono ancora controllati, sono passati 19 giorni ormai...

Questa è in realtà la prima volta che affronto una verifica così lunga... È normale?

Grazie

Cara Petronella,

Scusa se sono invadente. Ma hai qualche suggerimento su cosa si può fare con la verifica?

A proposito, ho dimenticato di menzionare che il mio account è stato precedentemente verificato più volte e ho ricevuto più di 100 prelievi prima. Il problema con un altro blocco di verifica e prelievo è apparso durante una grande vincita.

Tutti i documenti sono stati forniti immediatamente. Il PM impiega circa 20 giorni per verificare 1 documento.

Inoltre, confermano che non ho violato alcun T&C.

Si prega gentilmente di aiutare (

Ciao

Si prega di chiudere il reclamo. Tutti i soldi sono persi.

Grazie per il tuo rapido contatto con il casinò e per le tue rapide risposte.

Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo caso, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare. Respingerò ora il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.