Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat aufgehört zu antworten und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Hallo, ich brauche dazu Hilfe.
Ich habe die Dokumentation bereits durchgeführt und mich für das Verfahren entschieden, ein Foto meines Wählerausweises aus meinem Land Mexiko zu senden, und jetzt fragen sie mich nach einem Reisepass, warum? Wenn ich diesen Abschnitt nicht gewählt habe, liegt das zunächst daran, dass ich KEINEN Reisepass habe, ich habe ihn nicht. Auf Telegramm sagen sie mir, dass ich einen Reisepass brauche, ich habe ihnen gesagt, dass ich ihn nicht habe und ich werde habe es nicht bald und sie haben den Chat abgebrochen, jetzt sende ich seit 1 Stunde Nachrichten und sie antworten mir nicht.
Ich muss es dringend zurückziehen, da ich damit meine Kreditkarte bezahlen werde und er dafür keine Zinsen erhalten wollte
Lieber rcpcamacho8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Hochladen Ihres zweiten Lichtbildausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja, das stimmt. In der Bewerbung habe ich angegeben, dass ich meinen Ausweis aus meinem Land einreichen werde, ich habe ihn vorne und hinten hochgeladen, ich habe das Foto damit gemacht, wie angegeben, und bis dahin. Ich sagte ihnen, dass ich keinen Pass habe, aber ich könnte ihnen den Militärausweis meines Landes oder meine Geburtsurkunde oder sogar einen Videoanruf schicken, um sicherzustellen, dass mich diese Situation ein wenig wütend macht, wenn ich es bin, weil ich keinen habe Zeit oder Geld, um mit meinem Pass zu reisen, bitte, ich möchte eine Lösung finden und mir helfen
Vielen Dank, rcpcamacho8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber rcpcamacho8,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Parimatch-Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo lieber Stefan!
Eine Verifizierung mit fremden Dokumenten ist leider nicht möglich.
Zur Überprüfung muss der Kunde ein Passfoto vorlegen. Er kann dies jederzeit für ihn bequem tun.
Lieber rcpcamacho8,
Könnten Sie dem Casino bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und auf diese Beschwerde antworten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.