Il giocatore messicano stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Ciao, ho bisogno di aiuto per questo.
Ho già fatto la documentazione e ho scelto il processo di invio di una foto della mia tessera elettorale dal mio paese Messico e ora mi chiedono il passaporto, perché? Tanto per cominciare se non ho scelto quella sezione è perché NON ho il passaporto, non ce l'ho, su Telegram mi dicono che mi serve il passaporto, gli ho detto che non ce l'ho e lo farò non ce l'hanno presto e mi hanno tagliato la chat, ora mando messaggi da 1 ora e non mi rispondono.
Ho urgente bisogno di ritirarlo poiché con quello pagherò la mia carta di credito e lui non voleva ricevere interessi per quel caso
Caro rcpcamacho8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il caricamento del tuo secondo documento d'identità con foto sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, è vero. Nella domanda ho indicato che avrei messo la mia credenziale dal mio paese, l'ho caricata fronte e retro, ho scattato la foto con essa come indicato e fino a lì. Ho detto loro che non ho il passaporto ma potrei mandargli la carta militare del mio paese o il mio certificato di nascita o anche una videochiamata per garantire che se sono io, questa situazione mi fa un po' arrabbiare perché non ho la tempo o denaro per viaggiare con il mio passaporto, per favore, voglio trovare una soluzione e aiutarmi
Grazie mille, rcpcamacho8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro rcpcamacho8,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Parimatch Casinò,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao caro Stefano!
Sfortunatamente, non è possibile verificare con documenti di terze parti.
Per la verifica, il cliente deve fornire una fototessera. Può farlo in qualsiasi momento conveniente per lui.
Caro rcpcamacho8,
Potresti fornire al casinò i documenti necessari e rispondere a questo reclamo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano