Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu überprüfen und Gewinne abzuheben. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und wir mussten sie als "ungelöst" schließen. Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet und der Spieler konnte seine Gewinne erhalten.
Ich habe 7 Tage lang versucht, mich zu authentifizieren, um mein Geld aus dem Parimatch herauszuholen. Ich habe bereits 14 E-Mails mit mehr als 20 persönlichen Fotos und dem CNH-Ausweis gesendet. Sie finden jedoch immer einen Defekt, der absurde, peinliche und doppelte Anforderungen stellt (Zeigen des Ellbogens, Halten des Dokuments mit den Fingern, das Bild muss von einer hochauflösenden professionellen Kamera sein, und die gesendeten können die Daten der Kamera klar sehen Dokument...). Nachdem sie das perfekte Foto aufnehmen können, möchten sie nun ein weiteres Foto mit einem anderen Ausweisdokument, das die gleichen Anforderungen wie das vorherige stellt. Warum die Anforderung eines anderen Dokuments, wenn CNH die Daten aller anderen hat? Wenn die CNH nicht funktioniert, warum haben sie es Ihnen nicht von Anfang an gesagt? Wie auch immer, ich möchte, dass Sie mir helfen, weil ich nur mein Geld zurück haben möchte. Es ist ein Mangel an Respekt für den Kunden, es scheint, dass er dies absichtlich tut und die Glaubwürdigkeit von Parimatch in Frage stellt. Es tut mir total leid, ich schäme mich und bin über all das verärgert. Ich hoffe sie helfen mir. Dankeschön.
Lieber Gian Carlos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Befolgen Sie für zukünftige Referenzen die folgenden wichtigen Richtlinien, wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten gefragt werden:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen enthalten. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe nimmt und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden zulässig ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um gelesen zu werden, ohne es zuzuschneiden oder zu bearbeiten
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Alle Richtlinien wurden eingehalten, einschließlich zusätzlicher Anforderungen, die an Arm, Ellbogen und Fingern auftreten müssen. Das beigefügte Foto wurde zum zehnten Mal an parimatch gesendet, da klar ist, dass es alle Anforderungen erfüllt und alle Informationen aus dem CNH-Ausweisdokument eingesehen werden können.
Sie haben jedoch nicht mehr das, was sie benötigen, und möchten nun, dass ich den gesamten Vorgang mit einem anderen ID-Dokument wiederhole. Der CNH wird von parimatch akzeptiert und verfügt bereits über alle RG-Daten. Warum haben Sie nicht von Anfang an gesagt, dass Sie beide Dokumente benötigen würden? Das ist absurd und peinlich! Es macht Ihren Idioten Wetter!
Wenn Sie an meiner Richtigkeit zweifeln, fordern Sie ein Video an, das meinen Körper, mein Gesicht und meine Dokumente zeigt, was einfacher ist.
Ich hatte nie Probleme mit den Marktriesen bet365, betfair, betway, sportsbet.io, ich wurde immer zuerst genehmigt.
Diese Haltung des Parimatch vertreibt nur seine Börsenspekulanten.
Vielen Dank, Gian Carlos, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gian Carlos!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Parimatch Casino zur Diskussion einladen, um uns in diesem Fall zu helfen.
Wir möchten Parimatch Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
"Hallo!
Das Überprüfungsverfahren wurde zuvor abgeschlossen. Sie können Geld abheben und weiterspielen. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir nicht rechtzeitig auf die Beschwerde reagiert haben. "
Hallo Gian Carlos!
Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist, und haben Sie es auch geschafft, Ihr Geld abzuheben?
Nachdem sie das perfekte Foto in hoher Auflösung des zweiten Dokuments senden konnten, baten sie um ein Foto eines DRITTEN Dokuments! Ich war empört und beschwerte mich viel per E-Mail, bis meine Registrierung bestätigt wurde. Jetzt ist es ein weiterer Kampf, um es rauszuholen.
Sie können warten, bis ich eine weitere Beschwerde bezüglich des Rücktritts einreiche, da ich sicher bin, dass ich Probleme haben werde
Hallo Gian Carlos!
In Bezug auf Ihre Auszahlung können Sie uns hier über den Erhalt informieren. Ich werde die Beschwerde erst schließen, wenn Sie uns mitteilen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wenn es Probleme gibt, Ihre Zahlung zu erhalten, werde ich versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich möchte die Vertreter von Parimatch Casino bitten, an der Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo!
Wir haben die Informationen überprüft. Auszahlungsanfragen wurden von der Bankseite abgelehnt, daher können wir Ihnen empfehlen, sich mit ihr in Verbindung zu setzen und den detaillierten Grund zu klären.
Hallo Gian Carlos!
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?
Hallo Gian Carlos!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Nach mehreren Versuchen gelang es mir, ein Teil zu entfernen. Jetzt werde ich den Rest anfordern und warten. Vielen Dank an den Website-Guru für den Dienst an den Brasilianern, da wir ihn hier nicht haben, und für die Aufmerksamkeit und Verfügbarkeit, die gelöst werden müssen. Vielen Dank!
Hallo Gian Carlos!
Vielen Dank, dass Sie uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich freue mich auch zu sehen, dass Sie einen Teil Ihrer Gewinne erhalten haben.
Ich freue mich darauf, in naher Zukunft alle Ihre Gewinne zu erhalten!
Ich konnte den gesamten fälligen Betrag erhalten. Ich mache jedoch deutlich, dass Parimatch schrecklich versichert, es schwierig macht und seine Kunden in Verlegenheit bringt, wenn Sie mehr verdienen als Sie eingezahlt haben, und Sie dazu zwingen, aufzugeben. Ich habe fast 90 Tage in diesem Kampf verbracht. Deshalb bekräftige ich meine Empörung und bewerte dieses Haus mit Null.
Hallo Gian Carlos!
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Geld erhalten haben!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
