Il giocatore brasiliano ha difficoltà a verificare il suo account del casinò e ritirare le vincite. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto". Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò e il giocatore è stato in grado di ricevere le sue vincite.
Ho provato ad autenticarmi per 7 giorni per ottenere i miei soldi da parimatch. Ho già inviato 14 email con più di 20 foto personali e il documento di identità CNH. Tuttavia, trovano sempre un difetto, facendo richieste assurde, imbarazzanti e duplicate (mostrando il gomito, tenendo in mano il documento mostrando le dita, l'immagine deve essere di una fotocamera professionale ad alta risoluzione, e quelli inviati possono vedere chiaramente i dati del documento...). Dopo essere stati in grado di scattare la foto perfetta, ora vogliono un'altra foto con un altro documento di identità che fa le stesse richieste del precedente. Perché la richiesta di un altro documento quando CNH ha i dati di tutti gli altri? Se il CNH non funziona, perché non te l'hanno detto dall'inizio? Ad ogni modo, vorrei che mi aiutassi perché voglio solo indietro i miei soldi. È una mancanza di rispetto per il cliente, sembra che lo facciano apposta, mettendo in dubbio la credibilità di parimatch. Sono totalmente dispiaciuto, imbarazzato e sconvolto per tutto questo. Spero che mi aiutino. Grazie.
Caro Gian Carlos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Per i riferimenti futuri, quando ti verrà chiesto un selfie con documenti di identità, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Tutte le linee guida sono state rispettate, compresi i requisiti aggiuntivi per apparire su tutto il braccio, il gomito e le dita. La foto allegata è stata la decima inviata a parimatch, essendo chiaro che soddisfa tutti i requisiti, essendo possibile vedere tutte le informazioni dal documento di identificazione CNH.
Tuttavia, non avendo più ciò di cui hanno bisogno, ora vogliono che ripeta l'intero processo con un altro documento di identità, e il CNH è accettato da parimatch e ha già tutti i dati RG. Perché non hai detto dall'inizio che avresti avuto bisogno di entrambi i documenti? Questo è assurdo e imbarazzante! Sta facendo il tuo scommettitore idiota!
Se dubiti della mia veridicità, chiedi un video che mostri il mio corpo, il mio viso ei miei documenti che è più facile.
Non ho mai avuto problemi con i giganti del mercato bet365, betfair, betway, sportsbet.io, sono stato sempre approvato per primo.
Questo atteggiamento di parimatch allontana solo i suoi scommettitori.
Grazie mille, Gian Carlos, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gian Carlos!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare Parimatch Casino nella discussione per aiutarci in questo caso.
Vorremmo chiedere a Parimatch Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del casinò:
"Ciao!
La procedura di verifica è stata precedentemente completata. Puoi prelevare fondi e continuare a giocare. Ci scusiamo per non aver risposto in tempo al reclamo. "
Ciao Gian Carlos!
Vorrei chiederti di confermare che il processo di verifica è completo e inoltre, sei riuscito a prelevare i tuoi fondi?
Dopo aver potuto inviare la foto perfetta in alta risoluzione del secondo documento, hanno chiesto una foto di un TERZO documento! Sono stato indignato e mi sono lamentato molto via e-mail, fino a quando la mia registrazione non è stata confermata. Ora è un'altra battaglia per tirarlo fuori.
Puoi aspettare che apra un altro reclamo relativo al ritiro, perché sono sicuro che avrò problemi
Ciao Gian Carlos!
Per quanto riguarda il tuo recesso, puoi informarci di riceverlo qui. Non chiuderò il reclamo finché non ci comunicherai che hai ricevuto i tuoi fondi. Se ci saranno problemi nell'ottenere il pagamento, cercherò di aiutarti.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Parimatch Casino di partecipare alla discussione e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao!
Abbiamo controllato le informazioni. Le richieste di prelievo sono state rifiutate da parte della banca, pertanto possiamo consigliarti di contattarla e chiarire il motivo dettagliato.
Ciao Gian Carlos!
Ci sono novità riguardo al tuo ritiro?
Ciao Gian Carlos!
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Dopo diversi tentativi sono riuscito a rimuovere una parte. Ora chiederò il resto e aspetterò. Grazie al guru del sito web per aver servito i brasiliani, dal momento che non ce l'abbiamo qui, e per l'attenzione e la disponibilità a risolvere. Vi ringrazio molto!
Ciao Gian Carlos!
Grazie per averci fornito le informazioni necessarie. Sono anche lieto di vedere che hai ricevuto parte delle tue vincite.
Non vedo l'ora di sapere di ricevere tutte le tue vincite nel prossimo futuro!
Ho potuto ricevere tutto l'importo dovuto. Tuttavia, chiarisco la terribile politica di assicurazione di Parimatch, che rende difficile e imbarazzante i suoi clienti quando guadagni più di quanto hai depositato, costringendoti a rinunciare. Ho trascorso quasi 90 giorni in questa lotta. Pertanto, ribadisco la mia indignazione e valuto questa casa con un punteggio zero.
Ciao Gian Carlos!
Grazie per averci informato che hai ricevuto i tuoi fondi!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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