Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen.
Lieber Lucasacg,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten gefragt wurden, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht frontal ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen enthalten. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe nimmt und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden zulässig ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um gelesen zu werden, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Alle Anforderungen wurden bereits erfüllt. Ich muss ungefähr 8 (acht Fotos) anders gesendet haben und nicht akzeptieren. Jedes Mal kommen sie mit einer neuen Anforderung. Ich wurde gebeten, Ellbogen, alle Hände, alle Arme, maximale Auflösung usw. zu zeigen. Ich habe immer alle Anforderungen erfüllt, aber es kommt zu einem Punkt, der schwierig ist. Es ist eine ewige Schleife.
Sogar ein Video, das das Dokument und mein Gesicht filmt, habe ich bereits gesendet, um meine Richtigkeit zu beweisen.
Ich hatte noch nie solche Probleme mit einem anderen Buchmacher. Riesige Enttäuschung mit Parimatch. Die Verlegenheit, die ich ertragen muss, ist unglücklich.
Vielen Dank, lucasacg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lucasacg.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich hoffe, dass der Casino-Vertreter etwas Licht in den Fall bringen kann.
Casino-Vertreter: Können Sie bitte erklären, warum die Fotos nicht akzeptiert wurden?
Was muss Lucasacg noch tun? Gibt es ein Problem mit KYC?