HomeReclamiParimatch Casino BR - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Parimatch Casino BR - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 586,45 R$

Parimatch Casino BR
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/03/2021 | Risolto : 26/03/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore brasiliano ha difficoltà a verificare il suo account.

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Privato
Privato
3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro lucasacg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla


file


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Tutti i requisiti sono già stati soddisfatti. Devo aver inviato circa 8 (otto foto) diverse e non accetto. Ogni volta che arrivano con un nuovo requisito. Mi è stato chiesto di mostrare il gomito, tutte le mani, tutte le braccia, la massima risoluzione, ecc. Ho sempre soddisfatto tutti i requisiti, ma si arriva a un punto difficile. È un ciclo eterno.


Anche un video che riprende il documento e la mia faccia l'ho già inviato per dimostrare la mia veridicità.


Non ho mai avuto problemi a quel livello con un altro bookmaker. Grande delusione con Parimatch. L'imbarazzo che devo sopportare è sfortunato.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, lucasacg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Lucasacg.


Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Spero che il rappresentante del casinò possa portare un po 'di luce sul caso.


Rappresentante del casinò: Potresti spiegare perché le foto non sono state accettate.

Cos'altro deve fare Lucasacg? C'è qualche problema con KYC?


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buon giorno caro.


Alla fine i miei documenti sono stati approvati e ho potuto ritirare i miei guadagni.


Grazie mille per l'aiuto!

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Lucasacg,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

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