Il giocatore brasiliano ha difficoltà a verificare il suo account.
Caro lucasacg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Tutti i requisiti sono già stati soddisfatti. Devo aver inviato circa 8 (otto foto) diverse e non accetto. Ogni volta che arrivano con un nuovo requisito. Mi è stato chiesto di mostrare il gomito, tutte le mani, tutte le braccia, la massima risoluzione, ecc. Ho sempre soddisfatto tutti i requisiti, ma si arriva a un punto difficile. È un ciclo eterno.
Anche un video che riprende il documento e la mia faccia l'ho già inviato per dimostrare la mia veridicità.
Non ho mai avuto problemi a quel livello con un altro bookmaker. Grande delusione con Parimatch. L'imbarazzo che devo sopportare è sfortunato.
Grazie mille, lucasacg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lucasacg.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
Spero che il rappresentante del casinò possa portare un po 'di luce sul caso.
Rappresentante del casinò: Potresti spiegare perché le foto non sono state accettate.
Cos'altro deve fare Lucasacg? C'è qualche problema con KYC?