HomeBeschwerdenParimatch Casino BR - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Parimatch Casino BR - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 20,219 S/.

Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-06-14 | Fall geschlossen : 2023-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Peru bittet um Unterstützung bei der Validierung seines Kontos im Parimatch Casino. Sie haben die erforderlichen Dokumente vor über 8 Tagen eingereicht, aber keine Antwort erhalten, außer der Aufforderung, zu warten. Während wir versuchten, das Casino zu kontaktieren, teilte uns der Spieler mit, dass sein Konto endlich verifiziert sei, er jedoch mit einem neuen Problem konfrontiert sei – seine Auszahlungen seien aus einem unbekannten Grund begrenzt. Dem Spieler gelang es nur, einen Teil seines Geldes abzuheben, und er wurde dann über technische Probleme informiert. Wir haben einen weiteren Versuch unternommen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, hatten jedoch keinen Erfolg, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Einen Monat später kontaktierte uns das Casino erneut und bat den Spieler, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass wir die Beschwerde schließlich zurückwiesen.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, lieber CasinoGuru, ich komme zu Ihnen als Unterstützung, damit das Parimatch Casino mein Konto validieren kann. Das Casino hat mich nach meinem Bank-EECC der letzten 30 Tage, meinem Ausweisdokument und einem Foto mit meinem Ausweisdokument gefragt.


Es ist mehr als 8 Tage her, seit ich Ihnen die erforderlichen Unterlagen zugesandt habe, und bis heute habe ich keine andere Antwort erhalten als „Bitte warten", „Sie müssen auf die Antwort per Post warten".


Dies stört und beeinträchtigt dies, da man davon ausgeht, dass man seine Einnahmen abheben kann, wenn man sie hat.


Ich füge die von mir gesendeten Dokumente und ein Foto der E-Mails bei. Derzeit habe ich auf meinem Konto 20219 Sohlen, die ich nicht abheben kann, weil die Support-Leute diese Hindernisse und keine Lösung aufgestellt haben. Ich hoffe, sie können mir helfen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Coniguru,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Danke für die prompte Antwort,


Ich verstehe, dass der KYC-Prozess Zeit braucht, aber ich denke, sie sollten ihre Kunden darüber informieren, wie lange die Wartezeit ist oder in welchem Stadium der Verifizierung sich mein Konto befindet. Die einzige Antwort, die ich von ihnen bekomme, ist, dass sie mir per E-Mail antworten werden Ich muss warten, dass sie keine definierte Zeit haben.


Ich wurde nicht darüber informiert, ob es ein Problem mit der Verifizierung gibt, es ist eher das letzte Mal im Online-Support-Chat. Ich habe sie gefragt, ob sie ein weiteres Dokument benötigen, und ich sei bereit, zusätzliche Dokumente zu senden, um den Prozess zu beschleunigen sagte mir, dass sie keine weiteren Dokumente benötigen und auf die Antwort per Post warten sollen.


Ich hoffe, Sie können mir so schnell wie möglich helfen, das Problem zu lösen.


Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Coniguru, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Coniguru,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Parimatch Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für eine derart langwierige Überprüfung erläutern? Wann sollte der Spieler auf die vollständige Verifizierung seines Kontos warten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Aktualisieren.


Guten Morgen, gestern, nachdem ich 15 Tage lang meine Unterlagen verschickt hatte, antwortete mir Parimatch mit folgendem Hinweis.

Ein Foto mit Ausweis können wir leider nicht akzeptieren. Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen:

- alle Angaben auf dem Dokument deutlich sichtbar und lesbar sind;

- Die Hand, die das Dokument hält, ist auf dem Foto vollständig sichtbar (einschließlich des Ellbogens, nicht nur der Finger).

- Das Foto wurde bei guten Lichtverhältnissen aufgenommen

- Die Fotografie ist von guter Qualität und hoher Auflösung.

Um ein Foto in guter Qualität zu erhalten, bitten Sie am besten jemanden, ein Foto von Ihnen bei Tageslicht zu machen, und zwar mit der Rückkamera statt der Frontkamera (die für Selfies gedacht ist).

Ich habe gestern damit begonnen, neue Fotos mit allen angeforderten Spezifikationen zu senden.

Ich hoffe, dass die Antwort dieses Mal nicht so lange auf sich warten lässt, da die Angabe von 15 Tagen, dass das Foto falsch sei, etwas übertrieben erscheint.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Casino Guru. Ich werde weiterhin über alle Fortschritte zu diesem Thema berichten.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Coniguru, für die neuen Informationen. Halten Sie uns natürlich auf dem Laufenden. Ich hoffe, dass das Casino auch hier auf Ihre Beschwerde antwortet.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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AKTUALISIEREN


GÜLTIGES KONTO

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vor 1 Jahr
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Lieber Coniguru, vielen Dank für die Updates. Ist es Ihnen nun gelungen, seit der endgültigen Verifizierung Ihres Kontos erfolgreich eine Auszahlung zu beantragen?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Sie gestatten mir nicht, den Gesamtbetrag abzuheben, für alle Konten beträgt das Abhebungslimit 38.000 Soles, und laut Support ist mein Konto auf 4.000 pro Tag begrenzt, und heute behindern sie WIEDER meine Abhebungen, anscheinend wollen sie nicht zahlen und Sie tun es mit der Absicht, weiterzuspielen. Das alles bereitet mir große Sorgen.


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vor 1 Jahr
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Lieber Coniguru, vielen Dank für die Informationen. Möchten Sie nicht eine Auszahlung in Raten vornehmen (in Ihrem Fall wären es 6 Raten) oder haben Sie es bereits versucht?

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vor 1 Jahr
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Das ist es, was ich tue, aber es erscheint mir sehr unfair, dass ich anders behandelt werde als andere Kunden.

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vor 1 Jahr
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Lieber Coniguru,

Da das Hauptproblem der verspäteten Überprüfung gelöst wurde, möchte ich Sie fragen, ob ich Ihre Erlaubnis habe, die Beschwerde bereits abzuschließen?

Aber wenn Sie möchten, lassen wir es auf jeden Fall geöffnet, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten, und Sie müssen uns über den Status Ihrer Auszahlungsanfrage auf dem Laufenden halten.

Wurde Ihnen übrigens gesagt, warum Ihr Konto diese Einschränkungen hat?

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Ich habe 8000 zurückgezogen, aber jetzt gibt es „technische Probleme mit Ihrer Plattform", wie sie mir mitteilen. Bezüglich der Einschränkungen haben sie mir keinen Grund genannt, sie sagen mir nur, dass die Verwaltung tun kann, was sie will.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Updates, Coniguru.


Sehr geehrtes Parimatch Casino, könnten Sie bitte näher erläutern, um welche technischen Probleme es bei Ihrer Plattform geht und wann der Spieler damit rechnen kann, den Rest seiner Auszahlungsanfrage zu erhalten? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Liebes Parimatch Casino, wir verlängern den Timer um eine weitere Woche. Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Status des Auszahlungsantrags des Spielers.

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vor 1 Jahr
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Lieber Coniguru, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Parimatch Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:

Hallo,
Wir bitten Sie, Ihr Problem kurz zu beschreiben, einschließlich der ID-Nummer, und das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren: support@parimatch.in
Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen schnellstmöglich bei Ihren Anliegen behilflich zu sein. Unser Support hält immer die relevantesten Updates zu Ihren Fragen bereit, daher bitten wir Sie um etwas Geduld.
Haben Sie einen guten Tag!


Lieber Coniguru, können Sie bitte angeben, ob nach Abschluss der Beschwerde Fortschritte erzielt wurden? Können Sie bitte versuchen, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, falls Sie dies noch nicht getan haben?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) coniguru,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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