HomeReclamiParimatch Casino BR - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Parimatch Casino BR - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 20.219 S/.

Parimatch Casino BR
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/06/2023 | Caso chiuso : 18/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Perù sta cercando assistenza per la convalida del proprio account presso il casinò Parimatch. Hanno presentato i documenti richiesti più di 8 giorni fa ma non hanno ricevuto alcuna risposta se non che gli è stato detto di aspettare. Mentre stavamo cercando di contattare il casinò, il giocatore ci ha informato che il suo account era stato finalmente verificato, ma stava affrontando un nuovo problema: i suoi prelievi erano limitati per un motivo sconosciuto. Il giocatore è riuscito a ritirare solo una parte dei propri fondi e poi è stato informato di problemi tecnici. Abbiamo fatto un altro tentativo di contattare il casinò ma senza successo, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Un mese dopo, il casinò ci ha ricontattato e ha chiesto al giocatore di mettersi in contatto con esso, tuttavia il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi alla fine abbiamo rifiutato il reclamo.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio caro CasinoGuru, vengo da te come supporto affinché il casinò Parimatch possa convalidare il mio account, il casinò mi ha chiesto la mia banca EECC degli ultimi 30 giorni, il mio documento di identità e una foto che tiene il mio documento di identità.


Sono passati più di 8 giorni da quando ti ho inviato la documentazione richiesta, e ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta se non "per favore aspetta", "devi aspettare la risposta via mail".


Infastidisce e influisce su questo poiché ci si aspetta di poter ritirare i propri guadagni quando li si ha.


Allego i documenti che ho inviato e una foto delle email. Attualmente nel mio account ho 20219 suole che non posso ritirare, perché le persone di supporto mettono questi ostacoli e nessuna soluzione spero che possano aiutarmi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro coniguru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Grazie per la pronta risposta,


Capisco che il processo KYC richieda tempo, ma penso che dovrebbero informare i clienti qual è il periodo di attesa o in quale fase di verifica si trova il mio account, l'unica risposta che ricevo da loro è che mi risponderanno via e-mail, che Devo aspettare, che non hanno un tempo definito.


Non sono stato informato se c'è un problema con la verifica, è più l'ultima volta con la chat di supporto online, ho chiesto loro se avevano bisogno di un altro documento che ero disposto a inviare documenti aggiuntivi per velocizzare il processo, loro mi ha detto che non avevano bisogno di altri documenti e di aspettare la risposta via mail.


Spero possiate aiutarmi a risolvere il problema il prima possibile.


Grazie

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1 anno fa
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Grazie mille, coniguru, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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ciao coniguru,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro Parimatch Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni di una verifica così lunga? Quando il giocatore dovrebbe attendere che il proprio account sia completamente verificato?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Aggiornamento.


Buongiorno, ieri dopo 15 giorni dall'invio dei miei documenti, Parimatch mi ha risposto indicando quanto segue.

Purtroppo non possiamo accettare una foto con un documento d'identità. Devi soddisfare i seguenti requisiti:

- tutte le informazioni sul documento sono chiaramente visibili e leggibili;

- la mano che tiene il documento è completamente visibile nella fotografia (compreso il gomito, non solo le dita)

- la foto è stata scattata in buone condizioni di luce

- La fotografia è di buona qualità e ad alta risoluzione.

Per ottenere una foto di buona qualità, è meglio chiedere a qualcuno di scattarti una foto alla luce del giorno, utilizzando la fotocamera posteriore anziché quella anteriore (che è progettata per i selfie).

Ieri ho provveduto ad inviare nuove foto con tutte le specifiche richieste.

Spero che questa volta non ci metta tanto a rispondere, visto che 15 giorni indicare che la foto era sbagliata sembra un po' esagerato.


Grazie per il tuo supporto Casino Guru, continuerò a segnalare eventuali progressi sull'argomento.


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1 anno fa
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Grazie, coniguru, per le nuove informazioni. Ovviamente tienici aggiornati. Spero che anche il casinò risponda qui al tuo reclamo.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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AGGIORNAMENTO


CONTO VALIDO

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1 anno fa
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Caro coniguru, grazie per gli aggiornamenti. Quindi, visto che il tuo account è stato finalmente verificato, sei riuscito a richiedere un prelievo con successo?

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1 anno fa
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Buona giornata,


Non mi permettono di prelevare l'importo totale, per tutti i conti il limite di prelievo è di 38.000 suole, e secondo il supporto il mio conto è limitato a 4.000 al giorno, e oggi ANCORA stanno ostacolando i miei prelievi, a quanto pare non vogliono pagare e lo fanno con l'intenzione di continuare a giocare. Tutto questo mi causa una grande ansia.


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1 anno fa
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Caro coniguru, grazie per l'informazione. Non vorresti presentare un prelievo a rate (nel tuo caso sarebbero 6 rate), o ci hai già provato?

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1 anno fa
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Questo è quello che sto facendo, ma mi sembra molto ingiusto essere trattato in modo diverso dagli altri clienti.

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1 anno fa
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Caro coniguru,

Poiché il problema principale della verifica ritardata è stato risolto, vorrei chiederti se ho già il tuo permesso per chiudere il reclamo?

Ma se lo desideri, lo terremo sicuramente aperto fino a quando non riceverai il tuo prelievo e dovrai aggiornarci sullo stato della tua richiesta di prelievo.

A proposito, ti è stato detto perché il tuo account ha queste limitazioni?

Saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ho fatto il prelievo di 8000, ma ora ci sono "problemi tecnici con la vostra piattaforma" come mi informano, in merito alle limitazioni, non mi hanno dato alcuna motivazione, mi dicono solo che l'amministrazione può fare quello che vuole.

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1 anno fa
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Grazie per gli aggiornamenti, coniguru.


Caro Parimatch Casino, potresti specificare quali sono questi problemi tecnici con la tua piattaforma e quando il giocatore può aspettarsi di ricevere il resto della sua richiesta di prelievo? Grazie.

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1 anno fa
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Caro Parimatch Casino, stiamo estendendo il timer per un'altra settimana. Per favore, informaci sullo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore.

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1 anno fa
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Caro coniguru, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Parimatch Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:

CIAO,
Ti chiediamo gentilmente di descrivere brevemente il tuo problema incluso il numero ID e di contattare il team di supporto via e-mail - support@parimatch.in
Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per assistervi con le vostre richieste il prima possibile. Il nostro supporto ha sempre gli aggiornamenti più rilevanti sulle tue domande, quindi ti chiediamo gentilmente di avere pazienza.
Buona giornata!


Caro coniguru, puoi specificare se ci sono stati progressi dopo la chiusura del reclamo? Puoi provare a contattare il casinò tramite l'e-mail fornita se non l'hai ancora fatto?

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1 anno fa
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Ciao coniguru,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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