HomeBeschwerdenParimatch Casino BR - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Parimatch Casino BR - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 1,190 R$

Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-04 | Gelöst : 2024-03-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte anhaltende Probleme beim Abheben von Geldern aus einem Online-Casino. Das Casino hatte zuvor Ein- und Auszahlungen über PIX und Pay4Fun erlaubt, diese Methoden waren jedoch nicht mehr verfügbar. Stattdessen wurde PayPal empfohlen. Allerdings hatte das Casino das Konto des Spielers gesperrt und zur weiteren Überprüfung eine zusätzliche Einzahlung von 501 R$ verlangt. Der Spieler konnte nicht auf sein Konto zugreifen und weigerte sich, die zusätzliche Einzahlung zu tätigen. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und sie eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen. Nach mehreren Austauschen hatte das Casino behauptet, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich gewesen sei und dass der Spieler sich die E-Mail-Adresse merken müsse, die er für seine persönlichen Daten verwendet habe. Der Spieler hatte dies bestritten und erklärt, er habe seit dem Vorjahr keinen Zugriff mehr auf sein Konto gehabt und keine Auszahlung erhalten. Das Casino hatte behauptet, dass der Spieler sein Support-Team um Hilfe bitten müsse. Schließlich hatte der Spieler wieder Zugriff auf sein Konto und die Beschwerde wurde gelöst.

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vor 10 Monaten
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Ich versuche nun seit über einem Monat, Geld von Parimatch abzuheben, nur um ständig abgelehnt zu werden. Ich habe ihren Support mehrmals kontaktiert, aber keinerlei Hilfe erhalten. Jetzt wurde mein Konto gesperrt und sie verlangen, dass ich ihnen zusätzlich 501 R$ schicke, nur um dann meine 1190 R$ abheben zu können, was völlig absurd ist. Mein Konto wurde bereits zuvor verifiziert und ich habe zahlreiche Ein- und Auszahlungen über PIX und Pay4Fun getätigt. Jetzt entschuldigen sie sich damit, dass diese Auszahlungsmethoden nicht verfügbar seien und ich sie über Paypal anfordern und auch R$ 501 über diese Methode senden müsse, um angeblich mein Konto erneut zu verifizieren.

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vor 10 Monaten
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Lieber jv7991,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein und Änderungen bei den angebotenen Zahlungsmethoden kommen häufiger vor, als Sie denken.

Könnten Sie bitte klären, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben? Haben Sie die neue Einzahlung bereits getätigt? Verstehe ich richtig, dass Ihnen empfohlen wurde, per PayPal einzuzahlen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Hallo Kristina,


Im Moment habe ich nicht einmal Zugriff auf mein Konto. Sie schickten eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie mein Konto sperren würden, bis ich meine Identität bei Paypal bestätigt habe. Und für diese Verifizierung müsste ich 501 R$ auf ihr Konto überweisen, was absurd ist. Ich glaube, dass ich meine 1.190 R$ nicht mehr zurückbekomme, und ich werde ihnen auf keinen Fall weitere 501 R$ schicken. Es macht einfach keinen Sinn, einen so hohen Wert auf die Identitätsprüfung zu legen.


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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, jv7991. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 9 Monaten
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Ok, Nachrichten werden per E-Mail weitergeleitet

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, jv7991, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo jv7991,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft, da meine Kollegin Kristina oben erwähnt hat, dass Änderungen bei den angebotenen Zahlungsmethoden durchaus üblich sind, aber ich muss zugeben, dass die 501 R$ für eine scheinbare Anzahlung zur Überprüfung der Zahlungsmethode weit vom üblichen Betrag entfernt sind. Ich werde das Casino kontaktieren, um weitere Erläuterungen zu dieser Anfrage zu geben.

Wir möchten Parimatch Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Parimatch Casino,

Erläutern Sie bitte den Grund für die Anforderung einer erheblichen Einzahlung von 501 R$ vom Spieler zur Überprüfung der PayPal-Zahlungsmethode. In Anbetracht der Tatsache, dass der Spieler zuvor die KYC-Verfahren abgeschlossen hat und der Spieler zuvor erfolgreich eine Auszahlung über andere Zahlungsmethoden erhalten hat, scheint die angeforderte Einzahlung über PayPal den üblichen Betrag bei weitem zu übersteigen.

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vor 9 Monaten
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Wir bitten Sie, Ihr Problem kurz zu beschreiben, einschließlich der ID-Nummer, und das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren. support@parimatch.in Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen schnellstmöglich bei Ihren Anliegen behilflich zu sein.


Haben Sie einen guten Tag!

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) jv7991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich schickte ihnen eine E-Mail und sie sagten, die Experten würden sich wegen meines Kontos mit mir in Verbindung setzen, aber ich habe nichts erhalten. Parimatchs völlige Missachtung meines Problems.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo. Wir haben das Support-Team kontaktiert und die nächste Information erhalten: Der Benutzer wurde von unserem Dienstleister per E-Mail kontaktiert und erhielt weitere Anweisungen zu seiner Transaktion.

Wir bitten den Benutzer, den Anweisungen zu folgen

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vor 9 Monaten
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Wie kann ich den Anweisungen folgen, wenn ich mich nicht einmal mehr in mein Konto einloggen kann? Ich bat um eine Passwortwiederherstellung und wurde darüber informiert, dass die angegebene E-Mail-Adresse mit keinem Parimatch-Konto verknüpft war. Sie sagten mir, sie würden mich kontaktieren, um dieses Problem zu lösen, aber niemand schickte mir eine Nachricht.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe das Support-Team kontaktiert und die nächsten Informationen von ihnen erhalten:


Der Kunde kontaktierte uns bezüglich seiner Auszahlung und nach Überprüfung war die Auszahlung erfolgreich. Also haben wir diese E-Mail gesendet, aber der Kunde hat sie noch nicht gesehen:


„Guten Morgen, Julio.


Wir haben in unserem System gesehen, dass Sie am 3. Januar dieses Jahres erfolgreich 1.200 R$ abgehoben haben.


Wenn Sie diesen Betrag jedoch nicht auf Ihrem Bankkonto erhalten haben, zögern Sie nicht, uns über unser Kundensupport-Team unter dem folgenden Link zu kontaktieren; https://br.parimatch.com/pt/support


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten."


Bei der Passwortwiederherstellung muss sich der Kunde die E-Mail-Adresse merken, die er in seinen persönlichen Daten eingegeben hat. Weil unser Team den Link zum Zurücksetzen der Passwörter an diese bestimmte E-Mail gesendet hat. Laut den Daten in unserem System hat er jedoch nicht versucht, das Gerät zurückzusetzen.

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vor 9 Monaten
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Wie viele Lügen hat Parimatch?

Haben Sie nicht versucht, das Passwort zurückzusetzen? Ich habe es unzählige Male mit meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer versucht und das Einzige, was mir gesagt wurde, ist, dass mit diesen Angaben kein Konto registriert ist, obwohl ich absolut sicher bin, dass die Angaben korrekt sind. Und wenn ich versuche, den Support zu kontaktieren, wird mir nur gesagt, ich solle 24 Stunden warten und es erneut versuchen, was völlig nutzlos ist.

Was die Auszahlung am 3. Januar betrifft, konnte ich seit letztem Jahr nicht einmal mehr auf mein Konto zugreifen. Wie hätte ich eine neue Auszahlung beantragen können?

Mit welcher Methode wurde diese Auszahlung durchgeführt? Ich habe nichts auf meinem Bankkonto erhalten, weder Vcreditos noch Pay4Fun

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vor 8 Monaten
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Hier sind Informationen vom Support-Team:


„Er hat am 31.12 einmal versucht, sein Passwort zurückzusetzen, danach gibt es keinen Versuch mehr. Und wie im BO gezeigt, konnte er seit Beginn des Jahres Einzahlungen tätigen, einige Spiele spielen und eine Auszahlung beantragen. Also sagte er, er habe sein Passwort nicht verwendet." Konto seit Jahresbeginn, das stimmt nicht. Er hat uns bezüglich seiner Auszahlung nicht kontaktiert und es wurden keine Informationen eskaliert. Wenn das Geld also noch nicht gutgeschrieben wurde, muss er uns die Abrechnung mitteilen, damit wir weitere Folgemaßnahmen ergreifen können sein Problem. Er kann sich in sein Konto einloggen. Wir sehen keinen Versuch, Passwörter zurückzusetzen, da er sehr aktiv war.


Der Support hält immer die relevantesten Updates zu Kundenfragen bereit und bittet daher darum, ihn per E-Mail zu kontaktieren. support@parimatch.in .

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vor 8 Monaten
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Wer greift also auf mein Konto zu? Welche E-Mail-Adresse ist registriert, wurde sie zufällig geändert? Wie lautet die Handynummer? Wohin wurde das Auszahlungsgeld geschickt? Warum antwortest du nicht darauf?

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber jv7991,

Gemäß der Antwort des Parimatch-Teams sollten Sie Zugriff auf Ihr Konto haben. Haben Sie Ihr Passwort geändert?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) jv7991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Hallo,

Ich habe bereits Zugriff auf mein Konto, sodass diese Beschwerde geschlossen werden kann.

Danke für Ihre Unterstützung!

Bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung, jv7991. Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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