Der Spieler aus Brasilien hatte anhaltende Probleme beim Abheben von Geldern aus einem Online-Casino. Das Casino hatte zuvor Ein- und Auszahlungen über PIX und Pay4Fun erlaubt, diese Methoden waren jedoch nicht mehr verfügbar. Stattdessen wurde PayPal empfohlen. Allerdings hatte das Casino das Konto des Spielers gesperrt und zur weiteren Überprüfung eine zusätzliche Einzahlung von 501 R$ verlangt. Der Spieler konnte nicht auf sein Konto zugreifen und weigerte sich, die zusätzliche Einzahlung zu tätigen. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und sie eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen. Nach mehreren Austauschen hatte das Casino behauptet, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich gewesen sei und dass der Spieler sich die E-Mail-Adresse merken müsse, die er für seine persönlichen Daten verwendet habe. Der Spieler hatte dies bestritten und erklärt, er habe seit dem Vorjahr keinen Zugriff mehr auf sein Konto gehabt und keine Auszahlung erhalten. Das Casino hatte behauptet, dass der Spieler sein Support-Team um Hilfe bitten müsse. Schließlich hatte der Spieler wieder Zugriff auf sein Konto und die Beschwerde wurde gelöst.