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Parimatch Casino BR - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le vincite.

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Importo:: 1.190 R$

Parimatch Casino BR
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/01/2024 | Risolto : 04/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva dovuto affrontare problemi continui con il prelievo di fondi da un casinò online. Il casinò aveva precedentemente consentito depositi e prelievi tramite PIX e Pay4Fun, ma questi metodi non erano più disponibili. Invece, è stato consigliato PayPal. Tuttavia, il casinò aveva bloccato il conto del giocatore e aveva richiesto un deposito aggiuntivo di R$ 501 per un'ulteriore verifica. Il giocatore non è stato in grado di accedere al suo account e ha rifiutato di inviare il deposito aggiuntivo. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e li abbiamo invitati a partecipare alla conversazione. Dopo diversi scambi, il casinò ha affermato che il ritiro del giocatore è andato a buon fine e che il giocatore doveva ricordare l'e-mail utilizzata per i suoi dati personali. Il giocatore lo aveva contestato, affermando di non essere stato in grado di accedere al suo conto dall'anno precedente e di non aver ricevuto alcun prelievo. Il casinò aveva sostenuto che il giocatore doveva contattare il proprio team di supporto per ricevere assistenza. Alla fine, il giocatore ha riacquistato l'accesso al suo account e il reclamo è stato risolto.

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10 mesi fa
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È ormai più di un mese che provo a prelevare denaro da Parimatch, solo per vedermelo continuamente rifiutato. Ho contattato più volte il loro supporto, ma non ho ricevuto alcun tipo di assistenza. Adesso il mio conto è stato bloccato e mi chiedono di inviare loro ulteriori R$ 501, solo per poter ritirare i miei R$ 1190, il che è completamente assurdo. Il mio conto era già stato verificato in precedenza e ho effettuato numerosi depositi e prelievi tramite PIX e Pay4Fun. Ora stanno scusando che questi metodi di prelievo non sono disponibili e che devo richiederlo tramite Paypal e inviare anche R $ 501 tramite questo metodo per presumibilmente verificare nuovamente il mio account.

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10 mesi fa
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Caro jv7991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve necessariamente essere un errore del casinò e i cambiamenti nei metodi di pagamento offerti sono più comuni di quanto si pensi.

Potresti chiarire se attualmente hai accesso al tuo account? Hai già effettuato il nuovo deposito? Ho capito bene che ti è stato consigliato di depositare tramite PayPal?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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10 mesi fa
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Ciao Kristina,


Al momento non ho nemmeno accesso al mio account. Hanno inviato un'e-mail dicendo che avrebbero bloccato il mio account finché non avessi verificato la mia identità su Paypal. E per questa verifica dovrei inviare R$501 sul loro conto, il che è assurdo. Credo che non riceverò più indietro i miei R$1190 e non c'è modo di inviare loro altri R$501. Semplicemente non ha alcun senso avere un valore così alto per la verifica dell'identità.


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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, jv7991. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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Ok, messaggi inoltrati via email

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10 mesi fa
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Grazie mille, jv7991, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao jv7991,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, come menzionato sopra dalla mia collega Kristina, i cambiamenti nei metodi di pagamento offerti sono abbastanza comuni, ma devo ammettere che l'importo di 501 R$ per quello che sembra essere un deposito di verifica del metodo di pagamento è lontano dall'importo abituale. Contatterò il casinò per fornire ulteriori spiegazioni su questa richiesta.

Vorremmo invitare Parimatch Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Parimatch,

Si prega di spiegare il motivo per cui è stato richiesto un deposito significativo di R$501 da parte del giocatore per la verifica del metodo di pagamento PayPal. Considerando il precedente completamento delle procedure KYC da parte del giocatore e il fatto che il giocatore ha precedentemente ricevuto con successo il prelievo tramite altri metodi di pagamento, il deposito richiesto tramite PayPal sembra superare di gran lunga l'importo consueto.

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10 mesi fa
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Ti chiediamo gentilmente di descrivere brevemente il tuo problema incluso il numero ID e di contattare il team di supporto via e-mail - support@parimatch.in Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per assistervi con le vostre richieste il prima possibile.


Buona giornata!

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10 mesi fa
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Ciao jv7991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ho inviato loro un'e-mail, hanno detto che gli esperti si sarebbero messi in contatto con il mio account, ma non ho ricevuto nulla. Il completo disprezzo di Parimatch per il mio problema.

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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CIAO. Abbiamo contattato il team di supporto e abbiamo ricevuto le seguenti informazioni: l'utente è stato contattato dal nostro fornitore di servizi via e-mail e gli sono state fornite ulteriori istruzioni relative alla transazione.

Chiediamo gentilmente all'Utente di seguire le istruzioni

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9 mesi fa
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Come posso seguire le istruzioni se non riesco nemmeno più ad accedere al mio account? Ho chiesto il recupero della password e sono stato informato che l'e-mail fornita non era collegata ad alcun account Parimatch. Mi hanno detto che mi avrebbero contattato per risolvere questo problema, ma nessuno mi ha inviato un messaggio.

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9 mesi fa
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Ciao, ho contattato il team di supporto e ho ricevuto le seguenti informazioni:


Il cliente ci ha contattato in merito al suo ritiro e dopo aver verificato che il ritiro sia andato a buon fine. Quindi abbiamo inviato questa email ma non è stata ancora vista dal cliente:


"Buongiorno, Giulio.


Abbiamo visto nel nostro sistema che hai prelevato con successo R$1.200 il 3 gennaio di quest'anno.


Tuttavia, se non hai ricevuto questo importo sul tuo conto bancario, non esitare a contattarci tramite il nostro team di assistenza clienti al seguente link; https://br.parimatch.com/pt/support


Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato."


Per quanto riguarda il recupero della password, il cliente deve ricordare l'e-mail che ha inserito con i suoi dati personali. Perché il nostro team ha inviato il collegamento per reimpostare le password a quell'e-mail specifica. Ma non ha provato a reimpostare in base ai dati sul nostro sistema.

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9 mesi fa
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Quante bugie ci sono in Parimatch?

Non hai provato a reimpostare la password? Ho provato innumerevoli volte, utilizzando la mia email e il mio numero di telefono, e l'unica cosa che mi viene detto è che non esiste alcun account registrato con questi dettagli anche se sono assolutamente sicuro che i dettagli siano corretti. E quando provo a contattare l'assistenza, l'unica cosa che mi dicono è di aspettare 24 ore e riprovare, il che è completamente inutile.

Per quanto riguarda il prelievo del 3 gennaio, è dallo scorso anno che non riesco nemmeno ad accedere al mio conto, come avrei potuto richiedere un nuovo prelievo?

Con quale modalità è stato effettuato questo prelievo? Non ho ricevuto nulla sul mio conto bancario, né Vcreditos né Pay4Fun

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ecco le informazioni dal team di supporto:


"Ha provato a reimpostare la sua password una volta il 31.12, dopo di che non c'è stato più alcun tentativo. E come mostrato nel BO dall'inizio dell'anno è stato in grado di effettuare depositi, giocare ad alcuni giochi e richiedere un prelievo. Quindi dicendo che non ha usato la sua conto da quando l'anno è iniziato non è vero. Non ci ha contattato in merito al suo prelievo e non ci sono informazioni inoltrate, quindi se il denaro non è stato ancora accreditato deve condividere con noi la dichiarazione per consentirci di effettuare ulteriori follow-up il suo problema. Può accedere al suo account. Non vediamo alcun tentativo di reimpostare le password, poiché è stato molto attivo.""


Il supporto ha sempre gli aggiornamenti più rilevanti sulle domande dei clienti, quindi chiedono gentilmente di contattarli via e-mail - support@parimatch.in .

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9 mesi fa
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Quindi chi accede al mio account? Quale indirizzo email è registrato, è stato cambiato per caso? Qual è il numero di cellulare? Dove sono stati inviati i soldi per il prelievo? Perché non rispondi?

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro jv7991,

Secondo la risposta del team Parimatch, dovresti avere accesso al tuo account, hai cambiato la password?

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8 mesi fa
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Ciao jv7991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao,

Ho già accesso al mio account, quindi questo reclamo può essere chiuso.

Grazie per il vostro sostegno!

Modificato
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8 mesi fa
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Grazie per la conferma, jv7991. Sono felice che la situazione si sia risolta.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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