HomeBeschwerdenParimatch Casino BR - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund wiederholter Verifizierungsprobleme.

Parimatch Casino BR - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund wiederholter Verifizierungsprobleme.

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Betrag: Can$4,500

Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-23 | Gelöst : 2023-12-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der britisch-kolumbianische Spieler konnte nach der Verifizierung zunächst problemlos Ein- und Auszahlungen in einem Casino tätigen. Nachdem aus einer Einzahlung von 500 $ jedoch mehr als 4.500 $ geworden waren, entfernte das Casino die Verifizierung und begann mit der erneuten Verarbeitung. Obwohl der Spieler verschiedene Dokumente und Ausweise übermittelt hatte, blieb das Konto ungeprüft. Nach mehrmaligem Austausch und der Bitte um zusätzliche Dokumente hatte das Casino schließlich das Konto des Spielers überprüft. Die Verzögerung war darauf zurückzuführen, dass sich das Casino strikt an die Verfahren „Know Your Customer“ (KYC) und „Anti-Money Laundering“ (AML) hielt und der Spieler einen abgelaufenen Ausweis vorgelegt hatte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler einen gültigen Reisepass zur Überprüfung vorgelegt und die Lösung der Beschwerde bestätigt hatte.

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vor 12 Monaten
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Das ist der schlechteste Sportwettanbieter, den ich je genutzt habe, und ich habe ihn oft genutzt. Als ich mich zum ersten Mal bei parimatch angemeldet habe, wurde ich nach 24 Stunden ohne Probleme verifiziert. Anschließend habe ich ohne Probleme Wetten platziert, eingezahlt und ausgezahlt. Ich beschloss dann, eine Einzahlung von 500 $ zu tätigen und verwandelte dieses Geld in über 4500 CAD. Ich habe dann versucht, mich zurückzuziehen, und meine Verifizierung wurde entfernt und befindet sich „in Bearbeitung". Es ist nun schon der 3. November her, seit ich meine ursprünglichen Ausweisfotos verschickt habe. In den letzten Wochen habe ich per E-Mail Selfies mit meinem Ausweis, Kontoauszügen, Kreditauszügen, Lizenzen und nationalen Gesundheitskarten verschickt, aber immer noch keine Verifizierung. Ganz zu schweigen davon, dass der Kundenservice der schlechteste ist, mit dem ich je zu tun hatte. Ich fange an zu glauben, dass das Unternehmen betrügerisch ist. Darüber hinaus scheint diese Überprüfung in diesem Casino häufig vorzukommen. Es gibt mehrere schlechte Bewertungen auf Casino Guru und anderen Plattformen.

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vor 12 Monaten
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Lieber Busterivany,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Parimatch Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte angeben, wann Sie ein Spieler bei Parimatch sind?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worum ging es?
  • Bitte senden Sie mir alle aktuellen relevanten Mitteilungen mit dem Casino, in dem die Verifizierung Ihres Kontos besprochen wurde. Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 12 Monaten
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Hallo Tomas,


  • Ich bin am 3. November 2023 Spieler bei Parimatch geworden
  • Ich hatte am 16. November das letzte Mal Kontakt mit dem Casino. Dann habe ich meine Bestätigungsfotos zum dritten Mal gesendet.


Ich habe Ihnen auch eine E-Mail geschickt.

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vor 12 Monaten
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Sie haben jetzt geantwortet und mich gebeten, weitere Bestätigungsfotos zu senden. So zum 4. Mal.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Busterivany, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Busterivany,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und kann Ihre Frustration über den erweiterten Verifizierungsprozess nachvollziehen. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Verfahren „Know Your Customer" (KYC) und „Anti-Money Laundering" (AML) von entscheidender Bedeutung sind und einige Zeit in Anspruch nehmen können. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter und es ist nicht ungewöhnlich, dass sie in bestimmten Situationen die KYC- oder AML-Verfahren noch einmal prüfen oder zusätzliche Dokumente und Beweise anfordern. Obwohl ich anerkenne, dass dies möglicherweise keine ideale Benutzererfahrung ist, wissen wir aus Erfahrung, dass solche Situationen nichts Ungewöhnliches sind. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Parimatch Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Parimatch Casino,

Obwohl wir verstehen, dass die Verfahren „Know Your Customer" (KYC) und „Anti-Money Laundering" (AML) von entscheidender Bedeutung sind, scheint es, dass der Spieler Ihnen viele Beweise geliefert hat, was mich neugierig macht, warum dies immer noch nicht ausreicht. Gibt es einen bestimmten Grund, warum Sie vom Spieler noch weitere Beweise verlangen? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 11 Monaten
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Lieber Busterivany und Casino-Guru,


Als Antwort auf Ihre Anfrage im Zusammenhang mit der Beschwerde des Spielers möchten wir Folgendes mitteilen.


1. Die Zahlungen auf das Spielkonto des Spielers werden bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses gemäß den Bestimmungen von Klausel 85 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens ausgesetzt:

„Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, die Identität des Spielkontoinhabers zu überprüfen und Transaktionen und/oder Auszahlungen für das Spielkonto zum Zeitpunkt der Überprüfung auszusetzen."


2. Das Verifizierungsverfahren nimmt jetzt mehr Zeit als gewöhnlich in Anspruch, da der Spieler zusätzliche Identitätsnachweise einholen und die bereitgestellten Informationen/Dokumente überprüfen muss, was ausdrücklich in Abschnitt 86 der Geschäftsbedingungen des Unternehmens geregelt ist Bedingungen.


3. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der Spieler das Verifizierungsverfahren so schnell wie möglich besteht, und bedauern sehr, dass sich dieser Prozess verzögert hat. Der Grund für die Verzögerung liegt darin, dass wir noch nicht alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung des Spielers erhalten haben, insbesondere den Kontoauszug, aus dem alle Einzahlungen auf das Konto des Spielers und sein vollständiger Name hervorgehen. Bitte beachten Sie, dass für eine erfolgreiche Überprüfung die gesamte Abrechnung in einem Dokument vorliegen muss. Wir empfehlen daher nicht, Screenshots zu machen. Der richtige Weg ist, den gesamten Kontoauszug von der Website der Bank herunterzuladen und uns per Post zuzusenden. Gerne bearbeiten wir die Unterlagen des Spielers weiter und verifizieren sein Konto, sobald uns alle notwendigen Daten vorliegen. Wir hoffen, dass diese Informationen ausreichen, um die Beschwerde des Spielers zu klären. Bitte teilen Sie uns mit, wenn noch etwas erforderlich ist.



Beste grüße,

Parimatch

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vor 11 Monaten
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Danke für Ihre Antwort. Ich wünschte nur, es würde nicht so lange dauern, bis Sie bei Parimatch auf mich antworten.


Was den Kontoauszug betrifft, muss ich bis zum 3. oder 4. Dezember warten, wenn mein November-Kontoauszug eintrifft. Darauf werden die Parimatch-Zahlungen stehen. Ich schätze, meine Screenshots von meiner Bank sind inakzeptabel.


Wurden meine Ausweisbilder zu diesem Zeitpunkt als gültig akzeptiert?

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vor 11 Monaten
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Ich habe gerade meinen Kontoauszug für den Monat November erhalten und ihn sofort an parimatch gesendet. Darin sind alle meine Beiträge zum Buch enthalten. Mal sehen, wie lange dieser Vorgang nun dauert.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Parimatch Casino.

Ihre Aufforderung an den Spieler, seinen Kontoauszug einzureichen, ist angemessen.



Lieber Busterivany,

Nachdem Sie dem Casino-Team nun den angeforderten Kontoauszug übermittelt haben, hoffe ich, dass dies die letzte Hürde war. Sobald das Casino-Team Ihren Kontoauszug und andere Dokumente überprüft hat, sollte Ihr Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen sein.

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vor 11 Monaten
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Parimatch bittet mich nun, neben einem Selfie auch ein weiteres Lichtbild des Ausweises zu senden. Dies ist jetzt das 5. Mal. Sie behaupten, dass sie einen der Ausweise nicht akzeptieren können, weil mein Führerschein am 7. November abgelaufen ist. Das ist eine schreckliche Ausrede, denn es handelt sich nicht nur immer noch um einen amtlichen Lichtbildausweis, sondern ich habe auch Fotos einer nationalen Gesundheitskarte geschickt, die noch nicht abgelaufen ist. Glücklicherweise habe ich heute erst meine neue Lizenz erhalten, sodass ich parimatch weitere ergänzende Unterlagen senden konnte.


Ehrlich gesagt ist Parimatch ein Casino, das große Anstrengungen unternimmt, um mir mein Geld NICHT auszahlen zu lassen. Ich habe das Gefühl, mit all diesen Bitten getrollt zu werden. Und ich bin sicherlich nicht der einzige Parimatch-Spieler, dem es so geht.

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vor 11 Monaten
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Update: Sie haben meinen neuen Führerschein abgelehnt und führen die Überprüfung nur durch, wenn ich ihnen ein Foto meines kanadischen Passes schicke. Was ich ihnen sofort geschickt habe. Ich finde es verrückt, dass man einen gültigen Reisepass braucht, um bei Parimatch zu spielen. Was wäre, wenn ich keins hätte? Absolut absurde Anfrage nach allem, was ich ihnen geschickt habe.

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vor 11 Monaten
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Lieber Busterivany und Casino-Guru,


Das Profil des Spielers ist derzeit überprüft.

Bitte beachten Sie, dass wir dies am nächsten Tag getan haben, nachdem der Spieler alle von uns angeforderten erforderlichen Daten bereitgestellt hatte.


Unsererseits haben wir den Verifizierungsprozess in keiner Weise verzögert.

Der Player hat uns mehrmals die falschen angeforderten Dokumente vorgelegt, was diesen Vorgang verzögert hat. Der Spieler hat außerdem einen abgelaufenen Führerschein vorgelegt (für die Überprüfung werden jedoch nur gültige Dokumente benötigt) und daher haben wir zusätzlich einen Reisepass als Ersatz für den ungültigen Führerschein angefordert.


Im Namen unseres Unternehmens wünschen wir Busterivanya ein angenehmes Spiel und erfolgreiche Wetten!



Beste grüße,

Parimatch

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vor 11 Monaten
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Erfolgreich verifiziert. Vielen Dank, Casino-Guru.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank an alle für eure Antworten.


Lieber Busterivany,

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Verifizierung erfolgreich durchgeführt wurde. Ich glaube, dass Sie jetzt die volle Funktionalität Ihres Parimatch-Kontos genießen können, einschließlich Abhebungen.

Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie sonst noch Hilfe?

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vor 11 Monaten
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Betrachten Sie meine Beschwerde als gelöst. Ohne euch hätte ich es nicht geschafft

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung, Busterivany.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass diese Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.



Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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