Caro Busterivany e Guru del Casinò,
In risposta alla tua richiesta relativa al reclamo del Giocatore, desideriamo indicare quanto segue.
1. I pagamenti sul conto di gioco del Giocatore sono sospesi fino alla fine del processo di verifica secondo quanto previsto dalla Clausola 85 dei termini e condizioni della Società:
"La società di scommesse si riserva il diritto di verificare l'identità del titolare del conto di gioco e di sospendere le transazioni e/o i pagamenti relativi al conto di gioco al momento della verifica."
2. La procedura di verifica sta richiedendo più tempo del solito, ciò è causato dalla necessità di ottenere ulteriori prove della sua identità dal Giocatore e di controllare le informazioni/documenti forniti, che è specificamente regolata dalla Clausola 86 dei Termini e Condizioni della Società e Condizioni.
3. Facciamo ogni sforzo per garantire che il giocatore superi la procedura di verifica il prima possibile e siamo molto dispiaciuti che questo processo sia stato ritardato. Il motivo del ritardo è che non abbiamo ancora ricevuto tutti i documenti richiesti per la verifica del giocatore, in particolare l'estratto conto, che mostrerebbe tutti i depositi sul conto del giocatore e il suo nome completo. Tieni presente che l'intera dichiarazione deve essere contenuta in un unico documento affinché la verifica abbia esito positivo, quindi non è consigliabile acquisire screenshot. Il modo corretto è scaricare l'intero estratto conto dal sito web della banca e inviarcelo per posta. Saremo felici di continuare a elaborare i documenti del giocatore e verificare il suo account non appena avremo ricevuto tutti i dati necessari. Ci auguriamo che queste informazioni siano sufficienti per risolvere il reclamo del Giocatore. Fateci sapere se è necessario qualcos'altro.
Distinti saluti,
Parimatch
Dear Busterivany and Casino Guru,
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following.
1. The payments on the Player’s game account are suspended until the end of the verification process according to the provisions of Clause 85 of the Company’s terms and conditions:
"Betting company reserves the right to verify the gaming account holder's identity and suspend transactions and/or payout for the gaming account at the time of verification."
2. The verification procedure is now taking more time than usual, it is caused by the necessity to obtain additional proof of his identity from the Player and to check the information/documents provided, which is specifically regulated by Clause 86 of the Company’s Terms and Conditions.
3. We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account and his full name. Please note that the entire statement must be in one document for successful verification, so we do not recommend taking screenshots. The correct way is to download the entire statement from the bank's website and mail it to us. We will be happy to continue processing the player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data. We hope that this information will be sufficient to resolve the Player's complaint. Please let us know if anything else is required.
Best regards,
Parimatch
Traduzione automatica:
