Parimatch Casino BR - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Liebe Guru! Ich habe ein Problem mit Parimatch Casino. Das Casino hat mein Geld in Höhe von 1187,5 USD illegal beschlagnahmt und mein Konto gesperrt.

Anfangs konnte ich mein Geld nicht abheben, das Casino verzögerte absichtlich die Überprüfung der von mir gesendeten Dokumente. Die Überprüfung der Dokumente dauerte 3 Monate. Ich habe dem Casino alle angeforderten Dokumente geschickt, und das mehr als einmal.

Infolgedessen beschuldigte mich das Casino, gegen Klausel 80.4 der Regeln verstoßen zu haben, ohne detaillierte Informationen über das rechtswidrige Verhalten bereitzustellen

Außerdem hat das Casino trotz meiner Bitten keine rechtliche Begründung für die Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder in Höhe von 1187,5 USD geliefert. Mir sind die gesetzlichen Regelungen bekannt, nach denen Anklagen erst nach Vorlage direkter Beweise und bis zum Beweis meiner Schuld rechtskräftig sind.

Ich bin zu 100% davon überzeugt, dass alle meine Handlungen im legalen Bereich waren und ich keine Verstöße begangen habe.

Ich bitte Sie, bei der Wiederherstellung der Gerechtigkeit zu helfen und meine Gelder in Höhe von 1187,5 US-Dollar zurückzugeben.

Hallo Tolk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass dieser Begriff angeblich verletzt wurde:

„80. Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, die geschlossene Vereinbarung (einschließlich des Wettanbieters vor oder nach Beginn des Ereignisses) für ungültig zu erklären, die Erfüllung von Verpflichtungen aus einer solchen Vereinbarung (einschließlich der Ablehnung der Auszahlung von Gewinnen) oder die Rückgabe von Gewinnen zu verweigern platzierte Wette, wenn:

...

4. Es wurde festgestellt, dass

• ein Kunde mehrere Spielaccounts hat (Mehrfachregistrierung, Multiaccounts), auch unter neuem Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden Wetten von derselben IP-Adresse (ein Gerät, lokales Netzwerk) platzieren;

• ein Kunde die Daten anderer Personen verwendet, um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;

• Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in geheimer Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen;

• der Kunde verdächtigt wird, eine Software zu verwenden, die den Prozess der Tariffestlegung automatisiert;

• ein Spielkonto verwendet, um in Schlichtungssituationen zu spielen;

• das Spielkonto nicht für Wetten und andere vom Wettunternehmen angebotene Produkte verwendet wird;

• Treueprogramme missbraucht werden;"

Haben Sie vom Casino eine andere Erklärung oder weitere Details darüber erhalten, gegen welchen Punkt Sie genau verstoßen haben? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo lieber Vertreter von Casino Guru!

Informationen zu dieser Beschwerde per E-Mail an kristina.s@casino.guru übermittelt.

Überprüfe es bitte.

Ja, das ist richtig. Das Casino hat diesen Punkt der Regeln angegeben. Es wurden keine zusätzlichen Informationen sowie Beweise für meine Schuld an der Begehung einer rechtswidrigen Handlung vorgelegt. Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino wurden an kristina.s@casino.guru gesendet. Ich hoffe, Sie können den Streit lösen.

Vielen Dank sowohl für Ihre Antworten als auch für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Tolk,

Ich habe diesen Thread sowie die weitergeleitete E-Mail gelesen und verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino-Team,

Da laut den per E-Mail bereitgestellten Informationen der Grund für die Beschlagnahme von Tolks Gewinnen eine Verbindung seines Kontos mit einem anderen Konto ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Grund zu der Annahme gibt, dass der Spieler durch den Verstoß einen unfairen Vorteil erlangt hat?

Weitere Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Hallo!

Habe Ihnen eine Antwort per E-Mail an andrej.p@casino.guru gesendet . Bitte prüfen.

Liebe Guru! Bitte klären Sie, worum es geht? Ich habe nur ein Konto! Welchen unfairen Vorteil meinst du?

Liebe Tolk,

Laut Aussage des Casino-Teams ist eine Verbindung Ihres Kontos mit einem anderen der Grund für die Entscheidung des Casinos in Ihrem Fall. Wir warten derzeit darauf, dass das Casino zusätzliche Informationen bereitstellt.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse wie Sie eröffnet hat?

Keiner meiner Familienmitglieder hat Zugriff auf meinen Computer. Daher ist die Möglichkeit ausgeschlossen, dass jemand von meinem Computer aus ein Konto eröffnet hat.

Hallo lieber Vertreter von Casino Guru!

Informationen über die Situation in einem Schreiben an die E-Mail-Verwaltung ( andrej.p@casino.guru .). Bitte überprüfen Sie es.

Vielen Dank an alle für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen.

Gemäß den vom Casino bereitgestellten Informationen stimmen wir zu, dass es genügend Gründe gibt zu glauben, dass Tolk in der Vergangenheit ein anderes Konto erstellt hat.

Wir bei Casino Guru glauben jedoch, dass, sofern ein Spieler nicht tatsächlich einen Vorteil erlangt (z. B. indem er Willkommensbonusse von beiden Konten beansprucht) und die Erstellung von zwei Konten daher der einzige Grund für die Beschlagnahme seiner Gewinne ist, der Spieler trotzdem bezahlt werden sollte.

Daher möchten wir das Casino bitten, anzugeben, ob und wie Tolk die beiden Konten zu seinem Vorteil genutzt hat.

Ich erkläre, dass ich nur 1 (ein) Parimatch-Casinokonto habe! Wenn das Casino vom Gegenteil überzeugt ist, legen Sie bitte Beweise vor.

Liebe Tolk,

Ich fürchte, ich kann die bereitgestellten Beweise nicht weiterleiten, da alle Informationen, die zwischen dem Casino und unserem Team in einem privaten Gespräch ausgetauscht werden, als streng vertraulich gelten. Darüber hinaus warten wir immer noch darauf, dass das Casino-Team zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall bereitstellt.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage und möchten Parimatch Casino bitten, die angeforderten Informationen bereitzustellen. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Hallo!

Wir haben alle Informationen früher in dem Brief bereitgestellt. Wir haben nichts mehr hinzuzufügen. Wir stellen keine internen Informationen oder Screenshots zur Verfügung.

Vielen Dank, Parimatch Casino, für die Antwort.

Liebe Tolk,

Da das Casino leider nicht bereit ist, die erforderlichen Beweise zu liefern, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und/oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Daher empfehle ich dringend, eine offizielle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos (Curacao eGaming) einzureichen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Unterstützung benötigt wird.

Zur Frage der Beantragung bei der Genehmigungsbehörde werde ich mich mit einem Anwalt beraten. Danke.

Danke, Tolk, für die Antwort.

Könnten Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie sich entschieden, die Lizenzbehörde des Casinos zu kontaktieren?

Angesichts der Situation in meinem Land brauche ich mehr Zeit, um eine Entscheidung zu treffen.

Danke, Tolk, für die Antwort. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass das Einreichen einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos kein komplizierter Prozess ist. Der einfachste Weg ist, den Lizenzvalidator (Curacao eGaming-Logo) zu durchlaufen, den Sie in der unteren rechten Ecke der Website finden . Nachdem Sie auf den Validator geklickt haben, können Sie eine offizielle Beschwerde einreichen, indem Sie das Formular im Abschnitt „Beschwerden" ausfüllen und absenden.

Danke für die Auskunft. Sobald ich die Möglichkeit habe, werde ich eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einreichen.

Liebe Tolk,

Danke für Ihre Antwort. Ich schließe Ihre Beschwerde jetzt als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde". Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Lizenzbehörde des Casinos kontaktiert haben und/oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Meine E-Mail-Adresse lautetandrej.p@casino.guru .

Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir diese Beschwerde entsprechend klassifizieren.

Hallo zusammen,

Wir wurden darüber informiert, dass die Aufsichtsbehörde des Casinos (Curacao eGaming) in diesem Fall zugunsten des Casinos entschieden hat. Da wir diese Entscheidung respektieren und glauben, dass sie nach einer gründlichen und fairen Bewertung aller relevanten Fakten und Beweise getroffen wurde, werden wir diese Beschwerde als „abgelehnt" markieren.

Tolk, es tut mir leid, dass wir dir dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögere nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn du irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino hast. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.