Parimatch Casino BR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro GURU! Ho un problema con il casinò Parimatch. Il casinò ha confiscato illegalmente i miei fondi per un importo di 1187,5 USD e ha bloccato il mio account.

Inizialmente, non sono stato in grado di prelevare i miei fondi, il casinò ha deliberatamente ritardato la verifica dei documenti che ho inviato. La verifica dei documenti è durata 3 mesi. Ho inviato al casinò tutti i documenti richiesti e più di una volta.

Di conseguenza, il casinò mi ha accusato di aver violato la clausola 80.4 del Regolamento, senza fornire informazioni dettagliate sul comportamento illecito

Inoltre, nonostante le mie richieste, il casinò non ha fornito una giustificazione legale per bloccare il mio account e trattenere i miei fondi per un importo di 1187,5 USD. Conosco le norme legali, secondo le quali le accuse non sono legalmente valide fino a quando non vengono presentate prove dirette e fino a quando non viene provata la mia colpevolezza.

Sono convinto al 100% che tutte le mie azioni siano state in ambito legale e non ho commesso alcuna violazione.

Ti chiedo di aiutare a ripristinare la giustizia e di restituire i miei fondi per un importo di 1187,5 dollari USA.

Ciao Tolk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Spero di aver capito correttamente che questo termine è stato presumibilmente violato:

"80. La società di scommesse si riserva il diritto di annullare l'accordo concluso (incluso il piazzatore delle scommesse prima o dopo l'inizio dell'evento), rifiutare di adempiere agli obblighi previsti da tale accordo (incluso il rifiuto di pagare eventuali vincite) o dalla restituzione di qualsiasi scommessa piazzata, se:

...

4. È stato stabilito che

• un Cliente ha diversi account di gioco (registrazione multipla, account multipli), anche con un nuovo nome. La Società di Scommesse sconsiglia a due o più Clienti di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);

• un Cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i suoi familiari;

• le scommesse sono effettuate da un gruppo di Clienti che agiscono in collusione, al fine di aggirare i vincoli stabiliti dalla Società di Scommesse;

• il Cliente è sospettato di utilizzare qualsiasi software che automatizza il processo di impostazione delle tariffe;

• utilizza un account di gioco per giocare in situazioni di arbitrato;

• il conto gioco non viene utilizzato per scommesse e altri prodotti offerti dalla società di scommesse;

• si abusa dei programmi fedeltà;"

Hai ricevuto altre spiegazioni dal casinò o ulteriori dettagli su quale punto hai violato esattamente? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao caro rappresentante di Casino Guru!

Ti ho fornito informazioni su questo reclamo per e-mail kristina.s@casino.guru.

Controllalo per favore.

Sì, è giusto. Il casinò ha indicato questo punto delle regole. Non sono state fornite ulteriori informazioni, nonché prove della mia colpevolezza per aver commesso un atto illecito. Gli screenshot della corrispondenza con il casinò sono stati inviati a kristina.s@casino.guru. Spero che tu possa risolvere la controversia.

Grazie mille sia per le risposte che per le email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro Tolk,

Ho letto questo thread così come l'e-mail inoltrata e capisco la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema.

Caro team di Parimatch Casino,

Poiché, secondo le informazioni fornite via e-mail, il motivo della confisca delle vincite di Tolk è un collegamento del suo account a un altro account, potresti per favore avvisare se c'è un motivo per ritenere che il giocatore abbia ottenuto un vantaggio ingiusto grazie alla violazione?

Qualsiasi informazione aggiuntiva può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

Ciao!

Ti ho inviato una risposta via email a andrej.p@casino.guru . Si prega di controllare.

Caro Guru! Si prega di chiarire di cosa si tratta? Ho un solo account! Di quale vantaggio ingiusto stai parlando?

Caro Tolk,

Secondo la dichiarazione fornita dal team del casinò, una connessione del tuo account a un altro è il motivo della decisione del casinò nel tuo caso. Attualmente stiamo aspettando che il casinò fornisca ulteriori informazioni.

Nel frattempo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dal tuo stesso indirizzo IP?

Nessuno dei miei familiari ha accesso al mio computer. Pertanto è esclusa la possibilità che qualcuno abbia aperto un account dal mio computer.

Ciao caro rappresentante di Casino Guru!

Ha fornito informazioni sulla situazione in una lettera all'E-mail dell'Amministrazione ( andrej.p@casino.guru .). Per favore controlla.

Grazie a tutti per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Secondo le informazioni fornite dal casinò, siamo d'accordo che ci sono motivi sufficienti per ritenere che Tolk abbia creato un altro account in passato.

Tuttavia, su Casino Guru, riteniamo che, a meno che un giocatore non ottenga effettivamente un vantaggio (rivendicando i bonus di benvenuto da entrambi gli account, ad esempio) e creando due account sia, quindi, l'unico motivo per confiscare le proprie vincite, il giocatore dovrebbe comunque essere pagato.

Pertanto, vorremmo chiedere al casinò di dichiarare e spiegare in che modo Tolk ha utilizzato i due account a proprio vantaggio.

Dichiaro di avere solo 1 (Uno) account del casinò Parimatch! Se il casinò è convinto del contrario, si prega di fornire prove.

Caro Tolk,

Temo di non essere in grado di inoltrare le prove fornite poiché qualsiasi informazione condivisa tra il casinò e il nostro team in una conversazione privata è considerata strettamente confidenziale. Inoltre, stiamo ancora aspettando che il team del casinò fornisca ulteriori informazioni sul tuo caso.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni e vorremmo chiedere a Parimatch Casino di fornire le informazioni richieste. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Ciao!

Abbiamo fornito tutte le informazioni in precedenza nella lettera. Non abbiamo altro da aggiungere. Non forniamo informazioni interne o schermate.

Grazie, Parimatch Casino, per la risposta.

Caro Tolk,

Purtroppo, poiché il casinò non è disposto a fornire le prove necessarie, non possiamo procedere con le indagini e/o suggerire possibili soluzioni.

Pertanto, consiglio vivamente di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione del casinò (Curacao eGaming). Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza.

Mi consulterò con un avvocato sulla questione della richiesta all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Grazie.

Grazie, Tolk, per la risposta.

Potresti per favore darci un aggiornamento? Hai deciso di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò?

Data la situazione nel mio paese, ho bisogno di più tempo per prendere una decisione.

Grazie, Tolk, per la risposta. Estendo il timer di 7 giorni. Aspettiamo ulteriori aggiornamenti da parte tua.

Tieni presente che presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò non è un processo complicato. Il modo più semplice è passare attraverso il validatore di licenza (logo Curacao eGaming) che puoi trovare nell'angolo in basso a destra del sito web . Dopo aver cliccato sul validatore, puoi presentare un reclamo ufficiale compilando e inviando il modulo nella sezione 'Reclami'.

Grazie per l'informazione. Non appena ne avrò l'opportunità, presenterò un reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze.

Caro Tolk,

Grazie per la risposta. Ora chiuderò il tuo reclamo come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Per favore, fammi sapere una volta che hai contattato l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e/o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Il mio indirizzo e-mail èandrej.p@casino.guru .

Una volta nota la decisione dell'autorità competente per il rilascio delle licenze, classificheremo il reclamo di conseguenza.

Carissimi,

Siamo stati informati che l'organismo di regolamentazione del casinò (Curacao eGaming) si è pronunciato a favore del casinò in questo caso. Poiché rispettiamo questa decisione e riteniamo che sia stata raggiunta dopo una valutazione approfondita ed equa di tutti i fatti e le prove pertinenti, contrassegneremo questo reclamo come "Rifiutato".

Tolk, mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.