Grüße! Ich bitte Sie, bei der Lösung des Streits zu helfen, der zwischen mir und dem Parimatch-Casino entstanden ist. Ich bin zu 100 % davon überzeugt, dass die Aktionen des Casinos, meine Gelder in Höhe von 2422,0 $ einzubehalten, illegal waren.
Über alles in Ordnung.
Am 22. Dezember berichtete ein Chat-Spezialist:
„Um erfolgreich Geld von Ihrem Spielkonto abzuheben, müssen Sie das Verifizierungsverfahren durchlaufen. Dazu reichen Sie bitte folgende Unterlagen in einem Schreiben an support@parimatch.com ein:
Ein Farbfoto Ihres Reisepasses.
Ein Foto mit einem offenen Pass in der Hand. Es ist notwendig, ein Foto zu machen, das Ihren Reisepass (Reisepass muss gültig sein, öffnen Sie 1 (2/3 Seiten - wenn ein neues Foto darauf ist) Seiten) so vor sich hält, dass Ihr Gesicht und Foto im Reisepass gut sichtbar.
Am 25. Dezember habe ich die Anforderungen des Casinos erfüllt, indem ich die erforderlichen Dokumente gesendet habe.
Am nächsten Tag erhielt ich eine Nachricht vom Casino mit folgendem Inhalt: „Bitte laden Sie zur Überprüfung ein zweites Foto mit einem Reisepass in der Hand in bester Qualität hoch und fügen Sie auf Seite 1 auch ein Foto des Dokuments selbst hinzu." Ich habe alles noch am selben Tag verschickt.
Am 29. Dezember meldete das Casino: „Für die nachträgliche Überprüfung der Spielaktivität stellen Sie bitte in der Antwort-E-Mail ein Foto der Stromrechnung bereit."
Nach den Neujahrsferien - am 09. Januar schickte ich eine Stromrechnung zur Überprüfung an das Casino.
Am 28. Januar erhielt ich einen Brief des Casinos mit folgendem Inhalt: „Leider hat Ihr Spielkonto das Verifizierungsverfahren nicht bestanden. Außerdem wurden gemäß den Klauseln Gelder von Ihrem Spielkonto abgebucht. 80,4 Unternehmen…". und das Casino schrieb $2.422 ab.
Ich entschied, dass es einen Fehler gab und schickte am 31. Januar eine Nachricht an das Casino.
Später, am 1. Februar, schickte ich einen Brief an das Casino mit der Bitte, anzugeben, was genau Sie mir vorwerfen, da Abschnitt 80.4 der Regeln 7 Vergehen auflistet. Und er bat mich, meine Schuld zu beweisen.
Ich erkläre, dass ich keine der in Absatz 80.4 genannten Straftaten begangen habe. Die zur Überprüfung an das Casino gesendeten Dokumente sind echt.
Das Casino wollte sich zu nichts äußern und gab die Endgültigkeit seiner Entscheidung bekannt.
Die Anschuldigungen des Casinos haben meines Wissens nach keine rechtlichen Konsequenzen, ohne meine Schuld zu beweisen.
Ich bin bereit, bei der Lösung des entstandenen Streits behilflich zu sein, und ich bin auch bereit, alle Dokumente bereitzustellen, die die Richtigkeit meiner Worte bestätigen.
Bitte lösen Sie den Streit und helfen Sie mir, meine 2422 $ zurückzubekommen.
Greetings! I ask you to help resolve the dispute that has arisen between me and the Parimatch casino. I am 100% convinced that the actions of the casino to withhold my funds of $2422.0 were illegal.
About everything in order.
On December 22, a chat specialist reported:
"In order to successfully withdraw funds from your gaming account, you need to go through the verification procedure. To do this, please provide the following documents in a letter to support@parimatch.com:
A color photograph of your passport.
A photograph with an open passport in hand. It is necessary to take a picture holding your passport (passport must be valid, open 1 (2/3 pages - if there is a new photo on them) pages) in front of you in such a way that your face and photo in the passport can be clearly seen.
On December 25, I fulfilled the requirements of the casino by sending the necessary documents.
The next day I received a message from the casino with the following content: "For verification, please upload a second photo with a passport in your hands in the best quality, and also add a photo of the document itself on page 1." I sent everything the same day.
On December 29, the casino reported: "For the subsequent verification of gaming activity, please provide a photo of the utility bill in the response email."
After the New Year holidays - on January 09, I sent an electricity bill to the casino for verification.
On January 28, I received a letter from the casino with the following content: "Unfortunately, your gaming account has not passed the verification procedure. Also, funds were debited from your gaming account in accordance with clauses. 80.4 companies…". and the casino wrote off $2,422.
I decided that there was an error and sent a message to the casino on January 31st.
Later, on February 01, I sent a letter to the casino with a request to indicate what exactly you are accusing me of, since clause 80.4 of the rules lists 7 offenses. And he asked me to provide evidence of my guilt.
I declare that I have not committed any of the offenses referred to in paragraph 80.4. The documents sent for verification at the casino are real.
The casino did not want to comment on anything and announced the finality of its decision.
As far as I know, the accusations of the casino do not carry legal consequences without providing evidence of my guilt.
I am ready to assist in resolving the dispute that has arisen, and I am also ready to provide any documents confirming the veracity of my words.
Please resolve the dispute and help me get my $2422 back.
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