Die Gewinne des Spielers aus dem Jackpot wurden nicht in voller Höhe gutgeschrieben.
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Parimatch Casino BR - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.
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Betrag: 34,000 ₴
Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich habe den Jackpot im Spiel Fighter 777 gewonnen. Aber nur die Hälfte des Betrags kam auf das Konto, und die zweite Hälfte des Betrags blieb im Spiel. Gemäß den Regeln beginnt der Gewinn des Jackpots bei Null, aber aus irgendeinem Grund wird nur die Hälfte gewonnen und die zweite Hälfte bleibt im Spiel. Und dies ist der zweite derartige Fall. Im ersten Fall wurde mir gesagt, dass es einen anderen Gewinner gibt, aber warum wurde dann meine Hälfte des Gewinns meinem Konto gutgeschrieben und dieser Betrag vom Jackpot-Betrag abgezogen und seine Hälfte des Betrags nicht?
Früher habe ich im selben Spiel in einem anderen Casino gewonnen, da gab es kein solches Problem.
Der Support gibt keine anderen Informationen als leere Worte.
Ich hänge einen Screenshot an, wo der Gewinnbetrag sichtbar ist und klar ist, dass die zweite Hälfte des Betrags noch im Jackpot hängt. 
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vor 2 Jahren
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Hallo Osu,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich das richtig, dass es nicht das erste Mal passiert? Hat das Casino in irgendeiner Weise bewiesen, dass es mehrere Gewinner gab?
Ich habe die Spielbedingungen überprüft und der Gewinn sollte wirklich zwischen den Gewinnern aufgeteilt werden. Es wird auch erwähnt, dass es technische Probleme geben könnte, die den gesamten Preispool anzeigen, und wenn dies auftritt, sollte das Spiel für eine Weile nicht verfügbar sein. Haben Sie es länger verfolgt, um zu sehen, ob es sich geändert hat oder immer noch gleich geblieben ist?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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- Ja, das ist nicht das erste Mal, dass dies passiert ist. Im Januar gewann ich im selben Spiel den 12.000-Jackpot, aber auch vom 6.000-Jackpot ging nur die Hälfte auf mein Konto.
- Das Casino gab keine Beweise dafür, dass es mehrere Gewinner gab. Alle meine Anfragen nach schriftlichen Beweisen oder einem Screenshot zur Untermauerung ihrer Behauptungen wurden abgelehnt. Wie andere mir gesagt haben, dürfen wir das nicht intern verteilen, was bedeutet, dass ich ihnen beim Wort nehmen muss.
- Es gab keine technischen Probleme mit der Anzeige des gesamten Preispools, ich habe das Spiel länger als einen Tag verfolgt und den Betrag von dieser verbleibenden Hälfte nur weiter gesammelt.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank opsu für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
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Hallo Osu,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
In dieser Situation möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Können Sie uns bitte erklären, was passiert ist und warum?
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vor 2 Jahren
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Hallo!
Sie haben dieses Problem wiederholt an den Support-Service gerichtet. Unsere Spezialisten gaben die Informationen zur detaillierten Prüfung an den Anbieter weiter und erhielten früher eine Antwort des Anbieters. Der Betrag des Jackpots wird unter allen Spielern aufgeteilt, die daran teilnehmen, genauer gesagt, bei seiner Ziehung haben Sie den größten Teil des Jackpots genommen, der Betrag, der Ihnen gutgeschrieben wurde, ist korrekt.
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vor 2 Jahren
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Warum wurde dann der Jackpotbetrag nicht auf Null zurückgesetzt, wie es nach den Spielregeln sein sollte? Ich habe bereits geschrieben, dass ich diesen Jackpot mit anderen Ressourcen gewonnen habe und dort begann sich der Jackpot wie erwartet bei Null zu sammeln
Und was die Beschwerde des Anbieters betrifft, möchte ich sagen, dass der Support-Service sagte, dass sie keine Anfragen an den Anbieter gestellt haben und dies im Allgemeinen nicht tun, und wenn ich möchte, kann ich selbst eine Anfrage stellen.
Außerdem sagten sie mir, dass der Jackpot-Betrag nur 32.000 betrug und ich ihn vollständig genommen habe, und jetzt sagen sie mir, dass ich nur einen Teil davon genommen habe. Es stellt sich heraus, dass nicht klar ist, wer der Casino-Vertreter oder der Support-Service mich jetzt anlügt.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Vertreter von Parimatch Casino, für die Antwort, aber hätten Sie etwas dagegen, die Fragen zu erläutern, die Opsu noch einmal gestellt hat? Aufgrund seiner zahlreichen Beweise sieht es so aus, als hätte er die Hälfte des Jackpots erhalten, aber die andere bleibt im Jackpot-Pool. So sollte es nicht funktionieren. Bitte erklären Sie uns, warum dies passiert ist.
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vor 2 Jahren
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Hallo!
Der Kunde hat den korrekten Jackpot-Betrag erhalten. Der Gesamtbetrag betrug 34.275 UAH. Der Kunde erhielt den größten Teil davon - UAH 34.175. Die restlichen 100 UAH erhielt ein anderer Spieler, der ebenfalls am Jackpot teilnahm. Die Tatsache, dass der Client den Betrag anzeigt, muss den Verlauf der Cache-Datei auf dem Gerät löschen. Die Registrierungsinformationen wurden mehrfach an den Anbieter übermittelt und verifiziert.
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vor 2 Jahren
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Die Inkompetenz des Parimatch-Vertreters, der offenbar nicht einmal versucht hat, der Sache auf den Grund zu gehen, ist einfach verblüffend.
1. Der Jackpot wird je nach Einsatz gleichmäßig auf alle Spieler aufgeteilt.
Hier ein Auszug aus den Regeln:
Der Jackpot wird unter den Gewinnern entsprechend dem Verhältnis der Höhe des Einsatzes eines solchen Gewinners zur Summe der Einsätze aller Gewinner aufgeteilt.
Wenn Sie beispielsweise 5 Rubel gesetzt haben und die Summe der Wetten aller Gewinner 100 Rubel beträgt, erhalten Sie 5 % des Jackpots.
Ich hatte einen Mindesteinsatz von 0,90 Kopeken, der zweite Spieler kann auf keinen Fall 100 Griwna gewinnen, denn für einen solchen Gewinn musste er 0,00009 Kopeken setzen, was im Spiel einfach unmöglich ist, weil der Mindesteinsatz, wie ich bereits erwähnt habe , beträgt 0,90 Kopeken.
2. An diesem Tag habe ich mehr als eine Stunde gespielt und der Jackpot war die ganze Zeit in meinem Kopf und ich kann mit Zuversicht sagen, dass es genau 64.000 waren und nicht 32, wie der Vertreter von Parimatch behauptet.
3. In Bezug auf das Löschen des Caches habe ich diese Frage bereits beantwortet, dass ich es erstens auf Anraten des Support-Service getan habe und feststellen möchte, dass sich nichts geändert hat, und zweitens, wie ich bereits geantwortet habe, aber anscheinend der Vertreter von parimat hat nicht genau gelesen, ich habe es eine Woche lang verfolgt und der Jackpot-Betrag wurde nicht auf Null zurückgesetzt, sondern einfach weiter angesammelt.
4 Abschließend geben Sie an, dass die Registrierungsinformationen an den Anbieter weitergegeben und mehrfach verifiziert wurden. Aber hier ist ein Auszug aus der Korrespondenz mit dem Support-Service, wo sie behaupten, dass sie keine Anfrage an den Anbieter gestellt haben:
Parimatch-Support, [27.02.2022 14:05]
Hallo!👋
Wie können wir helfen?
Andrey, [27.02.2022 14:05]
Wie sende ich eine Anfrage an den Anbieter, um die Gewinnhistorie für einen bestimmten Tag zu erhalten?
Parimatch-Support, [27.02.2022 14:10]
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren ISP zu wenden. Wir haben diese Informationen nicht. Es kann auch eine Wetthistorie im Spiel geben, bitte überprüfen Sie diese.
Andrey, [27.02.2022 14:11]
Dann wenden Sie sich bitte an
Parimatch-Support, [27.02.2022 14:12]
Nein, wir übermitteln solche Anfragen nicht.
Parimatch-Support, [27.02.2022 14:12]
wir*
Andrey, [27.02.2022 14:13]
Wie gibt man es nicht weiter? Vor einem Monat gab es ein ähnliches Problem und der Support versicherte, dass er eine Anfrage an den Provider stelle. Es stellt sich also heraus, dass ich damals gelogen habe oder sie jetzt lügen?
Parimatch-Support, [27.02.2022 14:15]
Abfragen zur Gewinnhistorie werden nicht übermittelt, bitte melden Sie sich bei dem Anbieter an, für den Sie sich interessieren, und versuchen Sie, sich selbst zu bewerben.
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vor 2 Jahren
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Ich möchte darauf hinweisen, dass nach dem Gewinn des Betrags von 34 175 UAH der Betrag des Jackpots, der im Pool verblieb, genau derselbe Betrag von 34 175 war, dh genau die Hälfte. Auf dem Screenshot beträgt der Jackpotbetrag 34175 (einhundert Griwna mehr), nur weil der Screenshot eine halbe Stunde nach dem Gewinn aufgenommen wurde, und seit dem progressiven Jackpot hat sich dieser Betrag von einhundert Griwna einfach über diesen Zeitraum angesammelt.
Ich bitte Sie, eine Anfrage an den Anbieter zu stellen und die Antwort an uns zu veröffentlichen, wodurch das Problem ein für alle Mal gelöst wird.
Ich bitte Sie auch, dem Vertreter des Casino-Guru eine Antwort zu geben. Bieten Sie Unterstützung bei der Beilegung von Streitigkeiten durch die Gerichte?
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vor 2 Jahren
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Liebe Osu.
In dieser Situation können wir ohne eine offizielle Erklärung des Spieleanbieters nicht beurteilen, was wirklich passiert ist.
Das Casino ist jedoch lizenziert und Sie müssen nicht vor Gericht gehen.
Überprüfen Sie einfach diese Website: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com
Unten auf der Seite können Sie Ihre Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos einreichen (Curacao – die beste von 4 Lizenzen, die Curacao hat, der Service ist kostenlos)
Ich denke, die Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde ist jetzt die beste Option für Sie.
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vor 2 Jahren
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Liebe Osu.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Aufsichtsbehörde kontaktiert haben?
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vor 2 Jahren
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Liebe Osu.
Anscheinend haben Sie Ihre Nachricht versehentlich gelöscht.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Aufsichtsbehörde kontaktiert haben?
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vor 2 Jahren
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Danke, Osu.
Ich schließe die Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.
Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie eine offizielle Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen.
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vor 2 Jahren
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Wir haben Beweise vom Casino erhalten, dass die Aufsichtsbehörde diesen Fall zugunsten des Casinos entschieden hat. Daher werden wir diese Beschwerde entsprechend schließen.
Lieber Opsu, gibt es etwas, das Sie zu diesem Fall hinzufügen möchten?
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vor 2 Jahren
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Was gibt es hinzuzufügen?
Nachdem ich eine Beschwerde an die Regulierungsbehörde geschickt hatte, zahlte Parimatch mir genau drei Casinos später den zweiten Teil des fehlenden Jackpotbetrags, nämlich UAH 34.000, mit einer Entschuldigung. Aber aus irgendeinem Grund lügen sie immer noch, dass die Aufsichtsbehörde auf ihrer Seite steht. Ich denke, ihre Lügen basieren auf dem Wunsch, ihren Ruf nicht zu beschädigen.
Im Allgemeinen lautet der Schluss, dass das Geld vollständig an mich ausgezahlt wurde, ich habe keine Ansprüche mehr.
In meinem eigenen Namen möchte ich mehr betrügerische Support-Mitarbeiter hinzufügen, als ich jemals im Parimatch-Casino getroffen habe.
Wenn jemand kontroverse Fragen hat, rate ich Ihnen, sich direkt an die Aufsichtsbehörde zu wenden, da dies der einzige Weg ist, die Wahrheit zu erfahren. Vom Support-Service ist außer endlosen Lügen nichts mehr zu erreichen.
Der Fall kann geschlossen werden.
Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo alle!
Liebe Osu,
Es tut uns leid, dass Sie sich nach diesem Vorfall so gefühlt haben, aber wir weisen darauf hin, dass wir den Fall weiterhin beobachtet haben, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne korrekt erhalten haben. Dabei wurde ein Bug identifiziert, wodurch sich ein Missverständnis herausstellte, was wir sehr bedauern.
In jedem Fall wurden die Gewinne vollständig gutgeschrieben, und es tut uns leid, dass es zu einer solchen Situation gekommen ist. Als Entschuldigung wurde Ihnen für diesen Moment auch ein Bonus gutgeschrieben. Nochmals entschuldigen wir uns.
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